Prestashop : comment gerer le remboursement retour produit ?
1. Aucun remboursement possible depuis la demande de retour dans PrestaShop
PrestaShop sépare la gestion du retour produit et celle du remboursement, ce qui peut désorienter les commerçants.
Après validation du retour dans Service après-vente > Retours produits, allez dans la commande concernée, puis utilisez le bouton "Rembourser partiellement ou totalement". Cela déclenchera le remboursement dans le système, mais pas toujours sur le moyen de paiement initial.
2. Erreur de montant lors d’un remboursement dans PrestaShop
Il arrive que le montant à rembourser soit incorrect si le retour est partiel ou si les frais de port doivent être inclus ou exclus.
Dans la fiche commande, utilisez l’option "Remboursement partiel" pour ajuster manuellement le montant du produit retourné, en y ajoutant ou non les frais de port. Cela permet une gestion précise et personnalisée du remboursement.
3. Remboursement non déclenché automatiquement via le module de paiement PrestaShop
Même après avoir validé un remboursement dans PrestaShop, le paiement n’est pas annulé automatiquement, notamment avec certains modules de paiement.
Pour activer le remboursement automatique, utilisez un module de paiement compatible comme PayPal officiel ou Stripe, qui gère l’opération depuis l’interface PrestaShop. Vérifiez que les webhooks sont bien configurés pour synchroniser les actions.
4. Délai de traitement des remboursements trop long dans PrestaShop
Certains retours peuvent rester en attente de remboursement plusieurs jours, ce qui crée une insatisfaction client et une charge administrative.
Mettez en place un processus clair : notification à la réception du retour, vérification rapide, puis remboursement immédiat via la fiche commande. Automatisez au maximum les notifications client pour gagner en efficacité.
5. Incohérence entre avoir et remboursement réel dans PrestaShop
Un avoir peut être généré dans PrestaShop sans qu’un remboursement bancaire réel ait été effectué, créant une confusion comptable.
Veillez à bien distinguer la génération d’un avoir (document PDF) et le remboursement effectif via le module de paiement. Vous pouvez aussi exporter les données pour votre suivi comptable avec un module de gestion de facturation.
6. Remboursement impossible sur certaines commandes selon le statut PrestaShop
PrestaShop limite les actions possibles selon l’état de la commande, rendant parfois l’option de remboursement inaccessible.
Vérifiez que la commande est en statut "Livré" ou "Accepté" avant de lancer le remboursement. Vous pouvez modifier manuellement le statut de la commande pour débloquer l’accès à la fonction de remboursement partiel ou total.
7. Problème de TVA sur les remboursements dans PrestaShop
Le remboursement automatique peut mal gérer la TVA, notamment en cas de changement de taux ou de configuration incorrecte.
Assurez-vous que vos règles de taxes sont bien appliquées dans International > Taxes, et que les produits remboursés conservent leur taux de TVA d’origine. Un module de facturation avancée peut également corriger cela.
8. Client non notifié après remboursement dans PrestaShop
Après un remboursement, le client n’est pas toujours informé automatiquement, ce qui peut entraîner des appels ou réclamations inutiles.
Activez l’envoi automatique d’e-mails depuis l’onglet Commandes > États, en associant un modèle d’email au changement de statut. Cela améliore la transparence et réduit le support client.
9. Aucune trace claire des remboursements dans PrestaShop
Il peut être difficile de retrouver les remboursements passés, surtout en cas de volume élevé de commandes.
Utilisez un module de reporting SAV ou filtrez les commandes par statut "Remboursée" pour faciliter la gestion. Exportez régulièrement les données pour une analyse comptable et logistique efficace.
10. Problème de remboursement en multiboutique dans PrestaShop
Dans un environnement multiboutique, les remboursements peuvent poser problème si la configuration des comptes et modules de paiement diffère selon la boutique.
Assurez-vous que chaque boutique a bien ses propres identifiants API pour les modules de paiement. Centralisez les procédures de retour et remboursement pour assurer une gestion cohérente dans toutes les entités.
