Cheque cadeau Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

1. PrestaShop : Le chèque cadeau ne s’affiche pas dans le panier

Un des problèmes fréquents est l’absence du champ code promo dans le panier, empêchant les clients de saisir leur chèque cadeau. Cela peut provenir d’un thème personnalisé ou d’un module de paiement modifiant l’affichage.

Vérifiez que le hook displayShoppingCartFooter est bien utilisé et que le template cart.tpl contient le bloc d’entrée des bons de réduction. Réinstallez le module de panier si nécessaire pour réactiver le champ.

2. PrestaShop : Le montant du chèque n’est pas déduit

Certains utilisateurs signalent que le montant du chèque cadeau est bien accepté, mais qu’il n’est pas soustrait du total à payer. Ce bug peut venir d’une règle de panier mal configurée ou d’un conflit de taxe.

Vérifiez dans "Catalogue > Réductions" que le bon est bien appliqué à la commande, et que le calcul des taxes est compatible avec le type de réduction (avant ou après taxes). Corrigez les paramètres pour une application correcte.

3. PrestaShop : Chèque cadeau utilisable une seule fois malgré configuration

Même si vous avez défini un chèque cadeau comme multi-utilisable, PrestaShop peut le bloquer après une seule commande. Cela est généralement causé par un mauvais paramétrage dans les conditions d’utilisation.

Assurez-vous que le champ "quantité disponible" est bien supérieur à 1. Cochez aussi "utilisable partiellement" si vous souhaitez que le solde du chèque soit conservé après une première utilisation. Cela garantit une expérience client fluide.

4. PrestaShop : Chèques non envoyés par e-mail

Certains clients ne reçoivent pas leur chèque cadeau par e-mail, même après validation de la commande. Cela peut venir d’un problème SMTP ou d’un modèle d’e-mail manquant.

Testez l’envoi d’e-mails depuis "Paramètres avancés > E-mail". Vérifiez également que le template gift.html existe dans le dossier /mails/langue/. Sans ce fichier, l’envoi du code cadeau ne fonctionne pas. Un test avec MailHog ou SMTP externe peut aider.

5. PrestaShop : Chèque cadeau expiré trop tôt

Un chèque peut devenir invalide plus vite que prévu si la date d’expiration est mal enregistrée. Cela crée de la frustration chez le client et nuit à la fidélisation.

Vérifiez la date de validité dans "Catalogue > Réductions". Il est préférable de définir une période en jours plutôt qu’une date fixe, surtout si le chèque est généré automatiquement. Une mauvaise conversion de fuseau horaire peut aussi causer ce bug.

6. PrestaShop : Chèques cadeaux non cumulables par erreur

Si le client ne peut pas utiliser plusieurs chèques dans la même commande, cela vient d’une restriction activée dans les conditions du bon.

Dans la fiche du chèque, décochez l’option "non cumulable avec d’autres bons". Cette fonction doit être ajustée selon votre politique commerciale. En permettant le cumul, vous facilitez l’utilisation des chèques par les clients fidèles.

7. PrestaShop : Chèque cadeau non accepté sur certains produits

Certains produits peuvent être exclus des bons de réduction si des restrictions sont définies (catégorie, fabricant, etc.). Le chèque cadeau ne fonctionne alors pas sans que le client comprenne pourquoi.

Dans la configuration du bon, vérifiez que la restriction produit n’est pas active ou élargissez la sélection. Cela évite les blocages injustifiés et améliore la satisfaction client lors du passage en caisse.

8. PrestaShop : Mauvaise gestion des chèques partiellement utilisés

Lorsque le chèque cadeau dépasse le montant de la commande, PrestaShop peut ne pas gérer correctement le solde restant, le rendant inutilisable pour un second achat.

Pour éviter cela, activez l’option "utilisation partielle" dans le bon de réduction. Cela permet de générer un nouveau chèque pour le montant résiduel. Vous améliorez ainsi l’expérience utilisateur et maximisez les chances de fidélisation.

9. PrestaShop : Mauvais affichage dans les factures

Le montant du chèque cadeau appliqué n’apparaît parfois pas clairement sur les factures PDF. Cela crée un décalage entre ce que le client a payé et ce qu’il voit sur le document officiel.

Pour corriger cela, modifiez le fichier invoice.tpl afin d’y intégrer le champ cart_rules. Cela permet d’afficher la remise appliquée par le chèque, assurant une transparence comptable pour le client.

10. PrestaShop : Absence de module dédié pour les cartes cadeaux

Le système de bons de réduction intégré à PrestaShop peut s’avérer limité pour une vraie gestion de cartes cadeaux (design, achat comme produit, envoi automatique).

Utilisez un module spécialisé de cartes cadeaux qui crée un produit spécifique, génère un code unique, permet l’envoi par e-mail et le suivi du solde. C’est indispensable si vous voulez proposer une expérience professionnelle autour du chèque cadeau.