Fnac Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

Prestashop : Problème d’installation du module Fnac

Sur Prestashop, l’installation du module Fnac peut échouer en raison d’incompatibilités de version ou de droits serveur insuffisants. Il faut vérifier que le module Fnac est bien compatible avec ta version de Prestashop et que les permissions des dossiers sont correctes.

Dans le back-office Prestashop, utilise le gestionnaire de modules et active les rapports d’erreurs pour mieux comprendre les messages affichés. Si besoin, contacte le support Fnac pour obtenir la dernière version stable et bien testée.

Prestashop : Mauvaise synchronisation du catalogue

La synchronisation des produits entre Prestashop et Fnac peut poser problème si les références SKU ou les EAN sont absents ou incorrects. Ces identifiants sont essentiels pour l’intégration des produits sur la marketplace.

Dans Prestashop, vérifie chaque fiche produit et assure-toi que les champs EAN, SKU et quantité sont remplis. Utilise les outils de diagnostic du module Fnac pour repérer les erreurs et corriger les anomalies avant de relancer la synchronisation.

Prestashop : Erreurs d’API entre Fnac et Prestashop

Des erreurs API surviennent souvent entre Fnac et Prestashop lorsque les identifiants (clé API, token) sont expirés ou mal saisis. Cela bloque la communication entre la boutique et la marketplace Fnac.

Dans le module Fnac de Prestashop, vérifie les paramètres API et réalise un test de connexion. Consulte aussi les logs d’erreurs pour identifier l’origine du problème et contacte le support Fnac si un renouvellement des clés est nécessaire.

Prestashop : Commandes Fnac non remontées

Il arrive que les commandes Fnac n’apparaissent pas dans Prestashop, ce qui empêche le traitement et la préparation. Souvent, le problème vient d’une configuration API incomplète ou d’une mauvaise gestion des statuts.

Dans le module Prestashop, vérifie que la récupération des commandes est activée et que les statuts sont bien mappés aux statuts Fnac. Lance une synchronisation manuelle pour tester et consulte les journaux d’import pour repérer les éventuels blocages.

Prestashop : Gestion des stocks désynchronisée

Un problème fréquent entre Fnac et Prestashop est la désynchronisation des stocks, créant des ruptures ou des surventes. Cela peut nuire à la réputation du vendeur et entraîner des pénalités.

Dans Prestashop, mets en place une synchronisation automatique et vérifie les fréquences d’actualisation. Assure-toi que les modules Fnac utilisent le stock réel, pas un stock virtuel, pour garantir une mise à jour précise et éviter les erreurs.

Prestashop : Prix mal transmis à la Fnac

Les prix envoyés depuis Prestashop peuvent être incorrects sur la marketplace Fnac si les règles de taxe ou de réduction sont mal appliquées. Cela entraîne des écarts de tarification et des réclamations clients.

Dans Prestashop, vérifie que les prix envoyés sont bien TTC et que les règles fiscales correspondent à celles de Fnac. Utilise les outils de prévisualisation du module pour simuler l’envoi des prix et corriger les écarts avant publication.

Prestashop : Mauvais mapping des catégories

Le mapping des catégories entre Prestashop et Fnac est crucial pour que les produits soient visibles au bon endroit sur la marketplace. Un mauvais mapping entraîne des refus de publication.

Dans Prestashop, utilise l’outil de correspondance du module Fnac pour lier les catégories locales aux catégories Fnac. Mets à jour régulièrement les catégories de la boutique pour rester aligné avec le catalogue de la marketplace.

Prestashop : Problème avec les frais de livraison

Les frais de livraison configurés dans Prestashop peuvent ne pas se transmettre correctement à Fnac, créant des incohérences au moment de la commande. Cela perturbe le calcul des frais pour le client final.

Dans le module Fnac, vérifie les profils de livraison et adapte les frais en fonction des tranches de poids, dimensions et zones. Assure-toi que les règles sont bien synchronisées avec celles définies côté Prestashop.

Prestashop : Difficultés à gérer les retours Fnac

La gestion des retours Fnac peut être compliquée dans Prestashop, car les statuts des retours ne remontent pas toujours correctement. Cela crée des erreurs de suivi et de remboursement.

Dans Prestashop, vérifie que les statuts de retour Fnac sont bien associés aux statuts internes. Mets en place des alertes ou des rapports spécifiques pour identifier les commandes retournées et traiter rapidement les demandes clients.

Prestashop : Support technique limité pour Fnac

Il peut être difficile d’obtenir rapidement une assistance pour l’intégration Fnac sur Prestashop, surtout en cas de problème urgent. Un bon dossier technique facilite le traitement des demandes.

Prépare un rapport précis avec les versions de Prestashop et du module Fnac, les messages d’erreur et les logs. Transmets au support Fnac et au support du module pour obtenir une résolution rapide et adaptée à ton problème.