Prestashop 1.7 email alert : guide ultime 2025 !

1. Comment activer les alertes email de rupture de stock dans PrestaShop 1.7 ?

Pour activer les alertes email de rupture de stock dans PrestaShop 1.7, il faut installer et configurer le module natif Mail Alerts (mailalerts). Une fois installé, vous devez accéder à ses paramètres via l’onglet Modules > Module Manager, puis activer les options permettant d’envoyer des notifications au marchand et aux clients. Les clients pourront ainsi s’inscrire à une alerte directement sur la fiche produit d’un article en rupture.

Cette fonction est essentielle pour maintenir une bonne gestion des stocks et améliorer l'expérience utilisateur. Les clients intéressés reçoivent une notification dès que le produit est réapprovisionné, ce qui augmente les chances de conversion. De votre côté, cela vous permet d’être informé rapidement d’une rupture et de réagir plus vite pour éviter de perdre des ventes potentielles.

2. Pourquoi les clients ne reçoivent-ils pas les alertes email de retour en stock ?

Si vos clients ne reçoivent pas les alertes email, commencez par vérifier que le module Mail Alerts est bien installé, activé, et que les options client sont cochées. Ensuite, assurez-vous que les emails sortants de votre boutique fonctionnent correctement en testant l’envoi depuis Paramètres avancés > E-mail. Un mauvais paramétrage SMTP ou un service mail défectueux est souvent à l’origine du problème.

Autres causes fréquentes : le bouton « alerte retour en stock » peut être absent dans certains thèmes personnalisés, empêchant les inscriptions. Pensez aussi à vérifier le dossier spam de vos clients et à utiliser un service SMTP fiable comme Sendinblue ou Mailjet, qui améliore la délivrabilité des emails transactionnels.

3. Est-il possible de personnaliser le contenu des alertes email envoyées par PrestaShop 1.7 ?

Oui, le contenu des alertes email peut être personnalisé. Les fichiers de modèles sont situés dans le dossier /mails/langue/ ou dans le dossier du module Mail Alerts. Vous pouvez y modifier les fichiers HTML et texte correspondant aux différents types d’emails envoyés, comme ceux liés au retour en stock ou à une nouvelle commande.

Cette personnalisation permet de renforcer votre image de marque et d’adapter le ton de votre communication. Vous pouvez, par exemple, inclure des offres promotionnelles, des produits complémentaires ou un message de bienvenue. N'oubliez pas de tester vos modifications, notamment l'affichage sur mobile, pour éviter tout dysfonctionnement ou rendu non professionnel.

4. Comment envoyer une alerte email au client quand un produit est de nouveau disponible ?

Lorsque le module Mail Alerts est configuré, les clients peuvent s’inscrire à une alerte de retour en stock. Lorsqu’un produit est remis en stock (quantité > 0), un email est automatiquement envoyé à tous les inscrits. Cette action ne nécessite pas d’intervention manuelle si le module est bien configuré.

C’est une fonctionnalité précieuse pour relancer des clients sans effort. Elle crée une opportunité de conversion au bon moment, dès que le produit est à nouveau en vente. Pour aller plus loin, certains modules payants permettent d’ajouter des relances par étapes ou d’intégrer des outils de marketing automation.

5. Pourquoi je ne reçois pas d’alerte email quand une nouvelle commande est passée ?

Si vous ne recevez pas d’alerte email lors d’une commande, vérifiez d'abord les paramètres du module Mail Alerts. Assurez-vous que votre adresse email est bien enregistrée et que l’option « Recevoir une notification lors d’une nouvelle commande » est activée. Ensuite, testez le bon fonctionnement de l’envoi d’emails depuis l’onglet Paramètres avancés > E-mail.

Si le problème persiste, il peut venir d’un conflit de module, d’un hébergeur qui bloque les emails ou de paramètres SMTP incorrects. Utiliser une solution SMTP professionnelle avec des authentifications SPF/DKIM configurées améliore considérablement la fiabilité des notifications envoyées par PrestaShop.

6. Peut-on configurer des alertes email pour les niveaux de stock faibles ?

Oui, il est possible de configurer des alertes email pour les stocks faibles depuis l’onglet Catalogue > Produits > Quantités. Pour chaque produit, vous pouvez définir un seuil minimal. Une fois ce seuil atteint, une alerte sera envoyée à l'administrateur. Cela vous permet d'anticiper les ruptures.

Cette fonctionnalité est très utile pour garder le contrôle sur les produits les plus sensibles ou les plus demandés. Vous pouvez également coupler cette option à des modules d’analyse pour obtenir des rapports plus détaillés et mieux planifier vos réapprovisionnements, notamment pour les périodes de forte demande.

7. Comment désactiver certaines alertes email sans supprimer le module Mail Alerts ?

Dans les paramètres du module Mail Alerts, vous pouvez décocher certaines options sans désactiver le module en entier. Par exemple, vous pouvez choisir de ne plus recevoir d’alertes de nouvelles commandes, mais continuer à être averti en cas de rupture de stock. Il suffit de décocher les cases correspondantes dans la configuration du module.

Cette souplesse permet d’adapter les notifications à votre organisation interne. Par exemple, vous pouvez répartir les alertes selon les responsabilités de chaque membre de votre équipe ou éviter d’encombrer votre boîte mail avec des notifications peu importantes, tout en conservant les plus critiques.

8. Peut-on recevoir une alerte email quand un client abandonne son panier dans PrestaShop 1.7 ?

Par défaut, PrestaShop 1.7 ne propose pas cette fonctionnalité. Toutefois, il existe des modules spécialisés comme Relance paniers abandonnés ou Abandoned Cart Reminder qui envoient automatiquement un email au client et/ou à l’administrateur lorsqu’un panier est laissé sans validation après un certain temps.

Ces modules sont très efficaces pour augmenter votre taux de conversion. En moyenne, ils permettent de récupérer entre 10 % et 20 % des ventes perdues. Vous pouvez personnaliser les messages, ajouter des incitations comme des réductions ou la livraison offerte, et suivre les performances via des statistiques détaillées.

9. Comment éviter que les alertes email partent en spam dans PrestaShop 1.7 ?

Pour éviter que les alertes email soient classées comme spam, commencez par utiliser un service SMTP fiable avec une bonne réputation d’expéditeur (comme Mailjet, Sendinblue ou Amazon SES). Ensuite, configurez correctement les enregistrements SPF, DKIM et DMARC de votre nom de domaine dans le DNS.

Assurez-vous aussi que vos messages contiennent un contenu clair, sans mots déclencheurs de spam, et qu’ils sont bien formatés (HTML + texte brut). Testez vos emails avec des outils comme Mail Tester pour identifier les points faibles. Enfin, demandez à vos clients d’ajouter votre adresse email à leur liste de contacts.

10. Existe-t-il des modules plus avancés que Mail Alerts pour gérer les alertes email dans PrestaShop 1.7 ?

Oui, plusieurs modules avancés existent sur la marketplace officielle ou des sites spécialisés. Des solutions comme Back in Stock Pro, Advanced Email Notifications, ou Custom Alerts Manager offrent plus d’options, comme des filtres par catégorie, des délais programmés, des relances multiples, ou des rapports détaillés.

Ces modules permettent une gestion plus fine des alertes, utile surtout pour les boutiques avec un large catalogue ou un trafic important. Ils permettent aussi une meilleure intégration avec les outils de CRM ou d’email marketing, ce qui favorise l’automatisation et la personnalisation des communications avec vos clients.