RGPD Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

1. Absence de module RGPD natif dans PrestaShop

Par défaut, PrestaShop ne propose pas un système complet de gestion RGPD, ce qui peut entraîner un manque de conformité en matière de collecte de données.

Installez le module officiel "RGPD - conformité client" depuis le marketplace Addons. Il permet de gérer les demandes de suppression, les consentements, et la politique de confidentialité. Veillez à l’activer pour tous les groupes de clients sur votre boutique.

2. Formulaires sans case de consentement RGPD dans PrestaShop

Les formulaires de contact, d'inscription ou de commande dans PrestaShop peuvent ne pas inclure de case de consentement, rendant la collecte illégale.

Ajoutez une case à cocher obligatoire pour recueillir le consentement explicite de l’utilisateur. Utilisez un module RGPD ou modifiez les templates (.tpl) de vos formulaires pour intégrer cette validation conforme aux exigences européennes.

3. Données clients non supprimables dans PrestaShop

Certains clients ne peuvent pas supprimer leurs données depuis leur compte, ce qui enfreint leur droit à l’oubli garanti par le RGPD.

Le module RGPD officiel permet aux clients de demander l’effacement de leurs informations personnelles. Vérifiez que cette option est activée, et que la suppression automatique est configurée pour gérer les demandes sans intervention manuelle.

4. Absence de journal des consentements dans PrestaShop

Sans journal de consentement, il est impossible de prouver que le client a bien accepté vos conditions, ce qui crée un risque juridique en cas de contrôle.

Activez la fonction de log RGPD dans le module dédié, qui enregistre les actions de consentement (case cochée, date, adresse IP). Ce journal est essentiel pour garantir la traçabilité des décisions de vos clients.

5. Utilisation de cookies sans bannière RGPD dans PrestaShop

PrestaShop n'affiche pas toujours une bannière de cookies compatible RGPD, ce qui signifie que vous collectez sans consentement.

Installez une extension dédiée comme "Cookiebot" ou "Tarte au citron" pour bloquer les cookies jusqu’à obtention du consentement explicite. Veillez à bloquer les scripts Google Analytics ou Facebook Pixel avant acceptation.

6. Impossible d’exporter les données clients dans PrestaShop

Le RGPD impose aux clients le droit de recevoir leurs données, mais PrestaShop ne propose pas cette option en natif sans module spécifique.

Le module RGPD officiel permet l’export des données au format CSV ou JSON. Assurez-vous que cette fonctionnalité est visible dans l’espace client, et que l’administrateur peut aussi exporter manuellement depuis le back-office.

7. Données personnelles conservées trop longtemps dans PrestaShop

Garder indéfiniment les données clients viole le principe de limitation de durée du RGPD, surtout si le compte est inactif depuis plusieurs années.

Configurez un processus d’anonymisation ou de suppression automatique des données au bout d’un certain temps (par ex. 3 ans). Certains modules permettent de programmer ces purges régulières selon l’activité du client.

8. Modules tiers non conformes RGPD dans PrestaShop

Certains modules PrestaShop collectent des données personnelles (emails, IP, navigation) sans demander de consentement, ce qui expose votre boutique à des sanctions.

Vérifiez la politique de confidentialité de chaque module installé et contactez le développeur en cas de doute. Si le module n’est pas conforme, désactivez-le ou remplacez-le par une alternative certifiée RGPD.

9. Politique de confidentialité absente ou incomplète dans PrestaShop

Beaucoup de boutiques PrestaShop n’ont pas de politique de confidentialité claire et accessible, ce qui est pourtant une obligation légale.

Ajoutez une page CMS dédiée dans votre boutique, accessible en pied de page, et décrivez-y les types de données collectées, leur usage, durée de conservation, et les droits du client. Mettez aussi à jour les mentions légales si nécessaire.

10. Absence de responsable de traitement identifié dans PrestaShop

Le RGPD exige de désigner un responsable de traitement, mais cette information n’est souvent pas présente sur les sites PrestaShop, ce qui crée un défaut de transparence.

Ajoutez le nom ou la fonction du délégué à la protection des données (DPO) dans vos mentions légales et votre politique de confidentialité. Indiquez également une adresse de contact spécifique pour les demandes RGPD.