Chatbot Prestashop : 10 meilleures modules et Guide 2025 !

tableau comparatif des 10 meilleurs modules chatbot pour Prestashop

1. Qu’est-ce qu’un module chatbot pour Prestashop ?

Un module chatbot pour Prestashop est une extension qui permet d’intégrer un assistant virtuel automatisé à votre boutique en ligne. Ce chatbot interagit avec les visiteurs via une interface de chat, répond à leurs questions, propose des produits, recueille des informations ou guide dans le tunnel d’achat.

Son objectif est de réduire la charge du support client, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’augmenter les conversions en fournissant des réponses immédiates 24h/24. Grâce à l’IA ou des scénarios préconfigurés, un chatbot peut traiter jusqu’à 80 % des demandes de premier niveau.

2. Pourquoi utiliser un chatbot dans une boutique Prestashop ?

Un chatbot améliore l’expérience client en apportant des réponses rapides, personnalisées et disponibles à toute heure, sans mobilisation humaine immédiate. Il réduit le nombre d’emails ou de tickets de support et oriente les visiteurs vers les bonnes pages ou produits.

C’est aussi un outil de réassurance puissant, qui lève les objections en direct et favorise la conversion. Sur une boutique Prestashop, il peut être intégré à la page d’accueil, aux fiches produits ou dans le tunnel de commande pour accompagner le client à chaque étape de son parcours.

3. Comment installer un module chatbot sur Prestashop ?

L’installation d’un module chatbot sur Prestashop se fait directement via le back-office. Il suffit d’aller dans l’onglet "Modules", de cliquer sur "Ajouter un nouveau module", puis de téléverser le fichier ZIP du module téléchargé. Ensuite, vous l’activez et procédez à la configuration.

Selon le module choisi, vous devrez peut-être connecter une API externe (comme OpenAI, Tidio ou Facebook Messenger) et personnaliser les scénarios de réponse. En quelques clics, votre boutique est prête à dialoguer automatiquement avec vos visiteurs, sans besoin de codage.

4. Un chatbot Prestashop peut-il répondre automatiquement aux questions des clients ?

Oui, c’est la fonction principale d’un chatbot Prestashop. Il est conçu pour répondre automatiquement aux questions fréquentes, comme les délais de livraison, les méthodes de paiement, la disponibilité des produits, ou les politiques de retour. Il peut aussi rediriger vers une page spécifique.

Certains modules utilisent l’intelligence artificielle (comme ChatGPT), d’autres reposent sur des arborescences de réponses préconfigurées. Dans les deux cas, le chatbot offre une interaction immédiate, ce qui renforce l’engagement client et évite les abandons dus à des questions sans réponse.

5. Quel est le meilleur module chatbot pour Prestashop ?

Il n’existe pas un seul "meilleur" module, mais plusieurs très performants selon vos objectifs. Pour une solution basée sur l’intelligence artificielle, AI Chat Assistant avec ChatGPT est très apprécié. Pour une interface multicanal, Tidio est un choix solide.

Si vous cherchez un chatbot connecté à Facebook Messenger ou WhatsApp, les modules de Knowband ou ETS-Soft sont recommandés. Le meilleur module dépendra de votre budget, de la complexité de vos besoins et du type d’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients.

6. Combien coûte un module chatbot pour Prestashop ?

Le prix d’un module chatbot Prestashop varie entre 39 € et 79 € TTC pour une licence standard sans abonnement. Certains modules comme Tidio ou JivoChat proposent une version gratuite avec des fonctionnalités limitées, complétée par des plans mensuels (de 15 € à 50 € selon les options).

Les modules payants offrent généralement une interface plus complète, la compatibilité multilingue, et des réponses conditionnelles ou personnalisées. Le choix dépendra de votre budget et du volume de visiteurs à gérer. Un bon chatbot est un investissement rentable pour améliorer le support et les ventes.

7. Un chatbot Prestashop fonctionne-t-il sur mobile ?

Oui, tous les bons modules chatbot Prestashop sont responsive, c’est-à-dire qu’ils s’adaptent automatiquement à l’écran du smartphone ou de la tablette. Le chatbot reste accessible en bas de page sous forme de bulle flottante ou de bouton, sans gêner la navigation.

C’est un élément crucial, car plus de 60 % des visiteurs e-commerce naviguent depuis un mobile. Un chatbot mobile-friendly permet d’assurer un support en continu, même hors horaires d’ouverture, tout en facilitant les décisions d’achat immédiates en déplacement.

8. Un chatbot peut-il booster les conversions sur Prestashop ?

Oui, un chatbot bien configuré peut augmenter sensiblement votre taux de conversion. Il répond immédiatement aux questions qui bloquent l’achat, suggère des produits complémentaires, offre des codes promo ou guide le client dans le processus de commande.

En réduisant les points de friction et en améliorant la réactivité de votre site, il crée un effet de confiance chez l’utilisateur. De nombreuses études montrent que l’utilisation d’un chatbot peut augmenter les conversions de 10 à 25 % selon les secteurs.

9. Un module chatbot Prestashop peut-il être multilingue ?

Oui, plusieurs modules de chatbot pour Prestashop prennent en charge plusieurs langues. Certains, comme ceux basés sur ChatGPT, détectent automatiquement la langue du visiteur et adaptent les réponses. D’autres permettent de créer des scénarios personnalisés par langue.

C’est particulièrement utile pour les boutiques qui vendent à l’international. Vous pouvez ainsi offrir un service automatisé cohérent, quel que soit le pays ou la langue du client, sans avoir à traduire manuellement chaque interaction. Cela améliore l’accessibilité et la conversion globale.

10. Un chatbot Prestashop peut-il collecter des informations clients ?

Oui, de nombreux modules chatbot pour Prestashop permettent de collecter des données telles que le prénom, l’email, la langue, les préférences produits ou les questions récurrentes. Ces informations peuvent être utilisées à des fins de marketing, de segmentation ou pour améliorer le service client.

Certains modules comme BotStar ou Chatbot Form Enhancer sont spécialisés dans la qualification de leads, transformant le chatbot en un véritable outil de conversion. Il peut aussi être connecté à un CRM ou un outil d’emailing pour automatiser les relances ou les offres personnalisées.