CRM Prestashop : 10 meilleures modules et Guide 2025 !

tableau comparatif des 10 meilleurs modules CRM pour PrestaShop

1. Quel est le meilleur module CRM pour PrestaShop ?

Le meilleur module CRM pour PrestaShop dépend de vos besoins en gestion client. Pour une solution complète intégrée au back-office, PrestaShop CRM Pro ou PrestCRM sont d’excellents choix. Ils permettent un suivi précis des clients, de leurs commandes et facilitent la personnalisation des relances.

Si vous cherchez une solution plus avancée, un CRM externe comme HubSpot ou Zoho CRM connecté à PrestaShop via API offre des fonctionnalités marketing puissantes, avec gestion de pipeline, scoring et automatisation. Ces outils sont idéaux pour les boutiques en pleine croissance ou orientées B2B.

2. Peut-on gérer la relation client directement depuis PrestaShop ?

Oui, avec les bons modules, vous pouvez centraliser la gestion de la relation client (CRM) directement depuis le back-office PrestaShop. Des modules comme PrestCRM ou PrestaContact Pro ajoutent des onglets dédiés pour suivre les échanges, relancer les clients ou enregistrer des notes.

Cela permet un meilleur suivi SAV et une personnalisation des messages sans quitter l’interface PrestaShop. Toutefois, pour des fonctionnalités plus avancées comme le scoring, la segmentation comportementale ou les tunnels de conversion, il peut être utile de connecter PrestaShop à un CRM externe plus complet.

3. Comment connecter un CRM externe à PrestaShop ?

La connexion d’un CRM externe à PrestaShop se fait via un module dédié, une intégration API ou des outils no-code comme Make.com ou Zapier. Ces solutions permettent de synchroniser les données clients, les commandes, et parfois même les interactions marketing.

Les CRM comme Zoho, HubSpot, Agile CRM ou Monday CRM proposent des API ouvertes, ce qui facilite leur intégration à PrestaShop. Il suffit généralement de configurer les flux (commandes, contacts, produits) pour que la communication entre les deux systèmes se fasse automatiquement et en temps réel.

4. Existe-t-il des modules CRM gratuits pour PrestaShop ?

Oui, il existe des solutions gratuites ou freemium. HubSpot CRM, par exemple, offre une version gratuite très complète. Vous pouvez le connecter à PrestaShop via un connecteur gratuit ou un outil comme Make. De même, Mautic est un CRM open source gratuit qui peut être intégré à PrestaShop.

Toutefois, les modules CRM natifs à PrestaShop sont souvent payants. Les modules gratuits sont parfois limités en fonctionnalités, mais ils constituent un bon point de départ pour les petites entreprises qui veulent tester une gestion client plus structurée sans investissement immédiat.

5. Quelle différence entre un module CRM natif et une intégration externe pour PrestaShop ?

Un module CRM natif s’installe directement dans PrestaShop et vous permet de gérer vos clients depuis le même tableau de bord que les commandes et produits. C’est plus simple pour les petites équipes, mais les fonctionnalités restent souvent limitées aux actions basiques (relance, historique client).

Une intégration externe, via un CRM complet (Zoho, HubSpot, Agile CRM…), offre des outils avancés de segmentation, automatisation, marketing, et pipeline commercial. Cela nécessite une configuration API ou un connecteur, mais vous donne une vision beaucoup plus approfondie de vos clients et de leur cycle de vie.

6. Peut-on automatiser les relances clients avec un module CRM PrestaShop ?

Oui, certains modules CRM pour PrestaShop intègrent des fonctions d’automatisation des relances. Vous pouvez configurer des emails automatiques pour les paniers abandonnés, les anniversaires, ou après une commande. Sendinblue, Mautic ou PrestCRM proposent ces fonctionnalités.

Pour une automatisation plus avancée (scénarios, segmentation, A/B testing), il est recommandé d’utiliser un CRM externe comme HubSpot ou Zoho, qui permettent des workflows puissants. Connectés à PrestaShop, ces outils vous permettent de suivre et déclencher des actions marketing basées sur des comportements précis.

7. Un module CRM peut-il améliorer le service client sur PrestaShop ?

Absolument. Un bon module CRM vous permet de centraliser les demandes client, suivre les échanges, et enregistrer les actions réalisées. Cela améliore la réactivité de votre service client et garantit un meilleur suivi sur le long terme. Des outils comme PrestaContact Pro sont conçus dans ce but.

Certains CRM vont plus loin en intégrant un système de tickets ou de live chat, comme c’est le cas avec Zoho CRM ou Agile CRM. Vous pouvez ainsi répondre plus vite, personnaliser vos messages et fidéliser davantage vos clients avec une expérience fluide et professionnelle.

8. Peut-on utiliser un CRM cloud avec PrestaShop ?

Oui, de nombreux CRM cloud sont compatibles avec PrestaShop. Ils offrent l’avantage d’être accessibles depuis n’importe où, sans installation technique. HubSpot, Zoho, Monday, Sendinblue, ou encore Agile CRM sont des exemples de solutions cloud faciles à intégrer via des connecteurs API.

Ces outils permettent de gérer vos clients, automatiser les campagnes et suivre les interactions sans dépendre de votre hébergeur PrestaShop. Le seul prérequis est d’assurer la sécurité et la compatibilité des données entre les deux systèmes pour éviter toute perte ou désynchronisation.

9. Quel module CRM pour PrestaShop permet d’envoyer des emails personnalisés ?

Des modules comme Sendinblue, PrestCRM ou Mautic permettent d’envoyer des emails personnalisés à vos clients depuis PrestaShop. Vous pouvez segmenter vos contacts, insérer des variables dynamiques (nom, date de dernière commande, produits favoris…) et programmer vos campagnes.