Chronopost Prestashop : comment corriger probleme frais de livraison ?

1. PrestaShop : Vérifier les tranches de poids configurées

Un mauvais paramétrage des tranches de poids peut fausser le calcul des frais de livraison Chronopost. Si le poids du panier dépasse ou ne correspond à aucune tranche, aucun tarif ne s'affiche.

Assurez-vous que toutes les tranches sont bien définies et continues, sans trous entre les valeurs. Chaque tranche doit aussi être associée au transporteur Chronopost.

2. PrestaShop : Contrôler les zones géographiques

Si les frais Chronopost ne s’affichent pas ou sont incorrects, le problème peut venir d’un mauvais lien entre les zones géographiques et les transporteurs.

Vérifiez dans International > Zones que chaque pays ou région desservie est bien rattaché à la zone utilisée par Chronopost. Le transporteur doit être activé pour chaque zone concernée.

3. PrestaShop : Mettre à jour la grille tarifaire

Le module Chronopost utilise parfois une grille de tarifs statique. Si celle-ci est obsolète ou incomplète, les frais de livraison peuvent être mal calculés ou absents.

Téléchargez la grille mise à jour fournie par Chronopost et importez-la dans le module. Vérifiez ensuite que les tarifs s’appliquent bien aux bonnes tranches de poids et zones.

4. PrestaShop : S’assurer que les produits ont un poids

Chronopost calcule les frais selon le poids total du panier. Si vos produits n'ont pas de poids défini, le module ne pourra pas déterminer la tranche tarifaire à appliquer.

Allez dans le catalogue produit et vérifiez que tous les articles ont un poids cohérent (exprimé en kg). Même un petit produit doit avoir un poids supérieur à zéro pour être pris en compte.

5. PrestaShop : Éviter les doublons de transporteurs

Avoir plusieurs transporteurs nommés Chronopost peut semer la confusion dans le calcul des frais de port. Cela peut entraîner des conflits et des erreurs d’affichage.

Supprimez ou désactivez les transporteurs inutiles et ne conservez qu’un transporteur Chronopost bien configuré, avec ses tranches de poids et ses règles tarifaires correctes.

6. PrestaShop : Vérifier le type de service activé

Chronopost propose plusieurs services : Express, Point Relais, Livraison sur rendez-vous, etc. Si les frais ne s’affichent pas, vous avez peut-être activé un service non compatible avec votre zone de livraison.

Assurez-vous d’activer uniquement les services disponibles pour vos zones de livraison dans le module, et désactivez ceux que vous n’utilisez pas. Cela clarifie l’affichage côté client.

7. PrestaShop : Corriger les erreurs de TVA

Des problèmes de TVA peuvent fausser le montant final des frais de livraison. Par exemple, si une taxe est mal assignée ou absente, le calcul peut être erroné.

Vérifiez dans International > Taxes que la TVA est bien appliquée aux transporteurs et que la règle fiscale est correctement définie pour chaque zone géographique.

8. PrestaShop : Tester le panier avec plusieurs adresses

Les frais Chronopost peuvent varier selon l’adresse de livraison. Testez le panier avec différentes adresses (France, DOM, UE…) pour voir si le calcul évolue.

Cela permet d’identifier une éventuelle erreur de détection de zone ou un problème dans la configuration des frais par région. N’oubliez pas de vider le cache entre chaque test.

9. PrestaShop : Nettoyer les caches de livraison

Un cache obsolète peut conserver de fausses valeurs tarifaires ou empêcher la mise à jour des calculs. Videz le cache de PrestaShop depuis Paramètres avancés > Performances.

Vous pouvez aussi désactiver temporairement les optimisations CCC ou les modules de cache tiers pour tester si les bons frais Chronopost sont bien appliqués en temps réel.

10. PrestaShop : Contacter le support module ou Chronopost

Si le problème persiste malgré tous les réglages, contactez le support technique du module Chronopost ou directement Chronopost Pro. Fournissez les détails : version PrestaShop, configuration du transporteur, logs d’erreur.

Le support peut vérifier votre contrat tarifaire, corriger une éventuelle erreur côté serveur, ou vous aider à reconfigurer proprement votre module pour des frais cohérents.