Alerte email Prestashop : guide ultime 2025 !

1. Comment configurer les alertes email de stock dans PrestaShop ?

Pour configurer les alertes email de stock, il faut activer le module "Alertes par e-mail" (mailalerts). Une fois activé, rendez-vous dans les paramètres du module pour définir quand et à qui envoyer les notifications : généralement, au marchand lorsqu’un produit est en rupture de stock, ou au client lorsqu’un produit revient. Vous pouvez personnaliser ces alertes selon vos besoins.

Cette fonctionnalité est utile pour gérer les réassorts et maintenir la satisfaction client. En tant que marchand, être averti en temps réel vous permet de réagir rapidement aux ruptures. Pour les clients, recevoir une alerte sur un produit attendu améliore l'expérience utilisateur et peut booster les ventes.

2. Pourquoi mes clients ne reçoivent-ils pas les alertes de retour en stock ?

L’absence d’alertes peut venir de plusieurs causes. D’abord, le module mailalerts doit être bien installé et activé. Ensuite, vérifiez que les emails sortants de PrestaShop fonctionnent : testez via Paramètres avancés > E-mail. Si les emails ne partent pas, cela peut venir d’un problème SMTP ou de configuration serveur.

Assurez-vous aussi que les clients se sont bien inscrits à l’alerte via la fiche produit. Certains thèmes personnalisés omettent le bouton d'inscription. Enfin, certains hébergeurs bloquent les envois multiples ou filtrent les emails vers les spams. Vérifiez les journaux de messagerie ou utilisez un service SMTP fiable (Sendinblue, Mailjet…).

3. Peut-on personnaliser le contenu des alertes email envoyées par PrestaShop ?

Oui, le contenu des alertes email est personnalisable. Les fichiers de modèles d’emails se trouvent dans /mails/langue/ ou dans le dossier du module (comme mailalerts). Vous pouvez modifier les fichiers HTML et texte pour adapter le ton, le style ou les informations incluses.

Cette personnalisation permet d’améliorer la cohérence de votre communication. Vous pouvez, par exemple, ajouter un lien direct vers le produit, des suggestions complémentaires ou une incitation à l’achat. Veillez toutefois à tester vos modifications pour ne pas casser le format de l’email ou générer d’erreurs d’envoi.

4. Comment envoyer une alerte email au client lorsqu’un produit est à nouveau en stock ?

PrestaShop ne propose pas cette fonctionnalité par défaut dans toutes les versions. Le module mailalerts permet l’inscription du client à une alerte, mais l’envoi automatique dépend de son bon fonctionnement et de la configuration du stock. Une fois le produit réapprovisionné, l’alerte est envoyée automatiquement si le système est bien paramétré.

Si cette fonction est limitée, vous pouvez recourir à un module complémentaire comme Back in Stock Notification ou PrestaShop Stock Alert Pro, qui offre plus d’options. Ces modules gèrent l’inscription des clients et assurent des envois automatiques personnalisés avec tracking, segmentation et intégration email marketing.

5. Est-il possible d’envoyer une alerte email lorsqu’un produit approche du seuil de stock critique ?

Oui, vous pouvez définir un seuil d’alerte dans la fiche produit, onglet Quantités, en activant l’option "Envoyer un email lorsqu’il reste peu d’exemplaires". Cette alerte s’adresse uniquement à l’administrateur. Pour que cela fonctionne, les emails doivent être correctement configurés sur la boutique.

Cette fonctionnalité est essentielle pour anticiper les ruptures. Elle permet de commander à temps vos produits et de maintenir une disponibilité constante. Pour les catalogues volumineux, des modules avancés peuvent générer des rapports automatiques et envoyer des alertes groupées par catégorie, fournisseur ou entrepôt.

6. Comment résoudre les erreurs d’envoi des alertes email dans PrestaShop ?

Les erreurs d’envoi sont souvent liées à une mauvaise configuration SMTP ou à des restrictions d’hébergement. Accédez à Paramètres avancés > E-mail, testez l’envoi d’un email et corrigez l’éventuelle erreur affichée. Il est conseillé d’utiliser un fournisseur SMTP externe pour plus de fiabilité.

D’autres erreurs peuvent venir des modèles d’emails corrompus, d’un module mailalerts mal installé ou d’une surcharge du serveur. Consultez les logs du serveur ou de PrestaShop pour en savoir plus. La désactivation puis la réinstallation du module, ou la régénération des modèles, peuvent aussi résoudre certains dysfonctionnements.

7. Peut-on envoyer une alerte email personnalisée à chaque commande passée ?

PrestaShop envoie automatiquement des emails à chaque étape de la commande (confirmation, expédition, etc.). Ces emails peuvent être modifiés dans les modèles d’emails. Pour une alerte plus spécifique (ex. : message marketing personnalisé après achat), il faut utiliser un module dédié ou un outil d’automatisation comme Mailchimp.

La personnalisation des emails transactionnels est un excellent levier de fidélisation. Vous pouvez adapter le message selon le type de produit commandé, proposer un code promo ou demander un avis. Ces alertes ciblées augmentent l’engagement et renforcent la relation client si elles sont bien dosées.

8. Comment activer les alertes email pour les abandons de panier dans PrestaShop ?

PrestaShop ne propose pas cette fonction nativement dans toutes ses versions, mais vous pouvez l’activer via un module comme Abandoned Cart Reminder. Celui-ci permet de programmer des emails automatiques aux clients ayant laissé des produits dans leur panier sans finaliser l’achat.

Cette fonctionnalité est précieuse pour relancer les ventes perdues. En moyenne, un bon email de relance permet de récupérer 10 à 15 % des paniers abandonnés. Pour maximiser l’impact, personnalisez le message, incluez les produits concernés et proposez une incitation (remise ou livraison gratuite).

9. Peut-on créer une alerte email pour les administrateurs quand une nouvelle commande est passée ?

Oui, c’est possible. Le module mailalerts permet d’envoyer un email automatique à l’administrateur dès qu’une nouvelle commande est enregistrée. Il suffit d’ajouter l’adresse email de l’administrateur dans les paramètres du module.

C’est une solution simple pour rester informé en temps réel sans se connecter constamment au back-office. Cela permet aussi à une équipe commerciale ou logistique de réagir rapidement pour traiter les commandes, améliorer les délais d’envoi et offrir un service client plus réactif.

10. Comment désactiver certaines alertes email sans supprimer le module ?

Dans le module mailalerts ou dans les paramètres email de PrestaShop, vous pouvez choisir quels types d’alertes activer ou non. Il suffit de décocher les cases correspondantes (ex. : alerte commande, alerte stock) pour désactiver une notification spécifique.

Cela permet de garder le module actif tout en évitant une surcharge d’informations. Utile notamment si plusieurs administrateurs reçoivent des emails ou si certaines alertes ne sont pas pertinentes pour votre activité. Une gestion fine des notifications améliore l’organisation interne et réduit les distractions inutiles.