Credit Mutuel Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

1. PrestaShop : Module Crédit Mutuel non compatible avec la version

L’un des problèmes fréquents est l’incompatibilité entre le module Crédit Mutuel et la version de PrestaShop installée. Cela peut provoquer des erreurs PHP ou des boutons de paiement invisibles.

Assurez-vous de télécharger une version du module adaptée à votre version de PrestaShop (1.6, 1.7 ou 8). Si le module est trop ancien, demandez une mise à jour à votre banque ou au prestataire technique.

2. PrestaShop : Erreur "HMAC invalide" au retour de paiement

L’erreur "HMAC invalide" signifie que la clé de sécurité utilisée pour signer les données n’est pas correcte. Elle empêche la validation automatique de la commande.

Vérifiez la clé HMAC fournie par le Crédit Mutuel dans votre contrat de télépaiement, puis entrez-la sans espace ni caractère parasite dans la configuration du module. Cela rétablit la sécurité des transactions.

3. PrestaShop : Redirection vers la banque ne fonctionne pas

Certains utilisateurs constatent que le client ne peut pas être redirigé vers la plateforme de paiement Crédit Mutuel après avoir validé son panier.

Ce problème est souvent dû à un URL mal configurée ou à un module mal greffé. Vérifiez que le module est bien actif dans "Modules > Paiement" et que les chemins de retour (URL de réponse) sont corrects dans l’espace Cybermut.

4. PrestaShop : Paiement validé mais commande non enregistrée

Il arrive que le paiement soit accepté par la banque, mais que la commande n’apparaisse pas dans PrestaShop. Cela est généralement lié à un échec de communication entre les serveurs.

Assurez-vous que votre hébergeur autorise les requêtes entrantes (IPN) depuis la plateforme Crédit Mutuel. Vérifiez aussi que les URL de retour serveur à serveur sont bien définies et que les permissions d’écriture du module sont correctes.

5. PrestaShop : Erreurs lors du test en mode préproduction

Le mode test peut générer des erreurs si les identifiants fournis par la banque ne sont pas correctement utilisés, ou si l’environnement de test est mal activé.

Activez le mode test dans la configuration du module et utilisez les identifiants spécifiques fournis par le Crédit Mutuel. Une fois les tests concluants, basculez en mode production pour les paiements réels.

6. PrestaShop : Incompatibilité avec certains thèmes personnalisés

Certains thèmes modifient la présentation du tunnel de paiement, rendant le bouton Crédit Mutuel invisible ou non fonctionnel.

Testez votre module sur le thème Classic pour vérifier son bon fonctionnement. Si le problème vient du thème, adaptez le template payment.tpl et assurez-vous que les hooks de paiement sont correctement intégrés dans le template personnalisé.

7. PrestaShop : Le module ne propose pas le paiement en plusieurs fois

Le paiement fractionné ou en 3x/4x n’est pas disponible sur certains modules Crédit Mutuel par défaut, ce qui limite les options proposées aux clients.

Contactez la banque pour savoir si votre contrat autorise ce service, et demandez un module compatible avec le paiement en plusieurs fois. Sinon, optez pour un module tiers certifié prenant en charge cette fonctionnalité.

8. PrestaShop : Pas de notification d’échec ou de succès de paiement

En cas de succès ou d’échec de paiement, ni le client ni l’administrateur ne reçoivent de notification. Cela nuit au suivi des commandes et au service client.

Activez les notifications e-mail dans les paramètres du module et vérifiez la configuration SMTP dans "Paramètres avancés > E-mail". Un bon suivi permet de gérer rapidement les anomalies de paiement.

9. PrestaShop : URL de retour refusée par le Crédit Mutuel

Le Crédit Mutuel peut rejeter une URL de retour si elle ne correspond pas aux paramètres attendus ou si elle n’est pas en HTTPS.

Assurez-vous que votre boutique utilise un certificat SSL valide et que les URLs de retour (client et serveur) sont bien renseignées dans l’espace Cybermut. Sans cela, les transactions ne sont pas finalisées correctement.

10. PrestaShop : Pas de trace des paiements échoués

Le module de base du Crédit Mutuel n’enregistre pas toujours les paiements échoués, ce qui rend leur diagnostic difficile. Cela peut fausser le suivi des abandons de panier.

Utilisez un module complémentaire de suivi des transactions ou activez les logs du module pour enregistrer les tentatives de paiement. Cela aide à mieux comprendre les blocages et à optimiser votre tunnel de conversion.