Prestashop : comment corriger probleme affichage avis clients ?

1. PrestaShop : Vérifier l’activation du module d’avis clients

Dans PrestaShop, l’affichage des avis repose sur le module officiel de commentaires produits. Si ce module est désactivé, les avis ne s'affichent plus dans la fiche produit.

Rendez-vous dans Modules > Gestion des modules, recherchez Product Comments (ou module équivalent), puis activez-le. Sans ce module, PrestaShop ne peut afficher les avis clients même s’ils sont enregistrés en base de données.

2. PrestaShop : S’assurer que les avis sont validés

Par défaut, PrestaShop nécessite une modération des avis avant qu’ils ne soient visibles. Si les commentaires ne sont pas validés, ils ne s’afficheront pas publiquement sur la fiche produit.

Accédez à Catalogue > Avis produits ou dans la configuration du module, puis approuvez les commentaires en attente. Une fois validés, les avis clients s'afficheront correctement sur les pages concernées.

3. PrestaShop : Vérifier la présence des hooks d’avis dans le thème

Les avis clients s’affichent via des hooks spécifiques dans le thème. Si ces hooks sont absents, la section d’avis n’apparaîtra pas, même si le module fonctionne correctement.

Ouvrez le fichier product.tpl de votre thème et vérifiez la présence des hooks displayProductTabContent ou displayProductAdditionalInfo. Sans ces points d’ancrage, PrestaShop ne peut afficher les commentaires clients.

4. PrestaShop : Tester avec le thème par défaut Classic

Un thème personnalisé peut être la cause du problème d’affichage des avis clients. Certains thèmes omettent les éléments nécessaires pour charger les commentaires.

Passez temporairement au thème Classic depuis Apparence > Thème et logo. Si les avis s’affichent, cela confirme un manque d’intégration dans le thème actuel, qu’il faudra corriger pour rétablir l’affichage.

5. PrestaShop : Corriger les erreurs CSS masquant les avis

Dans certains cas, les commentaires clients sont bien chargés mais masqués par une règle CSS, souvent héritée du thème ou d’un module tiers. Cela rend les avis invisibles même s’ils sont présents.

Utilisez l’inspecteur d’éléments (F12) pour localiser la section des avis et vérifiez s’il existe un display: none ou visibility: hidden. Supprimez ou corrigez cette règle pour rétablir l’affichage des avis clients.

6. PrestaShop : Supprimer les conflits JavaScript

Des scripts JavaScript défaillants peuvent empêcher le bon fonctionnement de l’interface d’avis, en particulier si le bouton ou le formulaire ne s’ouvre pas correctement.

Ouvrez la console développeur du navigateur et surveillez les erreurs JS. Corrigez les conflits entre scripts du thème et du module d’avis afin de garantir le bon affichage des commentaires produits.

7. PrestaShop : Vider le cache et recompiler les templates

Un cache obsolète peut bloquer l’apparition des avis clients, même après activation du module ou validation des commentaires. Le système peut afficher une ancienne version de la page.

Dans Paramètres avancés > Performances, videz le cache et activez l’option forcer la compilation. Cela permet à PrestaShop de recharger les templates et d’afficher correctement les avis en front-office.

8. PrestaShop : Vérifier les autorisations selon les groupes clients

L’affichage des avis peut être limité à certains groupes d’utilisateurs dans les paramètres du module. Si le client appartient à un groupe non autorisé, les avis seront masqués.

Dans la configuration du module Product Comments, assurez-vous que tous les groupes (ex. : visiteurs, clients, invités) sont bien autorisés à voir les commentaires. Cela garantit une visibilité cohérente des avis.

9. PrestaShop : Contrôler la langue utilisée pour les avis

Chaque avis client est associé à une langue spécifique. Si vous consultez un produit dans une langue différente, les commentaires peuvent ne pas apparaître.

Testez l’affichage du produit dans la langue de l’avis enregistré. Pour une expérience uniforme, activez l’option d’affichage multi-langue dans la configuration du module, si disponible.

10. PrestaShop : Mettre à jour le module d’avis et PrestaShop

Une ancienne version du module d’avis peut contenir des bugs affectant l’affichage des commentaires, surtout après une mise à jour de PrestaShop ou du thème.

Rendez-vous dans Modules > Mise à jour, installez la dernière version du module Product Comments, puis vérifiez si une mise à jour PrestaShop est disponible. Cela améliore la compatibilité globale et corrige les erreurs connues.