Paybox Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?
1. PrestaShop Paybox : bouton de paiement absent
Dans PrestaShop, il arrive que le bouton Paybox ne s'affiche pas lors du choix du mode de paiement. Cela est souvent lié à un problème de configuration dans le module.
Vérifiez que le module Paybox est activé et assigné aux bons groupes de clients et devises. Assurez-vous aussi que le transporteur sélectionné est compatible avec ce mode de paiement.
2. PrestaShop Paybox : erreur de redirection vers la banque
Un dysfonctionnement courant est l’impossibilité d’atteindre la page de paiement Paybox, avec une erreur de redirection ou d’URL mal formée. Cela empêche la validation de commande.
Vérifiez l’adresse de serveur Paybox configurée dans le module (production ou test). Assurez-vous également que le certificat SSL du site est actif et que l’URL retour est bien définie.
3. PrestaShop Paybox : paiement validé mais commande non enregistrée
Parfois, le paiement est accepté par Paybox, mais aucune commande ne s’enregistre dans PrestaShop. Le problème vient souvent d’un retour IPN non fonctionnel.
Vérifiez que l’URL de notification serveur est bien renseignée dans l’interface Paybox. Activez aussi les logs dans PrestaShop pour tracer les appels de confirmation.
4. PrestaShop Paybox : paiement en double
Certains clients signalent des paiements en double lorsque le système Paybox est mal synchronisé. Cela peut être causé par un double clic ou une redirection instable.
Activez le token de session unique pour empêcher les duplications. Vérifiez aussi que PrestaShop ne relance pas automatiquement la commande après retour serveur.
5. PrestaShop Paybox : échec des paiements en mode test
En mode test, certains paiements échouent sans explication. Cela est généralement dû à des identifiants erronés ou à un mauvais environnement de test dans PrestaShop.
Assurez-vous d’utiliser les bons numéros de site et rang fournis par Paybox. Testez avec les cartes simulées recommandées par la documentation officielle.
6. PrestaShop Paybox : module non compatible avec la version
Le module Paybox peut ne pas fonctionner sur une version récente de PrestaShop (ex : 1.7 ou 8). Cela crée des erreurs PHP ou des comportements instables.
Téléchargez une version à jour du module, compatible avec votre installation. Vérifiez aussi la version PHP requise par le module et mettez à jour si nécessaire.
7. PrestaShop Paybox : absence de journalisation
Sans logs actifs, il est difficile de comprendre l’origine d’un paiement échoué ou non enregistré. PrestaShop ne fournit pas toujours une trace complète des transactions.
Activez les fichiers de journal dans la configuration du module Paybox. Consultez également les logs serveur pour identifier les éventuelles erreurs de communication.
8. PrestaShop Paybox : affichage non responsive sur mobile
La page de redirection Paybox peut ne pas être responsive, entraînant une mauvaise expérience utilisateur sur smartphone. Cela peut provoquer un abandon de paiement.
Utilisez la version mobile-friendly du formulaire Paybox (HMAC SHA-512 si proposé). Testez les paiements depuis plusieurs appareils pour garantir une accessibilité complète.
9. PrestaShop Paybox : blocage avec certains navigateurs
Des clients peuvent rencontrer des erreurs de chargement ou blocages du formulaire Paybox sur certains navigateurs, souvent à cause d’une politique de sécurité trop stricte.
Ajoutez Paybox aux exceptions CSP (Content Security Policy) si vous en utilisez une. Vérifiez aussi que le pare-feu ou module de sécurité ne bloque pas les URLs externes nécessaires.
10. PrestaShop Paybox : délais de réponse trop longs
Des temps de réponse trop élevés entre Paybox et PrestaShop peuvent causer des erreurs de traitement. Cela empêche parfois la confirmation automatique de la commande.
Optimisez la connexion serveur et réduisez les appels externes sur la page de retour. Contactez le support Paybox si le délai dépasse les valeurs recommandées dans leur documentation.
