Cloudways Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

1. Cloudways Prestashop : erreur 500 après installation

Après avoir installé Prestashop sur Cloudways, certains utilisateurs rencontrent une erreur 500 sur la page d’accueil, bloquant l’accès au site.

Ce problème est généralement lié aux permissions de fichiers ou à une configuration incorrecte de .htaccess. Il est recommandé de définir les droits d’accès à 755 pour les dossiers et 644 pour les fichiers, puis de régénérer le fichier .htaccess depuis le back-office.

2. Cloudways Prestashop : envoi d’e-mails non fonctionnel

Dans Prestashop, les e-mails transactionnels peuvent ne pas fonctionner sur l’hébergement Cloudways à cause de l’absence de configuration SMTP.

La solution consiste à utiliser un serveur SMTP externe comme Mailjet, Sendinblue ou Gmail. Rendez-vous dans Paramètres avancés > E-mail de Prestashop pour entrer les informations de connexion nécessaires. Cela améliore aussi la délivrabilité des messages.

3. Cloudways Prestashop : lenteur du back-office

Certains utilisateurs constatent une lenteur importante dans le back-office de Prestashop hébergé chez Cloudways, surtout avec de nombreux modules activés.

La solution passe par l’activation du cache (Smarty, CCC) et la mise en place de Varnish ou Redis via Cloudways. Il est aussi utile de désactiver les statistiques internes de Prestashop pour soulager la base de données.

4. Cloudways Prestashop : cron jobs mal configurés

Les tâches planifiées (cron jobs) nécessaires au bon fonctionnement de certains modules Prestashop peuvent ne pas s’exécuter correctement sur Cloudways.

Il faut configurer les tâches CRON depuis l’interface Cloudways, en s’assurant que les chemins absolus sont exacts. Vous pouvez aussi utiliser le service de cron externe fourni par Cloudways pour éviter les erreurs d’exécution.

5. Cloudways Prestashop : problème de mise à jour Prestashop

Lors de la mise à jour de Prestashop via 1-Click Upgrade sur Cloudways, des erreurs peuvent apparaître (page blanche, modules supprimés, base non migrée).

Avant toute mise à jour, effectuez une sauvegarde complète via l’outil de snapshot Cloudways. Vérifiez aussi les versions PHP compatibles et les éventuels conflits de module. Il est recommandé d’utiliser un environnement de staging.

6. Cloudways Prestashop : configuration SSL incomplète

Même si Cloudways propose l’installation facile de SSL via Let's Encrypt, certains utilisateurs de Prestashop remarquent que le cadenas n’apparaît pas, ou que le site reste en HTTP.

Assurez-vous d’activer l’option "forcer HTTPS" dans le back-office Prestashop et que les redirections sont bien gérées dans .htaccess. Activez aussi SSL sur toutes les pages pour garantir une navigation sécurisée.

7. Cloudways Prestashop : version PHP non adaptée

Cloudways permet de choisir la version de PHP, mais une version incompatible peut causer des bugs critiques dans Prestashop, comme des fonctions non reconnues ou des erreurs de thème.

Il faut toujours vérifier la compatibilité PHP avec votre version de Prestashop. Généralement, PHP 8.1 est recommandé pour les versions 1.7.8+. La modification se fait facilement depuis le panneau Server Management de Cloudways.

8. Cloudways Prestashop : erreurs de permissions sur fichiers

Des erreurs d’écriture ou de génération de fichiers peuvent apparaître dans Prestashop si les permissions ne sont pas bien définies sur Cloudways.

Accédez à votre serveur via SSH ou SFTP pour corriger les droits des dossiers, en appliquant chmod 755 pour les répertoires et 644 pour les fichiers. Cela permet à Prestashop d’accéder correctement aux ressources nécessaires.

9. Cloudways Prestashop : problème avec les modules tiers

Certains modules Prestashop installés sur Cloudways ne fonctionnent pas correctement à cause de restrictions serveur ou de paramètres PHP personnalisés.

Il est utile d’ajuster les valeurs de memory_limit, max_execution_time, ou upload_max_filesize dans le fichier php.ini de Cloudways. Pensez aussi à vérifier si le module a besoin de bibliothèques supplémentaires activées sur le serveur.

10. Cloudways Prestashop : logs d’erreurs peu accessibles

En cas de bug, les logs d’erreurs nécessaires au débogage de Prestashop sont parfois difficiles à localiser sur Cloudways, surtout pour les débutants.

Vous pouvez les consulter dans le répertoire /home/master/applications/nomapp/logs/. Pour faciliter le diagnostic, activez aussi le mode debug dans Prestashop via defines.inc.php, ce qui permet d’afficher les erreurs critiques directement à l’écran.