Bpost Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?
1. Bpost Prestashop : module non compatible avec la version du CMS
L’un des problèmes fréquents est l’incompatibilité entre le module Bpost et la version actuelle de Prestashop, ce qui provoque des erreurs lors de l'installation ou du processus de commande.
Pour éviter cela, il faut toujours vérifier la compatibilité du module avant l'installation. En cas de doute, contactez le développeur ou utilisez une version test de Prestashop avant de l’installer en production.
2. Bpost Prestashop : points relais non visibles
Certains clients ne voient pas les points relais Bpost s’afficher lors du choix de la livraison sur Prestashop, ce qui bloque l’étape de validation de commande.
Le problème vient souvent d’une clé API mal configurée ou d’un code postal non reconnu. Il faut vérifier les paramètres API dans le back-office Prestashop et tester avec plusieurs codes postaux pour assurer le bon fonctionnement.
3. Bpost Prestashop : frais de port incorrects
Les frais de port affichés dans Prestashop ne correspondent pas toujours aux tarifs réels de Bpost, ce qui peut induire les clients en erreur ou causer une perte de marge.
Pour résoudre cela, mettez à jour les tables de tarification dans les paramètres du module. Certains modules Bpost permettent une synchronisation automatique, sinon vous devrez ajuster les grilles manuellement.
4. Bpost Prestashop : étiquettes non générées
Il peut arriver que le module Bpost dans Prestashop ne génère pas les étiquettes d’envoi, ce qui empêche la préparation des commandes.
Dans ce cas, vérifiez les informations d’expédition (poids, dimensions, adresse) et assurez-vous qu’aucun champ obligatoire n’est vide. Une erreur mineure peut bloquer la création de l’étiquette côté Bpost.
5. Bpost Prestashop : problème d’API ou de clé expirée
Une clé API expirée ou incorrecte empêche la communication entre le module Bpost et les serveurs, rendant impossible la synchronisation dans Prestashop.
Pour résoudre ce souci, connectez-vous à votre compte Bpost et générez une nouvelle clé API. Mettez-la à jour dans le module Prestashop, puis testez à nouveau la connexion via le bouton de test intégré.
6. Bpost Prestashop : pas de suivi colis automatique
Le module Bpost peut ne pas intégrer correctement les numéros de suivi dans les e-mails envoyés par Prestashop, privant les clients de leur lien de suivi.
Il faut vérifier que la case « inclure le lien de tracking dans les e-mails » est bien cochée dans les paramètres du module. Vérifiez aussi que le statut « expédié » déclenche bien l’envoi de l’e-mail de confirmation.
7. Bpost Prestashop : lenteur à l’étape de livraison
Une lenteur excessive lors de l’étape de choix du transporteur dans Prestashop peut être causée par un appel API Bpost trop long ou mal géré.
La solution consiste à limiter les requêtes simultanées au serveur Bpost et à désactiver les autres modules de transport pour tester. Une mise à jour du module Bpost peut aussi améliorer la réactivité du processus.
8. Bpost Prestashop : mauvais affichage mobile
Sur mobile, la carte des points relais Bpost peut mal s’afficher dans Prestashop, empêchant l’utilisateur de faire un choix ou de valider la commande.
Il est conseillé de tester avec un thème responsive et de vérifier la compatibilité du module avec les derniers navigateurs mobiles. Certains modules nécessitent un correctif CSS pour s’adapter aux petits écrans.
9. Bpost Prestashop : erreur lors de la validation de commande
Des clients peuvent rencontrer une erreur critique lors de la validation de commande avec le transporteur Bpost sélectionné dans Prestashop, bloquant la finalisation de l’achat.
Cela est souvent dû à une configuration incomplète du module : poids minimum non défini, pays non activé, ou format d’adresse incorrect. Revoyez toutes les options logistiques et testez plusieurs scénarios client.
10. Bpost Prestashop : module non mis à jour
Un module obsolète peut entraîner de nombreux dysfonctionnements entre Bpost et Prestashop, comme des erreurs d’affichage, des blocages API ou une perte de fonctionnalités.
Il est essentiel de maintenir à jour le module Bpost pour garantir sa compatibilité avec les dernières versions de Prestashop. Consultez régulièrement le site de l’éditeur ou la marketplace pour obtenir la dernière version disponible.
