Click & collect Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

1. Click & Collect Prestashop : retrait en magasin non proposé

Dans certaines boutiques Prestashop, l’option Click & Collect n’apparaît pas au moment de la commande, ce qui empêche les clients de sélectionner le retrait en magasin.

Cela peut venir d’une mauvaise configuration des transporteurs. Il faut vérifier que le module est activé, associé à la bonne zone géographique et que les restrictions de poids ou montant ne bloquent pas son affichage.

2. Click & Collect Prestashop : points de retrait mal affichés

Parfois, les points de retrait sont affichés de manière confuse ou incomplète dans Prestashop, ce qui empêche le client de bien sélectionner son magasin.

Il est important d’utiliser un module qui gère une carte interactive, ou à défaut, une liste claire avec les horaires et adresses. Une bonne expérience utilisateur dépend d’une présentation fluide et précise des lieux disponibles.

3. Click & Collect Prestashop : problème de stock par magasin

Prestashop ne gère pas nativement les stocks par point de vente, ce qui peut entraîner des erreurs si un client commande un produit non disponible dans le magasin choisi.

Pour résoudre cela, il faut utiliser un module de stock multiboutique, qui permet de gérer les quantités par dépôt. Cela évite les annulations et permet une logistique plus fiable.

4. Click & Collect Prestashop : absence de créneau horaire

Certains modules Click & Collect pour Prestashop ne proposent pas de créneau horaire, ce qui génère de l’attente ou des problèmes d’organisation pour les retraits.

Il est conseillé d’installer un module avec sélection de créneaux configurables (jours, heures, capacité). Cela permet d’éviter les surcharges en boutique et d’améliorer la satisfaction client.

5. Click & Collect Prestashop : conflits avec les autres modes de livraison

Dans Prestashop, l’activation de Click & Collect peut entrer en conflit avec d’autres modes de livraison, ce qui perturbe la validation du panier.

La solution consiste à créer une zone spécifique pour le retrait, et à utiliser des règles de transporteurs bien définies. Il faut aussi s’assurer que les modules ne partagent pas les mêmes conditions d’affichage.

6. Click & Collect Prestashop : adresses de retrait non modifiables

Certains modules Click & Collect dans Prestashop ne permettent pas de modifier ou ajouter facilement des adresses de retrait, ce qui limite la flexibilité logistique.

Il est recommandé d’utiliser un module qui propose une interface claire dans le back-office pour gérer les magasins, horaires et disponibilités. Cela permet de s’adapter rapidement à l’évolution des points de vente.

7. Click & Collect Prestashop : absence de notification client

Après une commande en Click & Collect, Prestashop n’envoie pas toujours de notification claire pour prévenir le client de la disponibilité de sa commande.

Il faut activer ou personnaliser les e-mails transactionnels liés au statut « prêt à retirer ». Une communication claire améliore la réactivité client et réduit les oublis ou les déplacements inutiles.

8. Click & Collect Prestashop : choix du magasin oublié au paiement

Certains clients oublient de sélectionner leur point de retrait avant le paiement dans Prestashop, ce qui bloque la commande ou génère une erreur de livraison.

Pour éviter cela, il est possible d’utiliser une validation obligatoire du champ magasin, ou un message d’alerte avant la finalisation. Cela garantit que toutes les informations logistiques sont bien collectées.

9. Click & Collect Prestashop : module non responsive sur mobile

Le module Click & Collect peut s’afficher de façon désordonnée sur smartphone dans Prestashop, rendant le choix du magasin difficile à effectuer.

Il faut privilégier un module responsive, compatible avec tous les écrans, et testé sur différents navigateurs. Une mauvaise expérience mobile entraîne souvent des abandons de panier.

10. Click & Collect Prestashop : gestion multi-entrepôt complexe

Pour les boutiques avec plusieurs entrepôts, le Click & Collect sous Prestashop devient difficile à gérer sans outil de logistique avancée.

Il est nécessaire d’utiliser un système de gestion multi-dépôt compatible avec le module de retrait, afin d’assigner automatiquement les stocks au bon magasin. Cela fluidifie la préparation des commandes et évite les erreurs de disponibilité.