Prestashop : comment resoudre probleme configuration SMTP sur Ionos ?

PrestaShop : Vérifier les bons paramètres SMTP pour IONOS

Pour utiliser le SMTP d’IONOS dans PrestaShop, tu dois renseigner les bons paramètres dans Paramètres avancés > E-mail. Le serveur SMTP est généralement smtp.ionos.fr, avec le port 587 et authentification activée.

Assure-toi d’utiliser ton adresse e-mail IONOS comme identifiant, et son mot de passe associé. Une erreur dans ces champs est l’une des causes principales de problèmes d’envoi d’e-mails depuis PrestaShop.

PrestaShop : Utiliser l’option TLS pour la sécurité

Dans la configuration SMTP de PrestaShop, choisis TLS comme méthode de chiffrement, recommandée par IONOS pour sécuriser les communications. Le port à utiliser est généralement 587, avec authentification obligatoire.

Si tu utilises SSL ou aucun cryptage, les serveurs IONOS peuvent refuser la connexion. Le respect de ce paramètre garantit la sécurité des échanges et améliore la fiabilité de l’envoi de tes e-mails transactionnels.

PrestaShop : Tester l’envoi d’e-mail depuis le back-office

Après avoir saisi les paramètres SMTP IONOS, utilise le bouton "Envoyer un e-mail test" dans la configuration d’e-mail de PrestaShop. Cela permet de vérifier si les informations sont correctement reconnues par le serveur.

Un message d’erreur précis s’affichera en cas d’échec. Cela peut t’indiquer s’il s’agit d’un problème d’authentification, de port, ou d’un souci de filtrage SMTP. C’est une étape incontournable pour valider la configuration.

PrestaShop : Vérifier que l’adresse e-mail utilisée est bien hébergée chez IONOS

L’adresse e-mail que tu utilises pour l’envoi via SMTP doit être une adresse créée et gérée chez IONOS, associée à ton nom de domaine. Si tu utilises une autre adresse (Gmail, Outlook), la configuration échouera.

IONOS impose que les e-mails SMTP sortants soient liés à leurs services d’hébergement pour des raisons de sécurité et de lutte contre le spam. Vérifie bien l’origine de l’adresse utilisée.

PrestaShop : Désactiver les bloqueurs SMTP côté IONOS

Chez IONOS, certaines formules d’hébergement activent des restrictions SMTP sortantes par défaut. Il peut être nécessaire de contacter le support IONOS pour s’assurer que le SMTP est bien activé sur ton compte.

Un blocage à ce niveau empêchera toute connexion SMTP, même avec des identifiants corrects. C’est souvent le cas sur des offres mutualisées basiques. La levée du blocage se fait en quelques heures.

PrestaShop : Vérifier l’absence d’erreurs de pare-feu ou antivirus

Si la configuration SMTP est correcte mais que l’e-mail ne part pas, un pare-feu local ou un antivirus peut bloquer la connexion sortante au serveur IONOS. Cela peut être observé en développement local ou sur un VPS mal configuré.

Il faut autoriser le port SMTP (587 ou 465) dans la configuration du serveur ou du logiciel de sécurité. Sans cela, PrestaShop ne pourra pas établir de connexion sécurisée avec IONOS.

PrestaShop : Analyser les logs du serveur et de PrestaShop

Les logs de PrestaShop ou du serveur peuvent contenir des messages utiles pour comprendre les erreurs SMTP avec IONOS. Va dans Paramètres avancés > Journal pour consulter les erreurs.

Tu peux également consulter les logs du serveur si tu as accès à ton hébergement. Ces informations permettent de détecter un problème de timeout, d’authentification échouée, ou de refus de connexion côté serveur.

PrestaShop : Mettre à jour la version PHP si nécessaire

Une version obsolète de PHP peut poser problème lors de la configuration SMTP dans PrestaShop, notamment avec certains serveurs comme IONOS. Utilise au minimum PHP 7.4 pour assurer la compatibilité.

Des versions trop anciennes ne gèrent pas correctement certains protocoles de chiffrement, indispensables au SMTP sécurisé. Vérifie ta version PHP dans Informations > Configuration et mets-la à jour depuis ton espace client IONOS si besoin.

PrestaShop : Essayer le port 465 avec SSL si 587 échoue

Si la configuration avec TLS sur le port 587 ne fonctionne pas, tu peux tester SSL sur le port 465 dans PrestaShop. Certains serveurs IONOS répondent mieux à ce réglage, selon la version du service mail activé.

Ce changement peut suffire à corriger un échec de connexion. Cependant, TLS est plus universellement recommandé. N’oublie pas de tester l’envoi après chaque modification pour valider l’option choisie.

PrestaShop : Contacter le support IONOS en cas de doute

Si malgré toutes les vérifications, la configuration SMTP ne fonctionne toujours pas, contacte le support technique IONOS. Donne-leur les détails de ton erreur, ton domaine, et les paramètres utilisés dans PrestaShop.

Ils pourront t’indiquer si un filtrage spécifique est activé, ou s’il manque une autorisation sur ton compte. C’est souvent la meilleure solution pour résoudre rapidement un blocage SMTP persistant.