Amen et Prestashop : 10 problemes et solutions 2025 !

tableau comparatif des 10 erreurs fréquentes rencontrées sur un site PrestaShop hébergé chez Amen

1. Pourquoi mon site PrestaShop hébergé chez Amen est-il inaccessible sans raison apparente ?

De nombreux utilisateurs signalent que leur site PrestaShop hébergé chez Amen devient subitement inaccessible, sans qu’aucune modification récente n’ait été faite. Ce type de panne est souvent causé par une surcharge de serveur sur les offres mutualisées, une mise à jour automatique côté serveur (PHP ou MySQL), ou un blocage lié à une règle de sécurité. Dans certains cas, Amen procède aussi à des maintenances sans avertissement précis, ce qui peut créer des indisponibilités temporaires du site.

La première chose à faire est de vérifier l’interface client Amen pour identifier un éventuel message ou incident technique déclaré. Ensuite, accédez au site par FTP pour voir si les fichiers sont toujours présents. Consultez également les logs d’erreurs (si accessibles) ou contactez le support Amen. Il est recommandé de faire des sauvegardes régulières de votre PrestaShop afin de pouvoir restaurer rapidement le site si un problème persiste au niveau du serveur.

2. Comment résoudre les erreurs 500 sur PrestaShop avec l’hébergement mutualisé d’Amen ?

L’erreur 500 est une erreur interne du serveur qui empêche le chargement du site. Sur PrestaShop hébergé chez Amen, elle survient souvent après une mise à jour, l’installation d’un module, ou une surcharge du serveur. Elle est difficile à diagnostiquer sans logs détaillés, et les restrictions d’Amen rendent parfois ces informations inaccessibles facilement via l’espace client ou FTP.

Pour résoudre cette erreur, commencez par activer le mode debug de PrestaShop dans le fichier defines.inc.php. Cela permet d’obtenir un message d’erreur plus précis. Supprimez ou désactivez temporairement les modules récemment installés. Vérifiez aussi la version PHP active sur votre hébergement via cPanel ou l’administration Amen : certaines versions sont incompatibles avec les dernières versions de PrestaShop. Enfin, contactez le support technique Amen si vous ne trouvez pas l’origine du problème.

3. Pourquoi mes e-mails ne partent pas depuis PrestaShop avec un hébergement Amen ?

L’envoi d’e-mails transactionnels est essentiel pour toute boutique PrestaShop (confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, contact client). Cependant, les utilisateurs d’Amen rencontrent souvent des problèmes d’envoi ou de réception. Cela vient fréquemment du blocage de ports SMTP ou d’un mauvais paramétrage du service mail PHP sur le serveur mutualisé.

La solution la plus stable consiste à configurer un serveur SMTP externe, comme Gmail, Mailjet ou Sendinblue. Cela garantit une meilleure délivrabilité, surtout si le domaine n’est pas bien configuré avec les bons enregistrements SPF et DKIM. Dans PrestaShop, rendez-vous dans Paramètres avancés > E-mail, sélectionnez SMTP, et saisissez les données fournies par votre prestataire de messagerie. N’oubliez pas d’effectuer un test d’envoi à la fin pour valider la configuration.

4. Est-ce que l’hébergement Amen est compatible avec la dernière version de PrestaShop ?

Techniquement, l’hébergement mutualisé d’Amen peut faire fonctionner PrestaShop, mais il est souvent limité face aux exigences des versions récentes (1.7 et 8.x). Ces versions requièrent des versions PHP modernes, des performances serveur accrues, et un accès facilité aux logs et aux tâches cron. Or, les offres mutualisées d’Amen ne permettent pas toujours de modifier ces paramètres librement.

Il est donc recommandé de vérifier dans la documentation Amen quelle version de PHP est supportée et si vous pouvez la modifier depuis votre espace client. Pour des performances optimales et une meilleure stabilité, envisagez un hébergement VPS ou dédié, surtout si votre boutique a un trafic régulier ou utilise de nombreux modules. Les versions récentes de PrestaShop sont plus exigeantes et méritent un environnement serveur professionnel.

5. Pourquoi les images ne s’affichent plus sur mon PrestaShop chez Amen ?

Il arrive que certaines ou toutes les images produits cessent de s’afficher sur un site PrestaShop hébergé chez Amen. Cela peut être dû à des problèmes de permissions sur les fichiers après un transfert FTP, une migration ou une mise à jour du CMS. Un .htaccess mal configuré peut aussi bloquer l’affichage des ressources visuelles.

Pour corriger ce problème, vérifiez les permissions des dossiers img et img/p via FTP : les dossiers doivent être en 755 et les fichiers en 644. Ensuite, régénérez les miniatures dans le back-office (Apparence > Images) afin de forcer la réécriture des formats. Pensez également à vider le cache PrestaShop. Si le problème persiste, inspectez les fichiers .htaccess et assurez-vous que les règles de réécriture n’empêchent pas l’accès aux images.

6. Comment activer le SSL/HTTPS sur PrestaShop avec un certificat fourni par Amen ?

Un certificat SSL est aujourd’hui indispensable pour rassurer vos clients et améliorer votre référencement naturel. Amen propose des certificats SSL (gratuits ou payants) mais ceux-ci ne sont pas toujours activés automatiquement. Une fois le certificat installé côté serveur, il faut encore configurer PrestaShop pour qu’il l’utilise correctement.

Rendez-vous dans Préférences > Paramètres généraux, cochez "Activer SSL" puis "Activer SSL sur toutes les pages". Ensuite, vérifiez que toutes les ressources de votre site (images, scripts, CSS) sont également chargées en HTTPS. Si des contenus mixtes apparaissent, cela peut causer un avertissement de sécurité. Enfin, vous pouvez forcer la redirection via .htaccess ou un module tiers. Cette opération améliore la sécurité et la confiance des acheteurs.

7. Pourquoi les URLs ne se réécrivent pas correctement sur PrestaShop chez Amen ?

Les URLs simplifiées et SEO-friendly sont essentielles pour le référencement, mais leur activation peut poser problème sur des hébergements mutualisés comme celui d’Amen. Le module Apache mod_rewrite, nécessaire pour les URL réécrites, peut ne pas être activé ou mal configuré. Cela empêche la génération des URLs propres, provoquant des erreurs 404 ou des liens cassés.

Dans PrestaShop, activez les URLs simplifiées via SEO & URLs, puis vérifiez que le fichier .htaccess est bien généré et placé à la racine de votre site. Si les réécritures ne fonctionnent toujours pas, connectez-vous au back-office Amen pour voir si mod_rewrite est activé. Dans certains cas, vous devrez contacter le support Amen pour qu’ils activent manuellement le module nécessaire sur votre hébergement.

8. Est-ce que PrestaShop fonctionne bien avec la base de données MySQL d’Amen ?

PrestaShop utilise une base de données MySQL pour stocker ses contenus (produits, clients, commandes). Amen propose ce type de base, mais dans un environnement mutualisé, les performances peuvent être limitées. Cela se traduit par des temps de réponse lents, surtout si votre catalogue est important ou que de nombreuses connexions simultanées sont actives.

Si vous constatez des lenteurs ou des erreurs liées à la base de données, pensez à optimiser vos tables depuis phpMyAdmin ou à utiliser un module de nettoyage de base. Assurez-vous aussi que vos modules ne créent pas de requêtes lourdes. Pour un gain de performance durable, il peut être nécessaire de migrer vers un serveur VPS ou dédié, qui permet un meilleur contrôle sur le moteur SQL et ses optimisations.

9. Comment accéder aux logs d’erreurs de mon site PrestaShop chez Amen ?

Lorsqu’une erreur apparaît sur votre site (erreur 500, pages blanches, modules qui ne fonctionnent pas), consulter les logs du serveur est essentiel pour comprendre l’origine du problème. Cependant, sur les hébergements mutualisés Amen, ces logs ne sont pas toujours accessibles directement ou sont peu détaillés.

Essayez d'abord de chercher une section "Journaux" ou "Logs" dans l’espace client Amen ou via le panneau de gestion de votre hébergement (cPanel ou autre). Si vous ne les trouvez pas, activez le mode debug de PrestaShop dans defines.inc.php, ce qui permet d’afficher les erreurs directement sur la page. Pour un accès complet aux logs, il peut être nécessaire de contacter le support technique d’Amen.

10. Quel hébergement Amen choisir pour faire tourner PrestaShop sans erreur ?

Amen propose plusieurs offres d’hébergement : mutualisé, VPS, et serveur dédié. Le choix dépendra de la taille de votre boutique, du trafic attendu et du nombre de modules utilisés. Une petite boutique peut démarrer sur un hébergement mutualisé, mais les limites (ressources CPU, mémoire, restrictions PHP) seront rapidement atteintes.

Pour éviter les erreurs fréquentes, les temps de chargement longs et les plantages, l’idéal est de choisir un VPS Linux avec au moins 2 Go de RAM et la possibilité d’installer les bonnes versions PHP/MySQL. Cela permet un meilleur contrôle, notamment pour les sauvegardes, les tâches cron et les accès logs. Une solution infogérée est conseillée si vous n’avez pas de compétences techniques pour gérer le serveur vous-même.