Comment parametrer les conditions de retour produits sur Prestashop ?

1. Comment activer les retours produits dans Prestashop pour permettre aux clients de faire une demande de retour

Pour activer la gestion des retours, allez dans Paramètres de la boutique > Commandes, puis faites défiler jusqu'à la section Retour de marchandise (RMA). Activez l’option Activer les retours de marchandise et définissez la durée maximale (en jours) durant laquelle le client peut effectuer une demande.

Une fois cette fonctionnalité activée, le client pourra initier une demande de retour directement depuis son espace personnel dans Historique des commandes. Cette étape est indispensable pour que votre boutique soit conforme aux obligations légales de rétractation et pour automatiser le suivi des retours.

2. Configurer la durée de retour autorisée sur Prestashop pour respecter les délais légaux de rétractation

La loi européenne prévoit un droit de rétractation de 14 jours, mais vous pouvez étendre ce délai. Dans Paramètres de la boutique > Commandes, modifiez le champ Nombre de jours pendant lesquels un retour est possible. Vous pouvez le fixer selon votre politique commerciale.

Ce paramètre détermine le nombre de jours après la livraison durant lesquels un client peut demander un retour. Respecter ou dépasser ce délai améliore la satisfaction client et renforce la confiance dans votre boutique. Une politique claire évite également les litiges ou demandes conflictuelles.

3. Créer une politique de retour personnalisée dans Prestashop et l’afficher dans les conditions générales

Il est important d’informer les clients de vos conditions de retour. Rendez-vous dans Apparence > Pages, puis modifiez ou créez une page dédiée intitulée “Politique de retour”. Indiquez clairement les délais, modalités, produits non remboursables et conditions d’acceptation.

Ensuite, insérez un lien vers cette page dans le pied de page de votre site ou lors du processus de commande. Cela assure une transparence totale avec l’acheteur, renforce la crédibilité de votre boutique et diminue les demandes au service client concernant les procédures de retour.

4. Configurer l’autorisation automatique ou manuelle des retours produits sur Prestashop

Par défaut, Prestashop nécessite que l’administrateur approuve chaque demande de retour. Toutefois, pour accélérer le processus, vous pouvez modifier ce paramètre dans le code ou via un module tiers permettant une validation automatique.

L’autorisation manuelle vous donne un contrôle total sur les retours, notamment en cas d’abus. L’autorisation automatique, quant à elle, offre une meilleure expérience client en réduisant les délais de traitement. Choisissez la méthode qui correspond le mieux à votre volume de ventes et à votre politique SAV.

5. Activer la génération d’un bon de retour PDF dans Prestashop pour accompagner le colis retourné

Lorsque vous validez un retour, Prestashop peut générer un bon de retour au format PDF. Ce document contient le numéro de retour, les références produits, et l’adresse à laquelle renvoyer le colis. Il est accessible dans la fiche du retour, via Service après-vente > Retours produits.

Ce bon de retour peut être imprimé par le client et joint au colis. Il facilite l’identification de la commande à la réception du retour et améliore la traçabilité interne. Il est aussi utile en cas de contrôle logistique ou pour organiser un remboursement plus rapide.

6. Définir les motifs de retour produits dans Prestashop pour mieux gérer les demandes clients

Par défaut, Prestashop ne propose pas de champs spécifiques pour le motif du retour, mais vous pouvez en ajouter via un module comme Product Return Manager ou en personnalisant le formulaire de retour. Cela permet au client de sélectionner un motif comme “Produit défectueux”, “Erreur de taille”, etc.

Ces informations sont précieuses pour votre équipe SAV. Elles vous permettent d’analyser les retours fréquents et d’identifier d’éventuels problèmes récurrents avec certains produits. Cela améliore la qualité de vos offres et réduit les coûts liés aux retours injustifiés.

7. Limiter les produits éligibles au retour dans Prestashop selon leur catégorie ou statut

Certaines catégories de produits comme les denrées périssables ou les articles personnalisés peuvent être exclues du droit de retour. Pour cela, vous devrez utiliser un module de gestion avancée des retours, qui permet de paramétrer l’éligibilité produit par catégorie ou attribut.

Une fois le module installé, vous pourrez interdire le retour de certains articles tout en gardant la fonctionnalité active pour le reste du catalogue. Cela vous permet de respecter la loi tout en protégeant votre boutique de pratiques abusives ou coûteuses.

8. Afficher les conditions de retour sur la fiche produit Prestashop pour informer clairement les clients

Pour éviter toute confusion, vous pouvez afficher un encart “Conditions de retour” directement sur la fiche produit. Utilisez le champ “Description courte” ou ajoutez un onglet personnalisé via votre thème ou un module. Indiquez les délais, exclusions et procédures.

Cette transparence améliore l’expérience utilisateur et diminue le taux de retours liés à de mauvaises interprétations. Les clients savent à quoi s’attendre avant l’achat, ce qui renforce la confiance et peut même rassurer les acheteurs hésitants, augmentant ainsi les conversions.

9. Suivre l’état des retours produits depuis le tableau de bord Prestashop pour une gestion efficace

Dans Service après-vente > Retours produits, vous retrouvez l’ensemble des demandes en cours. Chaque retour passe par plusieurs statuts : En attente de validation, Colis en attente, Colis reçu, etc. Vous pouvez trier les retours par date, client ou état.

Ce suivi facilite l’organisation interne et permet d’agir rapidement sur les retours à traiter. Il offre également une meilleure traçabilité en cas de litige ou de demande d’historique. C’est une fonctionnalité essentielle pour les boutiques avec un volume important de commandes.

10. Intégrer un module Prestashop pour personnaliser les conditions de retour selon vos besoins spécifiques

Si les options natives de Prestashop ne suffisent pas, vous pouvez installer un module comme Advanced Returns ou Product Return Pro. Ces outils permettent de définir des politiques de retour par produit, d’ajouter des champs personnalisés ou de proposer un retour automatique.

Vous pourrez aussi gérer les demandes avec plus de flexibilité : validation rapide, génération automatique d’avoirs ou remboursement immédiat. Ces modules sont particulièrement utiles pour les boutiques avec une stratégie de retour client exigeante ou des flux logistiques complexes.