Quelles sont les 10 erreurs et solutions cookie Prestashop ?

tableau comparatif des 10 erreurs liées aux cookies les plus courantes sur PrestaShop

1. Erreur courante PrestaShop : Absence de bandeau cookie RGPD conforme – Comment y remédier efficacement ?

Ne pas afficher de bandeau cookie sur votre site PrestaShop est une infraction aux réglementations RGPD. Cela expose votre boutique à des sanctions administratives et nuit à la transparence envers vos utilisateurs. De nombreux modules PrestaShop n’incluent pas nativement cette fonction, surtout si vous utilisez un thème personnalisé ou une ancienne version.

La solution consiste à installer un module dédié conforme, comme Cookiebot™, Cookie Consent Pro ou GDPR + Cookie Law Compliance. Ces modules permettent d’afficher un bandeau configurable, de bloquer les cookies tiers avant consentement, et d’offrir une gestion fine des préférences. L’installation prend généralement moins d’une heure.

2. Problème PrestaShop : Le bandeau cookie s’affiche mais ne bloque pas les scripts – Solution simple et conforme RGPD

Un des pièges fréquents est d’avoir un bandeau visuel, mais qui n’interagit pas avec les scripts tiers (comme Google Analytics ou Facebook Pixel). Résultat : les cookies sont déposés dès l’arrivée sur le site, sans consentement, ce qui contrevient au RGPD.

Pour corriger cela, il faut utiliser un module qui bloque dynamiquement les scripts jusqu’à l’autorisation explicite de l’utilisateur. Des outils comme Advanced Cookie Banner ou l’intégration avec Google Tag Manager permettent ce type de configuration. Assurez-vous aussi que vos scripts sont placés de manière conditionnelle dans le thème.

3. Erreur de sécurité PrestaShop : Cookies sans attributs "Secure" ou "HttpOnly" – Pourquoi c’est risqué et comment y remédier

Par défaut, certains cookies techniques ou de session dans PrestaShop peuvent ne pas être marqués comme Secure (utilisation uniquement via HTTPS) ou HttpOnly (non accessibles en JavaScript). Cela peut exposer votre boutique à des failles de sécurité comme les attaques XSS.

Pour résoudre cela, vérifiez les paramètres de votre hébergement et de votre fichier .htaccess, et forcer l’utilisation du protocole HTTPS. Vous pouvez également ajuster les réglages dans le fichier config/config.inc.php pour activer les attributs sécurisés. C’est une intervention technique simple mais essentielle pour sécuriser les sessions utilisateur.

4. Erreur fréquente PrestaShop : Google Analytics actif sans consentement – Comment bloquer ce cookie tiers ?

Google Analytics est souvent installé via des modules ou directement dans le thème, ce qui entraîne un dépôt immédiat des cookies dès la première visite, même si le bandeau cookie est en place. Cela constitue une violation directe du RGPD.

La solution consiste à bloquer Google Analytics via Google Tag Manager (GTM) ou un module de consentement compatible. L’activation du tag doit dépendre du choix explicite de l’utilisateur. De plus, il est conseillé d’activer l’anonymisation des IP et de réduire la durée de conservation des données pour être totalement conforme.

5. Erreur de configuration PrestaShop : Le bandeau cookie réapparaît à chaque visite – Comment le corriger ?

Un problème courant est le réaffichage du bandeau à chaque chargement de page, même si l’utilisateur a déjà donné son consentement. Cela résulte généralement d’un mauvais paramétrage du module ou d’un stockage du consentement en session plutôt qu’en cookie persistant.

Pour corriger cela, vérifiez que le module utilise un cookie durable (avec une expiration d’au moins 6 mois) pour enregistrer le choix de l’utilisateur. Les modules professionnels comme Cookie Consent Pro permettent de gérer cette persistance facilement, tout en conservant les logs nécessaires à la traçabilité.

6. Problème RGPD PrestaShop : Pas de gestion des préférences par type de cookies – Pourquoi c’est insuffisant ?

Un simple bouton "Accepter" tous les cookies ne suffit plus. Le RGPD et la directive ePrivacy exigent une gestion granulaire : l’utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser certaines catégories (nécessaires, statistiques, marketing).

Pour y répondre, utilisez un module qui segmente les cookies par type et offre une interface de gestion claire (souvent appelée "centre de préférences"). Des modules comme GDPR Compliance Pro ou Cookiebot™ sont parfaits pour cela. Ce niveau de détail rassure l’utilisateur et garantit votre conformité aux exigences européennes.

7. Erreur technique PrestaShop : Modules tiers qui déposent des cookies sans contrôle – Comment les auditer et les bloquer ?

Certains modules (chat en ligne, réseaux sociaux, recommandations produits...) déposent des cookies dès leur chargement, sans vérifier si l’utilisateur a donné son consentement. Ces dépôts silencieux sont interdits en Europe.

La meilleure approche est de réaliser un audit complet des cookies à l’aide d’outils comme CookieServe ou Webbkoll. Ensuite, configurez le chargement conditionnel de ces scripts via un module RGPD avancé ou via Google Tag Manager. Si besoin, modifiez manuellement le code du module pour intégrer une vérification de consentement.

8. Erreur UX PrestaShop : Pas de message clair ou lien vers la politique de confidentialité dans le bandeau

Un bandeau de cookie sans explication claire ni lien vers la politique de confidentialité est considéré comme non conforme. L’utilisateur doit savoir à quoi il consent et pouvoir consulter les détails facilement.

La solution est simple : dans votre module cookie, ajoutez un lien vers votre page de politique de confidentialité, ainsi qu’un résumé clair dans le message (ex. : "Nous utilisons des cookies pour améliorer votre navigation et mesurer notre audience"). Cela renforce la confiance et montre que votre boutique respecte les bonnes pratiques légales et éthiques.

9. Erreur de transparence PrestaShop : Cookies non listés dans la politique de confidentialité – Comment l’actualiser ?

Votre politique de confidentialité doit inclure une liste des cookies utilisés (nom, finalité, durée, type). Beaucoup de boutiques oublient cette mise à jour après l’installation de nouveaux modules, ce qui entraîne un manque de transparence.

Vous pouvez générer une liste automatique via un scan de cookies (ex : Cookiebot) ou compléter manuellement les informations fournies par chaque module. Une fois listés, intégrez-les dans une section dédiée sur votre page légale. Cela montre que vous prenez vos responsabilités au sérieux en matière de données personnelles.

10. Erreur grave PrestaShop : Les cookies ne sont pas supprimés après refus du consentement – Comment corriger ?

Le refus du consentement doit entraîner la désactivation immédiate des cookies non essentiels. Or, certains modules ne prennent pas cela en charge et laissent les cookies actifs malgré le refus de l’utilisateur.

Pour corriger cela, il faut s’assurer que votre module RGPD supprime les cookies déjà déposés si le consentement est retiré. Certains outils comme Cookiebot le font automatiquement, mais dans d’autres cas, il peut être nécessaire de modifier le JavaScript ou de passer par Google Tag Manager pour gérer la suppression. Cette étape est cruciale pour rester conforme aux normes européennes.