Prestashop : comment corriger probleme groupe B2B ?

Prestashop : Vérifier l’attribution des clients au groupe B2B

Dans Prestashop, un problème B2B peut simplement venir d’une mauvaise attribution de groupe. Allez dans Clients > Clients, puis ouvrez la fiche du client concerné pour vérifier à quel groupe il appartient. Il doit être assigné au groupe B2B pour bénéficier des règles spécifiques.

Sans cette attribution, Prestashop n’appliquera ni les prix pros, ni les conditions fiscales appropriées. Il est donc essentiel de vérifier chaque client, ou d’automatiser l’attribution via un module ou une logique conditionnelle à l’inscription.

Prestashop : Activer le mode B2B dans les paramètres

Le mode B2B doit être activé pour que les groupes B2B fonctionnent pleinement. Dans Paramètres > Clients > Paramètres, activez cette fonctionnalité pour afficher les champs comme le numéro de TVA ou le nom de l’entreprise. Cela permet de mieux segmenter les clients professionnels.

Une fois activé, Prestashop débloque les fonctions avancées par groupe : tarification HT, accès produit restreint, factures spécifiques, etc. Sans cette option, vos groupes B2B seront traités comme du B2C classique, entraînant de nombreux problèmes.

Prestashop : Corriger les droits d’affichage produits

Les groupes de clients dans Prestashop peuvent avoir des restrictions d’accès à certains produits ou catégories. Si un client B2B ne voit pas certains articles, vérifiez dans la fiche produit, onglet Options, si son groupe a bien les droits de visualisation activés.

Il est fréquent que des erreurs de visibilité empêchent les clients pros de commander. Prestashop permet de réserver certains produits uniquement aux groupes B2B, mais ces réglages doivent être correctement configurés pour éviter la perte de ventes.

Prestashop : Régler l’affichage des prix HT ou TTC

Un souci typique dans un groupe B2B est l’affichage des prix. Dans Clients > Groupes, chaque groupe peut être configuré pour voir les prix HT ou TTC. Pour les professionnels, il est recommandé d’afficher les montants hors taxes.

Si les prix apparaissent TTC pour un client B2B, vérifiez que son groupe est bien paramétré pour afficher les prix HT. Cela évite toute confusion lors de la commande, surtout si le client attend une facturation spécifique pour sa comptabilité.

Prestashop : Appliquer des remises globales au groupe B2B

Dans Prestashop, vous pouvez accorder une remise globale à un groupe depuis Clients > Groupes. Si le groupe B2B ne bénéficie pas de la réduction prévue, il faut vérifier que le pourcentage est bien enregistré dans le champ dédié.

Cette fonction est idéale pour offrir automatiquement un avantage tarifaire aux professionnels. En cas de problème, pensez aussi à vérifier si d’autres réductions spécifiques entrent en conflit ou si le client est mal rattaché au groupe B2B.

Prestashop : Corriger les règles fiscales par groupe

Chaque groupe client dans Prestashop peut se voir appliquer des règles fiscales différentes. Si vos clients B2B sont facturés avec TVA alors qu’ils devraient être exonérés, vérifiez les paramètres fiscaux associés à leur groupe.

Il faut aussi vérifier la combinaison groupe + pays + numéro de TVA intracom. Une erreur dans cette logique empêche Prestashop d’appliquer correctement l’exonération de taxe. Testez avec un client de chaque zone pour valider la cohérence fiscale.

Prestashop : Gérer l’affichage conditionnel par groupe

Certaines fonctionnalités ou contenus peuvent être affichés uniquement à un groupe client. Par exemple, vous pouvez réserver un menu, un bloc ou un bouton à vos clients B2B via des modules de personnalisation. Si ce contenu ne s’affiche pas, vérifiez les conditions de visibilité.

Prestashop peut utiliser des hooks ou des conditions de type if group == B2B. Une erreur dans ce code ou une mauvaise assignation empêchera l’affichage dynamique prévu pour vos clients professionnels.

Prestashop : Tester avec un compte client B2B

Le meilleur moyen de diagnostiquer un problème de groupe B2B est de créer un compte test. Inscrivez un faux client en tant que pro, assignez-lui le groupe B2B, puis connectez-vous pour voir comment Prestashop réagit : visibilité produits, prix, taxes, commandes.

Cela permet de simuler l’expérience réelle d’un client professionnel. Vous pourrez ainsi identifier les erreurs de configuration, qu’il s’agisse de l’accès à certaines pages, du calcul des prix ou de l’affichage de contenu personnalisé.

Prestashop : Modifier les emails envoyés au groupe B2B

Les emails transactionnels peuvent être personnalisés selon les groupes clients dans Prestashop. Si vos clients B2B reçoivent des messages inadaptés, vous pouvez créer une version spécifique des modèles d’email avec des mentions légales ou conditions B2B.

Cela se fait dans International > Traductions, puis sélectionnez les emails selon le thème et la langue. En personnalisant vos communications, vous améliorez l’image de votre boutique auprès de vos clients professionnels et vous respectez leurs attentes légales.

Prestashop : Utiliser un module B2B pour une gestion avancée

Si la gestion native des groupes B2B dans Prestashop ne suffit pas, il est possible d’utiliser un module B2B avancé. Ces extensions permettent de créer plusieurs niveaux de groupes professionnels, avec des règles plus complexes : conditions de paiement, visibilité par quantité, facturation différée, etc.

Ces modules offrent aussi une interface plus claire pour gérer les droits d’accès et les logiques de tarification. C’est une bonne solution si vous gérez un catalogue complexe ou plusieurs profils de clients B2B aux conditions différentes.