Prestashop : comment corriger probleme cheque cadeau et frais de port ?

1. PrestaShop : Vérifier si le bon est applicable aux frais de port

Dans PrestaShop, un chèque cadeau (règle panier) peut être limité aux produits uniquement. Si l’option "s’applique aux frais de port" n’est pas activée, il ne les couvrira pas.

Dans Prix > Règles panier, ouvrez la fiche du bon concerné et cochez “Inclure les frais de port”. Cette option permet à PrestaShop d’autoriser l’utilisation du bon cadeau sur l’ensemble du panier.

2. PrestaShop : S’assurer que la valeur du bon est suffisante

Un bon de réduction ne couvrira pas les frais de port s’il est inférieur au total du panier (produits + livraison). Cela entraîne une facturation partielle même si l’intention est de tout offrir.

Vérifiez que la valeur du chèque cadeau est bien supérieure ou égale au montant total à payer. Sinon, PrestaShop appliquera le bon sur les produits uniquement, et laissera les frais de port à la charge du client.

3. PrestaShop : Contrôler les restrictions par transporteur

Certains bons cadeaux sont configurés pour ne fonctionner qu’avec certains transporteurs. Si le transporteur sélectionné ne correspond pas, la réduction ne sera pas appliquée aux frais de port.

Dans la règle panier, accédez à l’onglet "Restrictions" et vérifiez les transporteurs autorisés. Assurez-vous que le moyen de livraison choisi est compatible avec le chèque cadeau actif.

4. PrestaShop : Tester en tant que client réel et non administrateur

Dans certains cas, les bons de réduction ne s’appliquent pas de la même manière en tant qu’administrateur ou testeur. Cela peut fausser les résultats si vous testez depuis le back-office.

Créez un compte client classique et faites une commande test avec un bon d’achat. Vérifiez si la réduction s’applique bien aux frais de port, pour identifier un éventuel comportement conditionnel.

5. PrestaShop : Utiliser une remise en pourcentage au lieu d’un montant fixe

Une remise en pourcentage permet d’appliquer le chèque cadeau sur l’ensemble du panier, y compris les frais de port, si l’option est cochée. Ce type de remise est souvent plus souple.

Dans Règles panier, créez un bon avec un pourcentage (ex. : -100 %) et testez son effet sur une commande incluant la livraison. PrestaShop répartira automatiquement la réduction selon les paramètres définis.

6. PrestaShop : Vérifier les montants minimum requis pour le bon

Si votre chèque cadeau est soumis à un montant minimum, et que les produits seuls ne l’atteignent pas, les frais de port ne seront pas pris en compte pour activer la réduction.

Dans la configuration du bon, vérifiez si la condition de panier minimum est bien renseignée. Ajustez-la pour inclure les frais de port, ou réduisez-la pour garantir l’activation du chèque cadeau même sur de petits paniers.

7. PrestaShop : Créer un bon spécifique pour les frais de port

Une solution consiste à créer un chèque cadeau dédié uniquement aux frais de port, avec une valeur correspondant à la livraison. Cela évite toute confusion ou calcul partiel.

Dans les règles panier, créez un bon applicable uniquement aux frais de port, sans appliquer de remise sur les produits. Cela permet à PrestaShop de gérer de manière claire la réduction ciblée sur la livraison.

8. PrestaShop : Vérifier les paramètres de cumul avec d’autres promotions

Si un autre code promo ou une remise panier est déjà appliqué, cela peut bloquer ou restreindre le chèque cadeau, surtout pour les frais de port. Certains bons sont non cumulables.

Vérifiez dans la fiche du bon si l’option “cumulable avec d’autres réductions” est cochée. Cela garantit que PrestaShop accepte l’application du bon de réduction, même en présence d’un transporteur remisé.

9. PrestaShop : S’assurer que la taxe est bien incluse dans le calcul

Si les frais de port sont calculés TTC, mais que le chèque cadeau s’applique HT, cela peut créer une différence qui empêche la couverture complète du montant.

Vérifiez les réglages fiscaux dans International > Taxes pour unifier le mode de calcul. Cela permet à PrestaShop de traiter correctement la réduction totale, y compris sur la livraison taxée.

10. PrestaShop : Mettre à jour PrestaShop et le module concerné

Un bug de version peut provoquer une mauvaise interaction entre le chèque cadeau et les frais de port. Cela a été observé sur certaines versions de PrestaShop non mises à jour.

Installez la dernière version stable de PrestaShop ainsi que la mise à jour du module de bons de réduction. Cela corrige les éventuelles erreurs de calcul dans la prise en charge de la livraison offerte via un bon.