Prestashop : comment corriger probleme envoi email newsletter ?

Prestashop : Vérifier la configuration de l’envoi d’emails

Le premier point à vérifier est la configuration des emails dans Paramètres avancés > Email. Assurez-vous que l’envoi est bien activé, soit via PHP mail, soit via SMTP sécurisé.

Si les paramètres sont incorrects, vos newsletters ne partiront pas, même si tout semble fonctionner en apparence. Testez l’envoi d’un email de test pour vérifier que la configuration fonctionne correctement.

Prestashop : Tester l’envoi via SMTP

Le mode SMTP est recommandé pour envoyer des newsletters fiables. Il permet de passer par un serveur d’envoi professionnel, comme celui de votre hébergeur ou d’un service d’emailing externe.

Une mauvaise configuration SMTP empêche tout envoi. Vérifiez les ports, identifiants et adresses du serveur. L’usage du SMTP améliore aussi la délivrabilité de vos emails, évitant les spams ou les blocages par les fournisseurs de messagerie.

Prestashop : Contrôler le module utilisé pour la newsletter

L’envoi de newsletters peut dépendre d’un module spécifique comme Newsletter Pro, Mailchimp Integration ou Sendinblue. Si le module est mal configuré ou obsolète, les emails ne partent pas.

Vérifiez que le module est bien activé, à jour, et correctement relié à votre système d’envoi. Certains modules nécessitent des clés API ou une synchronisation avec une plateforme tierce pour fonctionner.

Prestashop : S’assurer que la liste d’abonnés est correcte

Si vos destinataires ne reçoivent pas les newsletters, il se peut qu’ils ne soient pas correctement inscrits à la liste. Vérifiez dans la base ou le module que les adresses sont bien validées et actives.

Dans le cas du double opt-in, les adresses non confirmées ne recevront rien. Nettoyez régulièrement votre base pour supprimer les emails invalides, ce qui améliore aussi votre taux de délivrabilité.

Prestashop : Vérifier les journaux d’envoi et erreurs

Prestashop garde une trace des emails envoyés ou en échec dans les logs d’envoi. Consultez ces journaux pour repérer les erreurs liées à l’envoi des newsletters (problème de serveur, format, refus du destinataire…).

Ces informations vous aideront à comprendre si le problème vient du contenu, du destinataire, ou de la configuration serveur. Une analyse régulière permet d’optimiser vos futures campagnes.

Prestashop : Corriger les contenus bloqués par les filtres anti-spam

Un email avec trop de liens commerciaux, d’images lourdes ou de mots sensibles peut être bloqué par les filtres anti-spam. Veillez à ce que vos newsletters respectent les bonnes pratiques emailing.

Évitez les mots comme "gratuit", "promo", ou l’abus de majuscules. Privilégiez un contenu clair, lisible, et ajoutez un lien de désinscription obligatoire. Cela améliore votre réputation d’expéditeur.

Prestashop : Ajouter un en-tête et un pied de mail valides

Un email sans structure HTML correcte, sans en-tête ni pied de page identifiable, peut être rejeté par les serveurs de réception. Certains modules ou éditeurs simplifiés génèrent des emails incomplets ou mal formés.

Assurez-vous que chaque email contient un titre clair, une mise en page propre, et les mentions légales nécessaires (adresse de l’entreprise, lien de désinscription). Cela rassure les destinataires et réduit les plaintes pour spam.

Prestashop : Utiliser une plateforme d’envoi professionnelle

Si l’envoi via Prestashop est limité ou problématique, vous pouvez connecter votre boutique à une plateforme emailing externe comme Sendinblue, Mailchimp, Klaviyo ou ActiveCampaign.

Ces outils sont conçus pour gérer des envois massifs, assurent une meilleure délivrabilité et offrent des statistiques avancées. De nombreux modules Prestashop permettent de synchroniser automatiquement votre base clients.

Prestashop : Vérifier la réputation de votre domaine

Un domaine ayant été marqué comme spam peut empêcher les emails d’arriver, même si tout est configuré correctement. Utilisez des outils comme Google Postmaster Tools ou SenderScore pour surveiller votre réputation d’expéditeur.

Si votre IP ou domaine est blacklisté, contactez votre hébergeur ou changez de serveur SMTP. Un bon score est essentiel pour garantir que vos newsletters arrivent bien dans la boîte de réception.

Prestashop : Mettre à jour le module et le système

Un module obsolète peut être incompatible avec la version actuelle de Prestashop ou des modifications serveur (ex. : mise à jour PHP ou SSL). Vérifiez que vous utilisez les dernières versions du CMS et des modules.

Une mise à jour permet souvent de corriger des bugs connus liés à l’envoi d’emails, tout en assurant une meilleure compatibilité avec les services tiers. C’est une étape clé pour maintenir un fonctionnement stable.