Quelles sont les 10 erreurs et solutions factures Prestashop ?

tableau comparatif des 10 erreurs de facturation les plus courantes sur PrestaShop

1. "Erreur de TVA sur les factures PrestaShop : comment corriger un taux incorrect ou manquant"

L’une des erreurs les plus courantes sur PrestaShop concerne la TVA incorrecte ou absente sur les factures. Cette anomalie peut venir d’un mauvais paramétrage des règles de taxe, d’une mauvaise configuration des zones géographiques ou de groupes de clients. Dans certains cas, la TVA ne s’applique pas aux clients hors UE, ou est mal calculée pour des clients professionnels avec numéro de TVA intracommunautaire.

Pour corriger cela, rendez-vous dans International > Taxes et International > Zones. Vérifiez les règles de taxe affectées à chaque pays et activez les options selon vos besoins. Utilisez également un module comme EU VAT Exemption si vous vendez à l’international. Testez plusieurs cas clients pour valider les corrections avant mise en production.

2. "Numérotation de factures incorrecte sur PrestaShop : comment la rendre conforme à la législation"

Une numérotation de factures non conforme (ex : doublons, sauts, format incohérent) peut entraîner des problèmes graves lors de contrôles comptables ou fiscaux. PrestaShop génère les numéros automatiquement, mais si la boutique est clonée ou migrée sans précaution, cela peut créer des erreurs. De plus, certaines versions anciennes ne protègent pas contre les doublons.

La solution consiste à vérifier le paramétrage dans Paramètres > Commandes > Factures. Vous pouvez définir un préfixe personnalisé (ex : FAC2025) et vérifier que la numérotation suit bien un ordre croissant. En cas de besoin, installez un module comme Advanced Invoice Numbers qui offre plus de contrôle et d’options légales (restarts annuels, blocs séparés par boutique, etc.).

3. "Facture PDF non générée automatiquement sur PrestaShop : causes et solutions efficaces"

Certaines commandes ne génèrent pas automatiquement de facture PDF, ce qui pose problème tant pour le client que pour votre gestion comptable. Cette erreur peut provenir d’un statut de commande mal configuré, d’un conflit avec un module de paiement ou d’un bug dans le thème. Elle est fréquente après des mises à jour ou personnalisations du back-office.

Pour corriger cela, allez dans Paramètres > Commandes > Statuts et cochez la case "Générer la facture" pour les statuts concernés (ex : Paiement accepté). Assurez-vous également que le dossier /pdf/ du thème n’a pas été modifié ou supprimé. Si besoin, utilisez un module comme PDF Invoice Fixer pour relancer automatiquement les factures manquantes.

4. "Mentions légales manquantes sur les factures PrestaShop : comment ajouter SIRET, TVA, et coordonnées"

L’absence de mentions légales obligatoires (SIRET, numéro de TVA, adresse de l’entreprise) rend vos factures non conformes à la réglementation. Cette erreur peut vous exposer à des sanctions en cas de contrôle fiscal ou comptable. Par défaut, PrestaShop n’affiche pas toujours tous les champs requis selon les pays.

Pour corriger cela, rendez-vous dans Paramètres > Contact > Coordonnées du magasin, et remplissez soigneusement tous les champs légaux. Ensuite, dans le fichier modèle de facture /pdf/invoice.tpl, ajoutez les champs manquants ou utilisez un module comme Legal Invoice by Presta-Module, qui formate vos factures selon les règles légales françaises ou européennes.

5. "Langue ou devise incorrecte sur la facture PrestaShop : comment garantir une cohérence multilingue"

Il peut arriver qu’une facture soit générée dans la mauvaise langue ou devise, notamment si le client change de langue au dernier moment ou si le module de paiement interfère avec les paramètres régionaux. Ce problème nuit à la clarté pour l’acheteur et complique les obligations comptables à l’international.

La solution est de vérifier que la langue et la devise sont bien verrouillées pendant le processus de commande. Cela peut se faire dans International > Localisation, et en activant les bonnes préférences client. Si vous utilisez un module multilingue ou multidevise, assurez-vous qu’il est compatible avec les factures PDF. Le module Invoice Translator Pro peut corriger l’affichage et forcer la langue originale du client.

6. "TVA appliquée à tort pour les ventes hors UE sur PrestaShop : comment gérer les exonérations"

Une erreur fréquente consiste à appliquer la TVA sur les commandes à l’international, notamment en dehors de l’Union européenne. Cela contrevient aux règles fiscales en vigueur, où les ventes B2C hors UE sont généralement exemptées de TVA. Cette mauvaise configuration peut provoquer des litiges ou des surcoûts inutiles pour vos clients.

Pour corriger cette erreur, rendez-vous dans International > Zones, puis attribuez la zone correcte à chaque pays. Dans Taxes > Règles de taxe, supprimez ou désactivez les règles pour les pays hors UE. Vous pouvez aussi utiliser des modules comme VAT Manager International, qui identifient automatiquement les clients éligibles à l’exonération selon leur adresse ou leur numéro de TVA.

7. "Coordonnées client incomplètes sur la facture PrestaShop : comment éviter les factures non valables"

Les factures avec des informations clients incomplètes (adresse, nom de société, numéro de TVA, etc.) ne sont pas valables pour leur comptabilité ou remboursement. Cela entraîne des réclamations ou des demandes de duplicata, ce qui ralentit le service client. C’est souvent lié à un formulaire de commande trop simplifié ou mal structuré.

Pour corriger cela, vérifiez dans Paramètres > Clients > Adresses que tous les champs requis sont bien activés. Vous pouvez aussi forcer certains champs à être obligatoires. Un module comme Custom Fields in Checkout permet d’ajouter ou d’imposer des champs personnalisés au moment de l'achat, garantissant des factures complètes et conformes dès la commande.

8. "Commande gratuite sans facture sur PrestaShop : comment générer des factures à 0 €"

PrestaShop ne génère parfois aucune facture pour les commandes 100 % remisées, notamment avec des bons d’achat ou remises totales. Pourtant, même une commande gratuite doit avoir une trace comptable. L’absence de facture peut poser problème lors des bilans ou audits.

Pour corriger cela, activez la génération de facture pour tous les statuts dans Commandes > Statuts, y compris "Livré" ou "Terminé", même à 0 €. Vous pouvez aussi forcer la création de factures via un module comme Force Invoice Generator, qui s’assure que chaque commande, même gratuite, ait un PDF de facture officiel dans le back-office.

9. "Facture non envoyée par email au client sur PrestaShop : comment automatiser l'envoi"

Si les clients ne reçoivent pas leurs factures PDF par email, cela peut nuire à la confiance dans votre boutique. Ce problème est souvent lié à une mauvaise configuration du serveur mail ou à l’absence de pièce jointe dans le template d’email. Dans certains cas, les emails sont envoyés sans lien de téléchargement.

Pour y remédier, vérifiez dans Paramètres > Commandes > Factures que l’option "Joindre la facture à l’e-mail" est activée. Ensuite, testez vos emails dans Paramètres > Email > Test. Pour plus de contrôle, utilisez un module comme Email Invoice Pro, qui permet d’automatiser l’envoi, de personnaliser le message et de relancer l’envoi en cas d’échec.

10. "Archivage désorganisé des factures PrestaShop : comment centraliser et sécuriser vos PDF"

Une mauvaise organisation des factures PDF peut causer des pertes de documents, des erreurs de récupération ou des oublis lors des déclarations. Par défaut, PrestaShop enregistre les factures uniquement dans le back-office, sans véritable système d’archivage sécurisé ou export mensuel automatisé.

Pour sécuriser vos factures, il est conseillé d’utiliser un module comme Invoice Exporter & Backup, qui crée des archives ZIP mensuelles avec toutes les factures classées par date. Vous pouvez aussi configurer un cron job pour envoyer automatiquement les factures vers un serveur externe ou cloud (Google Drive, FTP, etc.). Cela garantit une conformité à long terme et un accès rapide aux données comptables.