Relance client Prestashop : 10 meilleures modules et Guide 2025 !

tableau comparatif des 10 meilleurs modules de relance client pour PrestaShop

1. Quel est le meilleur module de relance client pour PrestaShop ?

Le module Relance Panier Abandonné Pro de Presta-Module est considéré comme l’un des meilleurs pour récupérer les ventes perdues. Il permet d’envoyer automatiquement des emails personnalisés aux clients ayant abandonné leur panier, avec ou sans bon de réduction, et propose des statistiques précises sur les retours.

Ce module se distingue par sa fiabilité, sa compatibilité multilingue et sa capacité à gérer plusieurs scénarios de relance. Il est particulièrement recommandé pour les boutiques ayant un volume important de visiteurs, car il automatise totalement le processus de récupération des paniers non finalisés.

2. Comment relancer les paniers abandonnés sur PrestaShop ?

Pour relancer les paniers abandonnés sur PrestaShop, il faut installer un module dédié qui envoie automatiquement un email au client lorsqu’il quitte la boutique sans finaliser son achat. Les modules comme Abandoned Cart Reminder ou Email ReMarketing gèrent cela très efficacement.

La relance peut se faire en plusieurs étapes, avec ou sans offre promotionnelle, en fonction du temps écoulé. Cette stratégie est essentielle pour récupérer jusqu’à 15 % de ventes supplémentaires et améliorer le retour sur investissement de vos campagnes marketing.

3. Peut-on envoyer des emails de relance automatique dans PrestaShop ?

Oui, plusieurs modules permettent de configurer des emails de relance automatiques basés sur différents scénarios : panier abandonné, client inactif, anniversaire, ou après-vente. Des solutions comme Follow-Up Emails ou Sendinblue Pro sont idéales pour cela.

L’automatisation permet de rester en contact avec vos clients sans intervention manuelle. Vous pouvez définir les délais d’envoi, le contenu des messages, et même intégrer des bons de réduction dynamiques pour inciter à l’achat. Ces outils sont essentiels pour garder votre base client active et engagée.

4. Existe-t-il un module gratuit de relance client pour PrestaShop ?

Oui, Sendinblue propose un module gratuit pour PrestaShop qui permet d’envoyer des emails de relance, des campagnes marketing et même des SMS. Il se connecte directement à la plateforme Sendinblue, qui offre un quota mensuel gratuit d’envois.

Ce module est idéal pour les petites boutiques ou celles qui démarrent leur stratégie CRM. Il permet de mettre en place des scénarios simples mais efficaces, avec un bon niveau de personnalisation. C’est une bonne solution pour tester les relances avant d’investir dans un module payant plus avancé.

5. Comment relancer automatiquement un client inactif sur PrestaShop ?

Pour relancer un client inactif, vous pouvez utiliser un module comme Customer Re-Engagement ou Relance Inactivité Client, qui détecte les comptes n’ayant pas commandé ou visité la boutique depuis un certain temps. Une fois la durée d’inactivité atteinte, un email est automatiquement envoyé.

Ce message peut contenir une offre exclusive, des produits recommandés ou une incitation à revenir sur le site. Cette stratégie de fidélisation permet de maintenir une base client active et de réduire les coûts d’acquisition en réactivant des clients existants plutôt qu’en en cherchant de nouveaux.

6. Peut-on relancer un client après un achat sur PrestaShop ?

Oui, les modules comme Follow-Up Emails permettent d’envoyer un email à un client après un achat. Cela peut être pour demander un avis, proposer des produits complémentaires (cross-selling), ou simplement remercier le client de sa commande.

Ce type de relance améliore la relation client et peut générer des ventes additionnelles. Vous pouvez également automatiser des rappels de réapprovisionnement pour les produits consommables ou périodiques, créant ainsi une récurrence d’achat efficace.

7. Quelle est la différence entre relance panier et relance client ?

La relance panier cible spécifiquement les visiteurs ayant ajouté un produit au panier sans valider leur commande. Elle intervient à court terme, souvent dans les heures qui suivent l’abandon. En revanche, la relance client englobe tous les autres cas : inactivité prolongée, remerciements post-achat, anniversaires, etc.

Les deux approches sont complémentaires. La relance panier vise la conversion immédiate, tandis que la relance client s’inscrit dans une stratégie de fidélisation. Utiliser les deux types de relance permet de maximiser la rentabilité de votre base clients existante.

8. Est-il possible d’intégrer un CRM à PrestaShop pour gérer les relances ?

Oui, certains modules comme ActiveCampaign & Automation CRM ou Mailchimp PrestaShop Connector permettent d’intégrer un CRM à votre boutique PrestaShop. Ces outils offrent une gestion avancée des contacts, la segmentation, et la planification de campagnes automatisées.

Un CRM connecté à PrestaShop centralise les données client et permet de créer des scénarios marketing plus précis, basés sur l’historique d’achat, les comportements ou les préférences. C’est une solution idéale pour les e-commerçants souhaitant professionnaliser leur stratégie relationnelle.

9. Peut-on relancer les clients par SMS dans PrestaShop ?

Oui, certains modules comme Abandoned Cart Reminder + SMS ou Sendinblue PrestaShop Pro permettent de relancer vos clients par SMS, en complément ou à la place des emails. Le SMS est particulièrement efficace pour les rappels urgents, grâce à son taux d’ouverture très élevé.

Vous pouvez l’utiliser pour les paniers abandonnés, les offres limitées, ou les promotions VIP. Ce canal est recommandé pour des messages courts, directs et personnalisés. Il renforce l’impact de vos relances et augmente les chances de récupération des ventes.

10. Quel est le taux moyen de conversion d’une relance client sur PrestaShop ?

Le taux de conversion moyen d’une relance panier par email se situe entre 10 % et 20 %, selon la qualité du message, le timing, et l’offre proposée. Pour les relances clients inactifs ou après achat, ce taux varie entre 5 % et 12 %.

L’efficacité dépend également de la fréquence des relances, de la pertinence des recommandations et de la personnalisation du contenu. Les modules modernes permettent de suivre ces statistiques précisément. Optimiser vos campagnes vous aide à transformer davantage de visiteurs en acheteurs fidèles.