Chronopost Prestashop : comment corriger probleme configuration compte ?

1. PrestaShop : Vérifier les identifiants Chronopost

Un des problèmes les plus fréquents vient d’une erreur de saisie des identifiants (code client, clé API, mot de passe). Si ces données sont incorrectes, la communication avec les serveurs Chronopost échoue.

Vérifiez les identifiants fournis par votre conseiller Chronopost et copiez-les sans espaces ni caractères parasites. Sans authentification correcte, aucune fonction d’expédition ou d’étiquette ne pourra fonctionner.

2. PrestaShop : Confirmer l’activation du compte Chronopost

Un compte Chronopost inactif ou encore en validation peut empêcher le bon fonctionnement du module. Même si les identifiants sont corrects, le module renverra des erreurs API.

Contactez le support Chronopost pour vous assurer que votre compte est bien actif et que les services souhaités (relais, express, livraison sur rendez-vous) sont bien associés à votre contrat.

3. PrestaShop : Choisir le bon environnement (test / production)

Le module propose souvent deux environnements : test (sandbox) et production. Si vous utilisez vos identifiants réels en mode test, ou l’inverse, les appels API échoueront.

Sélectionnez le bon environnement dans les paramètres du module. En phase de lancement, utilisez d’abord le mode test, puis passez en mode réel une fois la configuration validée.

4. PrestaShop : Vérifier les codes produits Chronopost

Chaque service (Chrono 13, Chrono Relais, Chrono Classic, etc.) possède un code produit unique fourni par Chronopost. Si vous utilisez un code non activé dans votre contrat, l’erreur apparaîtra au moment de la génération d’étiquette.

Assurez-vous que les codes produits renseignés dans le module correspondent bien à ceux autorisés dans votre compte. Vous pouvez demander un tableau de correspondance à votre commercial Chronopost.

5. PrestaShop : Vérifier les coordonnées d’expédition

Le point d’expédition (adresse de l’expéditeur) doit être correctement rempli dans le module. Une adresse invalide ou manquante peut empêcher la validation des envois.

Vérifiez que votre adresse de retour est bien renseignée (code postal, ville, pays, téléphone, email) et qu’elle correspond à celle enregistrée auprès de Chronopost Pro.

6. PrestaShop : Corriger les options de livraison activées

Activer des services que vous n’avez pas souscrits auprès de Chronopost peut provoquer des erreurs. Par exemple, activer la livraison sur rendez-vous sans y être éligible.

Rendez-vous dans les paramètres du module et ne cochez que les services compatibles avec votre contrat. Cela évite les erreurs d’API et assure un affichage cohérent dans le tunnel de commande.

7. PrestaShop : Vérifier la version du module

Une version obsolète du module Chronopost peut ne plus être compatible avec les nouveaux systèmes d’authentification ou l’API mise à jour.

Téléchargez la dernière version sur PrestaShop Addons ou le site du développeur du module. La mise à jour corrige souvent des bugs liés à la configuration de compte ou d’identifiants.

8. PrestaShop : Activer les logs pour diagnostiquer

En cas d’erreur lors de la connexion au compte, activez les logs API dans le module. Ils vous fourniront des messages d’erreur détaillés utiles pour diagnostiquer le problème.

Ces logs permettent de savoir si le problème vient des identifiants, du mode sandbox, d’un service non activé ou d’un format de données incorrect. Partagez-les avec le support Chronopost si besoin.

9. PrestaShop : Régénérer la clé API

Si votre clé API a expiré ou été révoquée pour des raisons de sécurité, vous devez en générer une nouvelle depuis votre interface Chronopost Pro.

Copiez la nouvelle clé dans le champ correspondant du module PrestaShop. Cela rétablit la connexion entre votre boutique et les services Chronopost sécurisés.

10. PrestaShop : Contacter le support technique Chronopost

Si malgré toutes vos vérifications, la connexion à votre compte ne fonctionne pas, contactez le support Chronopost avec vos identifiants, captures d’écran et message d’erreur.

Ils pourront vérifier votre contrat, corriger un éventuel blocage côté serveur, et vous fournir les paramètres exacts à utiliser. Leur intervention est souvent rapide et efficace pour régler les problèmes de configuration.