Chronopost Prestashop : comment corriger probleme poid ?

1. PrestaShop : Vérifier que chaque produit a un poids défini

Chronopost nécessite que chaque produit ait un poids renseigné pour calculer les frais de livraison et générer une étiquette. Si un produit a un poids nul ou vide, le transporteur peut être bloqué.

Allez dans Catalogue > Produits > Livraison, et assurez-vous que le champ poids est bien rempli (exemple : 0.5 pour 500g). Sans poids, le module Chronopost ne peut pas attribuer de tranche tarifaire.

2. PrestaShop : Utiliser le bon format d’unité

Le module Chronopost attend un poids en kilogrammes. Si vos produits sont saisis en grammes ou dans un format incorrect (ex : "500g", "kg", "0,5"), cela peut provoquer une erreur de conversion.

Utilisez uniquement des valeurs numériques décimales, avec un point comme séparateur (ex : 1.2 pour 1 kg 200). Vérifiez aussi que l’unité dans les paramètres de transport est bien définie en kilogrammes.

3. PrestaShop : Corriger les tranches de poids

Les tranches de poids dans le module Chronopost doivent couvrir toutes les valeurs possibles du panier. Si le poids total d’une commande ne correspond à aucune tranche, le transporteur ne s’affichera pas.

Allez dans Livraison > Transporteurs > Chronopost > Tranches, et créez des plages continues sans trou (ex : 0–1 kg, 1–5 kg, 5–10 kg...). Cela garantit un calcul fiable des frais de port.

4. PrestaShop : Contrôler les règles de panier combiné

Le poids total pris en compte par Chronopost est celui du panier complet. Un problème peut apparaître si certains produits ont un poids et d’autres non, faussant le poids total du colis.

Vérifiez que tous les articles du panier contribuent au calcul du poids global. Une méthode efficace est d’utiliser un export CSV pour vérifier les produits sans poids défini.

5. PrestaShop : Mettre un poids par défaut pour les produits

Si vous avez de nombreux produits sans poids, configurez un poids par défaut dans le module ou via une règle de transport. Cela permet d’éviter les blocages lors du calcul des frais.

Certains modules tiers permettent d’appliquer un poids par défaut à tous les produits sans valeur. Cela évite les erreurs lors de la génération des étiquettes Chronopost.

6. PrestaShop : Adapter le poids total aux tranches tarifaires Chronopost

Chronopost impose des limites de poids par type d’envoi (ex : 30 kg max pour Chrono13). Si une commande dépasse cette limite, la génération d’étiquette échoue ou le transporteur disparaît du tunnel.

Dans le module, paramétrez un message d’erreur clair ou bloquez les commandes qui dépassent le poids maximum autorisé. Cela permet de respecter les contraintes logistiques de Chronopost.

7. PrestaShop : Vérifier les doublons ou valeurs négatives

Une erreur de saisie (poids négatif ou nul) peut créer un comportement imprévisible. Chronopost refusera l’étiquette si le poids total du colis est incohérent.

Passez en revue vos produits et corrigez les erreurs. Utilisez le filtres dans le catalogue PrestaShop pour identifier rapidement les produits avec poids ≤ 0.

8. PrestaShop : Contrôler les unités de poids dans les paramètres

Dans International > Localisation, assurez-vous que l’unité de poids est bien définie en kg. Si une autre unité est indiquée, le calcul du transporteur Chronopost peut être faussé.

Même si vous saisissez correctement le poids dans les fiches produits, une mauvaise unité système peut provoquer des erreurs lors du calcul de la livraison ou de l’étiquette.

9. PrestaShop : Nettoyer les données via un module de gestion de masse

Utilisez un module comme Mass Edit ou un outil d’export/import pour corriger rapidement tous les poids produits depuis un tableau Excel ou CSV.

Cela vous permet d’identifier et de modifier des centaines de fiches produit sans passer par l’interface une à une. C’est une solution rapide pour harmoniser votre catalogue logistique.

10. PrestaShop : Contacter le support Chronopost en cas de doute

Si, malgré des poids corrects, l’étiquette échoue ou les frais ne s’affichent pas, contactez le support technique Chronopost ou du module concerné. Transmettez un exemple de commande et la valeur totale du poids.

Ils peuvent analyser les appels API ou vérifier si une limite côté contrat est bloquante. Cela vous évite de perdre du temps sur un bug caché ou une restriction commerciale.