Prestashop : comment gerer retour consigne ?

1. Aucun système de consigne intégré dans PrestaShop

Par défaut, PrestaShop ne propose pas de gestion native des produits consignés, ce qui complique la mise en place d’un modèle de consigne.

La meilleure solution consiste à créer un produit consigne distinct (ex. : bouteille, bac) avec un prix fixe. Ce produit peut être ajouté automatiquement ou manuellement au panier avec les articles concernés, permettant une gestion simple du retour consigné.

2. Difficile d’ajouter une consigne liée à un produit dans PrestaShop

PrestaShop ne permet pas de lier un produit principal à une consigne en dépendance automatique.

Utilisez un module de vente combinée ou de packs de produits pour lier l’article principal à un produit consigné. Cela permet d’afficher la consigne automatiquement dans le panier et d’en suivre le stock séparément.

3. Gestion manuelle du retour consigne non viable dans PrestaShop

Faire un remboursement manuel de consigne sur chaque commande devient rapidement chronophage et source d’erreurs.

Mettez en place une politique claire sur le retour et la restitution. Créez un état de commande spécifique ("Consigne retournée") ou utilisez un module SAV pour suivre les consignes récupérées et remboursées.

4. Remboursement automatique de consigne impossible dans PrestaShop

PrestaShop ne propose pas de remboursement automatique de la consigne lors du retour du contenant, ce qui nécessite une intervention manuelle.

Configurez un avoir partiel dans la commande, incluant la valeur de la consigne. Vous pouvez aussi proposer un bon d'achat du même montant pour inciter à un nouvel achat, tout en simplifiant la gestion financière.

5. Pas de suivi de stock des produits consignés dans PrestaShop

Une consigne (ex. : bouteille en verre) est un élément physique qu’il faut suivre en stock, ce que PrestaShop ne permet pas directement.

Créez un produit consigne avec gestion de stock activée. Chaque sortie et retour pourra ainsi être comptabilisé. Cela permet un suivi logistique clair du nombre de consignes en circulation.

6. Difficulté d'affichage clair de la consigne sur la facture PrestaShop

Les clients doivent voir clairement que le montant de la consigne est distinct du prix du produit, pour des raisons de transparence.

Créez une ligne produit dédiée pour la consigne, avec son propre nom, référence et prix. Cela apparaîtra distinctement sur la facture PDF, dans le panier et lors de la validation de commande.

7. Consigne non incluse dans les frais de port dans PrestaShop

Si le poids de la consigne n’est pas pris en compte, le calcul des frais de livraison peut être faussé.

Assurez-vous que le produit consigné a bien un poids défini dans sa fiche, pour que PrestaShop puisse l’inclure dans le calcul du transporteur. Cela garantit un prix de livraison adapté au colis réel.

8. Retour consigne ignoré dans les règles de fidélité PrestaShop

Certaines boutiques attribuent des points de fidélité sur tous les produits, y compris les consignes, ce qui n’est pas toujours souhaité.

Utilisez un module de gestion des points de fidélité permettant d’exclure certains produits ou catégories (ex. : "Consigne"). Cela permet d’éviter une récompense indue sur un article remboursé après retour.

9. Aucune indication sur la procédure de retour consigne dans PrestaShop

Les clients ne savent pas toujours comment ou quand rendre la consigne, ce qui génère de la confusion.

Ajoutez une section "Retour consigne" sur la fiche produit ou dans l’email de confirmation de commande. Indiquez les modalités de retour, les délais, et les points de dépôt disponibles. Cela améliore la relation client et limite les oublis.

10. Gestion multiboutique de la consigne incohérente dans PrestaShop

Dans une configuration multiboutique, les règles de consigne peuvent varier selon les points de vente, ce qui complexifie la gestion centralisée.

Créez une référence de consigne différente pour chaque boutique si les montants ou les politiques varient. Vous pouvez aussi utiliser un module multiboutique compatible pour centraliser le suivi tout en gardant une gestion distincte.