Prestashop : comment parametrer prix retour produit ?

1. Aucun paramètre natif pour fixer un prix de retour dans PrestaShop

Par défaut, PrestaShop ne propose pas une option directe pour définir un coût de retour produit, ce qui limite la flexibilité commerciale.

Pour contourner cela, utilisez un module de gestion des retours avancé. Certains permettent d'ajouter des frais fixes ou variables liés au retour, selon la valeur du produit ou le type de transport utilisé.

2. Retour gratuit appliqué automatiquement dans PrestaShop

En l’absence de paramétrage, les retours sont généralement gratuits pour le client, ce qui n’est pas toujours rentable pour le marchand.

Modifiez votre politique de retour dans les conditions générales de vente, en précisant que les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez aussi intégrer un lien de paiement manuel pour les retours via un module SAV.

3. Pas de calcul automatique des frais de retour dans PrestaShop

PrestaShop ne propose pas de système pour calculer dynamiquement les frais de retour selon le poids ou le type de produit.

Un module logistique peut être utilisé pour estimer les tarifs transporteur retour, selon la zone et les dimensions. Cette approche permet une facturation précise et évite les pertes financières sur les retours fréquents.

4. Aucune option de remboursement partiel automatique dans PrestaShop

Lorsque des frais de retour doivent être déduits, PrestaShop ne propose pas de remboursement partiel automatique intégré.

Réalisez un avoir partiel manuellement depuis la commande, en déduisant le montant des frais liés au retour. Cette méthode est fiable mais nécessite une intervention humaine à chaque traitement de retour.

5. Difficulté à appliquer une règle de prix retour par produit dans PrestaShop

Certains produits nécessitent des conditions de retour spécifiques, mais PrestaShop ne permet pas une gestion individualisée.

Installez un module qui permet d’appliquer une politique de retour par produit ou catégorie. Vous pourrez ainsi définir des frais variables ou des exceptions produit, ce qui augmente la souplesse commerciale.

6. Absence de communication claire sur les frais de retour PrestaShop

Les clients ignorent souvent s’ils doivent payer les retours, ce qui génère des litiges post-commande.

Ajoutez une section "Politique de retour" sur vos fiches produit et dans vos e-mails. Mentionnez clairement si les frais sont offerts ou à la charge du client, et indiquez comment ces frais seront déduits du remboursement.

7. Module de retour installé mais sans option tarifaire PrestaShop

Certains modules de retour offrent un bon suivi des demandes SAV, mais ne permettent pas d’intégrer un tarif pour les frais de renvoi.

Choisissez un module qui gère à la fois le workflow de retour (demande, validation, statut) et les coûts associés, pour automatiser le calcul et la communication des frais liés.

8. Retour produit pris en charge par un transporteur externe dans PrestaShop

Si vous proposez un bon de retour prépayé, le prix de ce transport doit être retranscrit dans la commande client ou facturé séparément.

Utilisez un module transporteur qui permet de générer un étiquette retour, puis créez un produit factice "Frais de retour" que vous ajoutez à la commande manuellement avant remboursement ou échange.

9. Retours internationaux et frais de douane non gérés dans PrestaShop

Pour les clients à l’étranger, les frais de retour peuvent inclure des droits de douane ou coûts supplémentaires non pris en compte par PrestaShop.

Mentionnez ces points dans vos conditions de vente, et utilisez un module multidevise/multizone pour adapter les frais retour selon la localisation du client. Cela évite les surprises et protège votre marge.

10. Erreurs de remboursement en cas de retour partiel PrestaShop

Lors d’un retour partiel, le calcul des montants remboursés peut être incorrect si les frais de retour ne sont pas pris en compte manuellement.

Préparez un modèle d’avoir ajusté qui déduit les frais selon le nombre d’articles retournés. Cela permet une gestion transparente des retours tout en maintenant une politique commerciale claire.