Bpost Prestashop : problemes et solutions 2025 !

tableau récapitulatif des 10 erreurs les plus courantes rencontrées avec le module Bpost pour PrestaShop

1. Pourquoi le module Bpost ne s’affiche pas dans les options de livraison sur PrestaShop ?

Ce problème est fréquent lorsque le module Bpost est mal configuré ou non compatible avec la version de PrestaShop utilisée. Il peut aussi survenir si le transporteur n’a pas été activé pour certaines zones géographiques ou groupes de clients. Dans certains cas, l’absence de points relais disponibles entraîne la désactivation automatique du transporteur, sans message d'erreur clair pour l'administrateur.

Pour résoudre ce problème, commencez par vérifier dans le menu "Transporteurs" si Bpost est bien activé pour tous les groupes de clients et pays cibles. Contrôlez aussi les tranches de poids et de prix. Ensuite, assurez-vous que le module Bpost est à jour et compatible avec la version actuelle de PrestaShop. Une réinstallation propre peut parfois régler le souci.

2. Comment résoudre l’erreur “étiquette non générée” avec le module Bpost ?

Cette erreur survient généralement à l’étape de génération de l’étiquette d’expédition dans le back-office. Elle est souvent causée par un champ d’adresse mal rempli (comme un numéro de maison manquant ou un caractère spécial mal interprété). Le module refuse alors de créer l’étiquette, bloquant le traitement de la commande.

Pour corriger cela, vérifiez que toutes les commandes concernées ont des adresses correctement structurées. Privilégiez des champs séparés pour le numéro et la rue, et limitez l’usage de symboles. Il est aussi conseillé d’activer la validation d’adresse côté client. Si le problème persiste, examinez les logs d’erreur du module ou activez le mode debug dans PrestaShop.

3. Pourquoi les points relais Bpost ne s’affichent-ils pas sur ma boutique PrestaShop ?

L’affichage des points relais dépend d’une géolocalisation correcte de l’adresse client et d’une intégration fonctionnelle avec l’API Bpost. Si l’adresse saisie par le client est incomplète ou si la clé API Google Maps (ou Leaflet) est incorrecte, la carte ne s’affichera pas, empêchant le choix d’un point relais.

Pour remédier à ce souci, vérifiez que vous utilisez une clé API Google Maps valide et correctement activée dans le module. Testez aussi avec plusieurs adresses belges pour voir si le problème est généralisé ou isolé. En cas de bug persistant, une mise à jour du module ou un nettoyage du cache de PrestaShop peut s’avérer nécessaire.

4. Comment configurer correctement le module Bpost avec PrestaShop ?

Une mauvaise configuration est la cause principale de nombreux problèmes liés au module Bpost. Cela inclut les erreurs API, les points relais absents, les frais de port incorrects, ou encore l’absence de numéro de suivi. La configuration requiert une attention particulière, notamment sur les clés API, les zones géographiques et les tranches de poids.

Commencez par créer un compte chez Bpost et récupérez vos identifiants API. Ensuite, installez le module officiel et suivez attentivement chaque étape du guide d’installation. Vérifiez les permissions sur les statuts de commande, la configuration des zones, des devises et des taxes. Enfin, testez la commande complète jusqu’à la génération de l’étiquette pour valider l’intégration.

5. Pourquoi le numéro de suivi Bpost n’est-il pas visible dans l’espace client PrestaShop ?

Si les clients ne voient pas leur numéro de suivi, c’est souvent que la synchronisation entre le module Bpost et PrestaShop ne fonctionne pas correctement. Cela peut être causé par une erreur d’API, une mauvaise gestion des statuts de commande ou un problème avec les hooks utilisés pour injecter l'information dans l’espace client.

Pour corriger cela, commencez par vérifier si les numéros de suivi apparaissent bien dans l’onglet "Expéditions" côté back-office. Si oui, assurez-vous que le statut de commande déclenchant l’envoi de l’email est correctement lié. Vous pouvez aussi forcer manuellement l’envoi du suivi dans le module. Un développeur peut vérifier les hooks ou surcharges s’ils sont en cause.

6. Comment résoudre les conflits entre Bpost et d’autres modules de livraison sur PrestaShop ?

Lorsque plusieurs modules de transport sont installés (Colissimo, Mondial Relay, etc.), des conflits peuvent apparaître. Cela peut provoquer un double affichage, des frais erronés ou l’impossibilité de finaliser la commande. Ces conflits viennent souvent d’un chevauchement de hooks, de surcharge des mêmes classes ou d'une mauvaise hiérarchisation des transporteurs.

La meilleure solution est de tester chaque module individuellement dans un environnement de préproduction. Désactivez temporairement les autres transporteurs pour identifier celui qui entre en conflit. Ensuite, vérifiez les priorités dans la configuration des transporteurs. Si besoin, faites appel à un développeur pour modifier les hooks ou isoler chaque module via surcharge personnalisée.

7. Le module Bpost ne fonctionne plus après une mise à jour PrestaShop : que faire ?

Après une mise à jour majeure de PrestaShop, certains modules peuvent cesser de fonctionner, surtout s’ils utilisent des fonctions obsolètes ou incompatibles. Le module Bpost peut par exemple ne plus afficher les options de livraison ou provoquer des erreurs PHP dans le back-office ou lors du checkout.

La première étape consiste à consulter le changelog de la nouvelle version de PrestaShop pour voir si des changements affectent les modules de transport. Ensuite, vérifiez s’il existe une mise à jour officielle du module Bpost compatible avec votre version. N’oubliez pas de faire une sauvegarde avant toute manipulation. En cas de doute, restaurez une version stable temporairement.

8. Pourquoi les frais de livraison Bpost sont-ils incorrects sur ma boutique PrestaShop ?

Des frais de port erronés peuvent nuire à la rentabilité et frustrer les clients. Ce problème est souvent lié à des tranches de poids mal définies, à une mauvaise association des zones géographiques ou à un oubli de règle de taxe dans la configuration du transporteur.

Pour corriger cela, accédez au menu “Transporteurs” dans PrestaShop, puis vérifiez chaque tranche de prix et de poids définie pour Bpost. Assurez-vous également que les zones géographiques sont bien associées à chaque pays livré. Enfin, testez la configuration avec différentes adresses et poids de panier pour identifier les anomalies. Ajustez si besoin les règles fiscales dans les paramètres.

9. Est-ce que Bpost est compatible avec les modules de paiement comme Stripe ou PayPal sur PrestaShop ?

En principe, le module Bpost est compatible avec la plupart des solutions de paiement comme Stripe ou PayPal. Toutefois, certains conflits peuvent apparaître au moment de valider la commande, notamment si les modules utilisent des scripts personnalisés ou s’ils modifient la structure du checkout.

Si un dysfonctionnement survient, vérifiez que vous utilisez la dernière version de chaque module (Bpost, Stripe, PayPal) et qu’il n’existe pas de surcharge ou de script JS qui interfère avec le processus de validation. Effectuez des tests avec différents navigateurs et méthodes de paiement. En cas de doute, activez le mode debug de PrestaShop pour analyser les logs.

10. Comment savoir si mon module Bpost PrestaShop fonctionne correctement ?

Le meilleur moyen de valider le bon fonctionnement du module Bpost est de simuler une commande complète, du choix du transporteur à la génération de l’étiquette. Il est important de vérifier aussi bien le front-office (vue client) que le back-office (suivi, génération, statut de commande).

Testez plusieurs cas : livraison à domicile, en point relais, avec différentes adresses. Vérifiez l'affichage des frais, la disponibilité des options, l'envoi des mails, et la génération du numéro de suivi. Vous pouvez également activer les logs d’erreur dans PrestaShop pour détecter d’éventuels problèmes silencieux. Un audit technique par un professionnel reste recommandé pour les boutiques à fort volume.