Prestashop : comment corriger probleme bouton avis client ne marche pas ?

1. PrestaShop : Vérifier que le module d’avis clients est activé

Le bouton avis client dépend du module de commentaires produits. Si ce module est désactivé ou mal installé, le bouton ne fonctionnera pas dans la fiche produit.

Accédez à Modules > Module Manager et recherchez le module Product Comments ou son équivalent. Vérifiez qu’il est activé et à jour. Sans activation correcte, PrestaShop ne peut afficher ou traiter les avis clients.

2. PrestaShop : Contrôler les permissions du groupe client

Dans PrestaShop, seuls certains groupes clients peuvent laisser un avis. Si les permissions ne sont pas activées pour le bon groupe, le bouton peut apparaître inactif.

Vérifiez dans le module concerné que tous les groupes d'utilisateurs (ex. : Visiteurs, Clients) sont bien autorisés à laisser un commentaire. Cela permet à PrestaShop d’activer correctement l’interface d’avis.

3. PrestaShop : Vérifier les erreurs JavaScript dans le thème

Le bouton "laisser un avis" utilise souvent des fonctions JavaScript pour ouvrir une fenêtre ou un formulaire. Une erreur JS dans le thème peut bloquer cette interaction.

Ouvrez la console développeur du navigateur (F12) et cliquez sur le bouton. Si une erreur apparaît, vous devrez corriger le fichier JS du thème pour rétablir la fonctionnalité du bouton dans PrestaShop.

4. PrestaShop : Activer les commentaires dans la configuration du module

Le module d’avis peut être actif mais les commentaires désactivés. Dans ce cas, le bouton est visible mais inactif, car aucun formulaire ne peut être lancé.

Rendez-vous dans la configuration du module Product Comments et vérifiez que l’option "Autoriser les avis" est cochée. Sans cette option active, PrestaShop bloque l’accès à l’enregistrement des commentaires clients.

5. PrestaShop : Tester avec un autre thème pour isoler le problème

Certains thèmes personnalisés ne prennent pas en charge les fonctionnalités du module d’avis. Le bouton peut être présent mais mal relié à l’action attendue.

Testez en activant le thème Classic de PrestaShop. Si le bouton fonctionne, cela signifie que le problème vient du thème actuel. Vous devrez corriger le fichier product.tpl ou intégrer le hook manquant.

6. PrestaShop : Vérifier l’activation des hooks dans le template

Le bouton d’avis client s’affiche souvent via un hook spécifique comme displayProductButtons. Si ce hook est absent ou désactivé, le bouton ne peut pas déclencher d’action.

Dans Apparence > Positions, assurez-vous que le module d’avis est bien rattaché aux hooks nécessaires. Cela garantit une injection correcte du bouton et du formulaire d’avis dans PrestaShop.

7. PrestaShop : Corriger les conflits avec d’autres modules

D'autres modules front-end peuvent entrer en conflit avec le module d’avis, en surchargeant des fichiers JS ou HTML. Cela empêche le fonctionnement du bouton avis.

Désactivez temporairement les modules non essentiels et testez à nouveau. Cela vous aidera à identifier un conflit modulaire et à restaurer le bon comportement du formulaire de commentaires.

8. PrestaShop : Nettoyer le cache et recompiler les templates

Un cache obsolète peut empêcher l’affichage correct ou la mise à jour du bouton d’avis. Même après correction, le système peut afficher une version périmée.

Dans Paramètres avancés > Performances, videz le cache et activez la recompilation Smarty. Rechargez la page produit et testez à nouveau. Cela garantit que PrestaShop affiche le bouton actualisé.

9. PrestaShop : S’assurer que le produit a déjà été commandé

Certains modules n’autorisent les avis clients que si le produit a été acheté par le client connecté. Si ce n’est pas le cas, le bouton peut rester inactif.

Testez avec un compte client ayant commandé le produit, puis vérifiez si le bouton devient actif. Cela permet d’assurer une politique de commentaires vérifiés, respectée par PrestaShop.

10. PrestaShop : Mettre à jour le module d’avis à la dernière version

Un module obsolète peut contenir des erreurs empêchant le lien entre le bouton et le formulaire. Des bugs connus ont été corrigés dans les dernières versions du module Product Comments.

Rendez-vous dans le gestionnaire de modules et installez la dernière version disponible. Cela garantit une compatibilité avec votre thème, une meilleure gestion du bouton, et une expérience utilisateur fluide.