Colissimo Prestashop : comment corriger probleme points relais ?

PrestaShop : Activer les modes de livraison en point relais

Pour que les points relais Colissimo s’affichent dans PrestaShop, il faut activer les bons modes de livraison dans le module. Assure-toi que l’option “Livraison en point retrait” est bien cochée dans les paramètres du module.

Vérifie également que les modes de livraison sont disponibles pour les zones géographiques et pays ciblés. Si un pays n’a pas de service relais activé, le module ne proposera pas cette option de livraison.

PrestaShop : Corriger l’affichage de la carte des points relais

Si la carte des relais ne s’affiche pas dans PrestaShop, cela peut venir d’un problème de JavaScript. Vérifie la console du navigateur pour détecter des erreurs liées au module Colissimo ou à un conflit JS.

Un autre module ou une surcharge de thème peut empêcher le bon chargement de la carte. Désactive les modules tiers liés au checkout pour tester et voir si la carte s'affiche correctement. Le retour du point relais dépend souvent de cette carte.

PrestaShop : Mettre à jour le module Colissimo

Les problèmes de points relais sont souvent résolus par une simple mise à jour du module Colissimo. Accède à Modules > Gestionnaire de modules et vérifie si une nouvelle version est disponible.

Les mises à jour incluent régulièrement des corrections liées à l’affichage, à l’intégration de la carte, ou aux changements d’API de La Poste. Une version trop ancienne peut empêcher la remontée correcte des relais disponibles.

PrestaShop : Vérifier la compatibilité du thème utilisé

Certains thèmes personnalisés dans PrestaShop peuvent mal intégrer les points relais. Le module Colissimo utilise des blocs spécifiques, et s’ils ne sont pas inclus dans le template, la carte ne s’affichera pas.

Teste en basculant temporairement sur le thème par défaut de PrestaShop. Si tout fonctionne, tu sauras que le souci vient de ton thème actuel. Une intégration manuelle des hooks manquants peut être nécessaire.

PrestaShop : Autoriser l’API Colissimo côté serveur

Le module Colissimo utilise une API externe pour afficher les points relais. Assure-toi que ton hébergement autorise les connexions sortantes vers les serveurs de La Poste. Une restriction peut bloquer les appels.

Vérifie également que le pare-feu ou les règles de sécurité de ton serveur ne bloquent pas l'URL de l’API. Sans cette connexion, aucun point relais ne pourra être proposé, même si le reste du module fonctionne.

PrestaShop : Corriger les données d’adresse du client

Pour afficher les points relais, le module Colissimo se base sur l’adresse du client. Si le code postal ou la ville est absent, erroné ou non valide, la recherche de relais échouera.

Assure-toi que tous les champs nécessaires (rue, code postal, ville, pays) sont correctement remplis dans l’adresse de livraison. Une adresse mal complétée entraîne l’absence de résultats sur la carte des relais.

PrestaShop : Réinitialiser les paramètres de points relais

Un paramétrage incorrect ou corrompu des points relais peut entraîner des erreurs. Tu peux essayer de réinitialiser les paramètres dans le module Colissimo, notamment ceux liés à l’affichage du choix du point.

Après la réinitialisation, pense à reconfigurer les tranches de poids, modes de livraison et paramètres API. Cela permet de repartir sur une base propre et corriger une mauvaise configuration de l’option retrait en relais.

PrestaShop : Activer le mode debug pour détecter les erreurs

Si les relais ne s'affichent pas et que rien ne semble anormal, active le mode debug dans PrestaShop. Cela permet de repérer les erreurs PHP ou JavaScript générées lors de l’appel à l’API relais.

Tu pourras ainsi voir si une variable manquante ou un conflit empêche le chargement de la carte interactive. Ces erreurs sont souvent silencieuses sans le debug activé, mais bloquent complètement la fonction relais.

PrestaShop : Tester avec une adresse différente

Certains points relais peuvent ne pas s’afficher si aucun n’est disponible dans la zone géographique saisie. Pour tester, entre une autre adresse (ex : centre-ville) dans le formulaire pour voir si des relais sont proposés.

Cela permet de valider si le problème vient du module ou d’un manque de disponibilité des relais à cette adresse. Dans certains cas, La Poste ne propose pas de relais dans des zones rurales ou isolées.

PrestaShop : Contacter le support Colissimo si nécessaire

Si malgré tout les points relais ne s’affichent toujours pas, contacte le support Colissimo. Ils peuvent vérifier la disponibilité de ton contrat, l’activation des services de relais et la configuration API.

Prépare les logs, captures d’écran, adresse test utilisée, et version de ton module. Leur assistance technique est souvent réactive pour résoudre les problèmes d’accès aux relais partenaires dans PrestaShop.