Colissimo Prestashop : comment corriger probleme etiquette ?

PrestaShop : Vérifier les identifiants API Colissimo

Un problème fréquent d’étiquette sur PrestaShop avec Colissimo vient de mauvais identifiants API. Si les champs “Contrat”, “Clé d’API” ou “Mot de passe” sont incorrects, la génération échouera systématiquement. Vérifie dans la configuration du module.

Assure-toi que tu utilises bien les identifiants en production et non ceux de la sandbox. L'environnement test ne permet pas toujours la génération réelle d’étiquettes. Une confusion entre les deux bloque le processus.

PrestaShop : Corriger les informations client manquantes

L’étiquette ne peut être générée si des données client sont manquantes ou erronées. Un champ vide, un caractère spécial dans l’adresse ou un code postal invalide peuvent suffire à faire échouer la génération.

Vérifie toujours que l’adresse de livraison est complète et conforme au format postal. Certains modules tiers peuvent modifier ou tronquer les champs, provoquant des erreurs dans l’envoi à l’API Colissimo.

PrestaShop : Vérifier le poids et dimensions du colis

Le module Colissimo a besoin du poids et parfois des dimensions pour générer une étiquette. Si ces données sont absentes ou incohérentes, l’API renverra une erreur empêchant l’impression de l’étiquette.

Renseigne correctement le poids dans chaque fiche produit. Pour les envois en point relais, certaines tailles sont obligatoires. Sans ces informations logistiques, la génération échoue ou produit une étiquette invalide.

PrestaShop : Mettre à jour le module Colissimo

Un module Colissimo obsolète peut contenir des bugs affectant la création d’étiquettes. Va dans Modules > Gestionnaire de modules et vérifie si une mise à jour est disponible. Applique-la et teste à nouveau.

Les mises à jour corrigent souvent les problèmes liés à l’API ou aux changements dans les services de La Poste. Une version trop ancienne peut devenir incompatible avec le serveur d’étiquettes.

PrestaShop : Activer le mode debug pour diagnostiquer

Si aucune étiquette ne se génère, active le mode debug dans PrestaShop via config/defines.inc.php. Cela te permettra de voir les erreurs PHP ou les retours de l’API Colissimo en temps réel.

Les messages retournés sont souvent très précis : champ manquant, erreur d’authentification, ou paramètre incohérent. Ces logs t’aident à isoler exactement où se produit le blocage dans la génération.

PrestaShop : Réinitialiser la configuration du module

Une mauvaise configuration enregistrée dans le module Colissimo peut empêcher la création des étiquettes. Tu peux tenter une réinitialisation via le back-office pour repartir sur une base propre.

Avant cela, pense à sauvegarder tes identifiants et paramètres personnalisés. Après réinitialisation, reconfigure chaque élément (tranches de poids, mode de livraison, etc.) pour que l’envoi vers l’API d’étiquetage fonctionne correctement.

PrestaShop : Vérifier la disponibilité du web service La Poste

Parfois, le problème ne vient pas de PrestaShop, mais du serveur Colissimo lui-même. Si l’API de La Poste est en panne ou subit une maintenance, la génération d’étiquette échouera sans que le bug vienne de ta boutique.

Vérifie l’état des services sur le site de La Poste ou via leur support technique. Il est également utile d’ajouter un système de journalisation dans PrestaShop pour détecter ce genre de pannes temporaires.

PrestaShop : Corriger le format de téléphone ou email

Colissimo impose des formats précis pour certains champs, comme le numéro de téléphone ou l’email. Un numéro sans indicatif ou une adresse email mal formatée peuvent bloquer la génération.

Utilise un champ de téléphone avec le format international (+33...) et un email valide. Certains modules de formulaire personnalisés peuvent insérer des caractères invalides, entraînant une erreur silencieuse dans le retour API.

PrestaShop : S’assurer que la commande est validée

Le module Colissimo ne permet généralement la création d’étiquettes que pour les commandes validées. Si la commande est encore en attente de paiement ou non confirmée, le bouton de génération ne s’active pas.

Assure-toi que la commande est bien passée en “Paiement accepté”. Sinon, la demande d’étiquette est rejetée par le module, même si tout le reste est correct. Le statut de la commande est donc essentiel.

PrestaShop : Contacter le support Colissimo si le problème persiste

Si malgré tout, le problème d’étiquette Colissimo persiste, contacte le support technique de La Poste. Prépare ton numéro de contrat, les logs d’erreur, et un exemple de commande qui échoue.

Leur équipe pourra vérifier directement côté serveur s’il y a un blocage ou une configuration manquante sur ton contrat. Une aide directe permet souvent de débloquer un souci plus profond ou spécifique à ton compte.