Comment contacter assistance Prestashop ?

1. Comment contacter le support officiel PrestaShop via le centre d’aide en ligne

Le moyen le plus direct pour contacter l’assistance officielle PrestaShop est de passer par le centre d’aide disponible à l’adresse help.prestashop.com. Ce portail regroupe une base de connaissances complète, des guides, et un système de tickets d’assistance.

Connectez-vous avec votre compte PrestaShop, puis sélectionnez la catégorie correspondant à votre problème. Vous pouvez alors soumettre un ticket détaillé avec pièces jointes. L’équipe technique vous répondra généralement sous 24 à 48 heures, selon votre formule de support. Ce service est disponible pour tous les utilisateurs, avec des options premium plus rapides.

2. Contacter l’assistance PrestaShop par téléphone avec un contrat de support payant

PrestaShop propose un service d’assistance téléphonique, réservé aux utilisateurs ayant souscrit à un contrat de support. Cette formule premium donne accès à des experts PrestaShop disponibles pour résoudre des problèmes techniques ou fonctionnels.

Vous pouvez choisir une formule adaptée à vos besoins (mensuelle ou à l’acte) depuis la page « Services » sur addons.prestashop.com. Une fois le contrat activé, vous recevez un numéro dédié et un créneau d’appel. Cette solution est idéale pour les entreprises ayant besoin de réponses rapides et d’un accompagnement personnalisé.

3. Accéder à l’assistance PrestaShop depuis votre back-office pour un support intégré

PrestaShop permet un accès direct au support via votre tableau de bord. Dans votre back-office, allez dans l’onglet « Aide » ou « Assistance », généralement situé dans le coin supérieur droit.

Selon votre version, vous serez redirigé vers la documentation officielle ou le centre de support client. Vous pouvez également voir des recommandations basées sur votre version actuelle. Cette fonctionnalité pratique vous permet de poser une question technique sans quitter votre interface d’administration.

4. Utiliser le forum officiel PrestaShop pour poser vos questions à la communauté

Le forum officiel PrestaShop (community.prestashop.com) est une excellente ressource gratuite pour poser des questions techniques ou fonctionnelles à la communauté. Des développeurs, marchands et membres de l’équipe PrestaShop y sont actifs.

Inscrivez-vous gratuitement, publiez votre question dans la bonne section (par exemple : modules, thèmes, installation) et attendez les réponses. Bien que ce ne soit pas une assistance officielle garantie, vous pouvez y obtenir des solutions efficaces grâce aux retours d’expérience d’autres utilisateurs.

5. Contacter l’assistance PrestaShop pour un problème de paiement ou commande sur Addons

Si vous avez un souci avec un achat sur la marketplace PrestaShop Addons (module, thème, service), vous pouvez contacter l’assistance dédiée via votre espace client. Allez dans votre historique de commandes, puis cliquez sur « Besoin d’aide ? ».

Vous serez redirigé vers un formulaire pour signaler un bug, demander un remboursement ou signaler un module non conforme. L’équipe support vous répondra rapidement pour traiter votre demande. Ce service est disponible même sans contrat de support, à condition d’avoir un compte client actif.

6. Faire appel à un partenaire officiel PrestaShop pour une assistance personnalisée

PrestaShop collabore avec des agences web partenaires certifiées (Silver, Gold, Platinum) qui proposent des services d’assistance avancés. Vous pouvez consulter leur profil sur addons.prestashop.com, section « Partenaires ».

Ces agences peuvent intervenir sur tous types de problèmes : bugs, mises à jour, migrations, personnalisation. En contactant un partenaire, vous bénéficiez d’un support professionnel et local, souvent plus réactif que le support centralisé, surtout pour des projets complexes ou urgents.

7. Envoyer un message au support PrestaShop via le formulaire de contact officiel

Si vous ne trouvez pas de réponse dans la base de connaissances, vous pouvez utiliser le formulaire de contact officiel sur prestashop.com/fr/contactez-nous. Choisissez la catégorie « Assistance » puis remplissez le formulaire.

Décrivez clairement votre problème, indiquez votre version PrestaShop, l’URL de votre site, et joignez éventuellement des captures d’écran. Vous recevrez une réponse par email. Ce canal est surtout utile pour les demandes générales ou avant-vente, et peut être un point de départ avant souscription à un support payant.

8. Rejoindre le Discord ou Slack communautaire de PrestaShop pour une aide rapide entre utilisateurs

En plus du forum, il existe des groupes communautaires comme Discord ou Slack où les utilisateurs échangent en temps réel sur PrestaShop. Ces canaux sont animés par des développeurs, marchands et contributeurs officiels.

Vous pouvez y poser vos questions, partager vos problèmes ou découvrir des astuces. Bien que non officiel, cet espace communautaire est très utile pour obtenir une réponse rapide, notamment sur les bugs ou les compatibilités de modules. C’est aussi un bon endroit pour nouer des contacts dans l’écosystème PrestaShop.

9. Contacter l’assistance technique d’un module ou thème acheté sur PrestaShop Addons

Chaque module ou thème acheté sur la marketplace Addons inclut un support auprès du développeur pendant une période définie (généralement 3 à 12 mois). Pour en bénéficier, allez dans votre compte client > « Mes téléchargements », puis cliquez sur le bouton « Contacter le développeur ».

Vous pourrez soumettre votre problème, joindre des fichiers et échanger directement avec le créateur du module. Cette assistance est incluse dans le prix d’achat, et reste la meilleure solution pour résoudre des bugs ou questions spécifiques au produit acheté.

10. Utiliser la documentation officielle PrestaShop avant de contacter l’assistance

Avant de solliciter l’assistance, il est recommandé de consulter la documentation en ligne sur devdocs.prestashop-project.org. Ce guide technique couvre les fonctionnalités, la configuration, les hooks, les modules, et bien plus.

Souvent, la solution à votre problème y est expliquée étape par étape. Cela vous permet de résoudre certaines difficultés sans attendre une réponse du support. C’est particulièrement utile pour les développeurs ou administrateurs souhaitant aller plus loin dans la personnalisation de leur boutique.