Hubspot Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

1️⃣ Prestashop et HubSpot : problème de synchronisation des contacts

Lors de l’intégration de Prestashop avec HubSpot, les contacts ne se synchronisent pas toujours correctement. Certains champs peuvent rester vides ou les doublons s’accumulent, ce qui complique le suivi client.

La solution consiste à bien mapper les champs Prestashop et HubSpot dès l’installation du module. Il faut activer la déduplication dans HubSpot pour garantir une base de données propre et éviter les incohérences.

2️⃣ Prestashop et HubSpot : problème de lenteur du site

L’intégration HubSpot peut ralentir Prestashop, surtout si plusieurs scripts HubSpot sont chargés simultanément (chat, formulaires, tracking). Cela impacte le temps de chargement et l’expérience utilisateur.

La solution est de charger les scripts HubSpot de façon asynchrone et d’utiliser Google Tag Manager pour mieux contrôler leur déclenchement. Ainsi, Prestashop reste rapide tout en profitant des outils marketing.

3️⃣ Prestashop et HubSpot : problème de suivi des commandes

HubSpot ne capture pas toujours correctement les données de commande Prestashop, notamment sur les montants, produits et statuts. Cela limite la pertinence des rapports marketing.

La solution est de configurer des workflows précis dans HubSpot et de s’assurer que le module Prestashop remonte bien toutes les informations. Il est aussi utile de tester régulièrement le flux pour repérer les anomalies.

4️⃣ Prestashop et HubSpot : problème de compatibilité multilingue

Sur un Prestashop multilingue, HubSpot peut mal interpréter les données et mélanger les langues, ce qui fausse les campagnes. Les contenus personnalisés risquent de manquer leur cible.

La solution est de segmenter les contacts par langue dans HubSpot et de configurer Prestashop pour transmettre l’information linguistique. Cela garantit des campagnes ciblées et augmente l’efficacité marketing.

5️⃣ Prestashop et HubSpot : problème de compatibilité multi-boutiques

En mode multi-boutiques, Prestashop envoie souvent des données non différenciées à HubSpot, ce qui complique l’analyse des performances. Cela nuit à la compréhension des comportements clients par boutique.

La solution est d’utiliser des tags ou propriétés spécifiques dans HubSpot pour identifier chaque boutique. Ainsi, les rapports sont plus précis et Prestashop bénéficie d’une vision claire par canal de vente.

6️⃣ Prestashop et HubSpot : problème de respect RGPD

L’intégration HubSpot peut collecter des données personnelles sans consentement explicite sur Prestashop, ce qui expose à des risques juridiques (RGPD, CCPA). Cela affecte aussi la confiance des clients.

La solution est d’ajouter des cases à cocher pour le consentement sur les formulaires Prestashop et de configurer HubSpot pour exclure les contacts non opt-in. Ainsi, la collecte respecte les normes légales.

7️⃣ Prestashop et HubSpot : problème de surcharge des scripts

Quand trop de modules HubSpot sont activés sur Prestashop (chat, pop-ups, tracking), cela surcharge le site et entraîne des conflits JavaScript. Cela peut faire planter des fonctionnalités clés.

La solution est de prioriser les modules essentiels dans HubSpot et de désactiver les options inutiles sur Prestashop. Tester en environnement de préproduction aide à maintenir un site stable et performant.

8️⃣ Prestashop et HubSpot : problème de personnalisation des emails

Les données envoyées de Prestashop à HubSpot peuvent manquer de détails, limitant la personnalisation des emails. Les emails envoyés restent génériques et peu engageants.

La solution est d’enrichir les données collectées (par exemple, historique d’achat) et de configurer des segments dans HubSpot. Cela permet de créer des campagnes plus ciblées et d’augmenter le taux d’ouverture.

9️⃣ Prestashop et HubSpot : problème de reporting incomplet

Les rapports HubSpot ne reflètent pas toujours toutes les ventes ou les sources de trafic de Prestashop, ce qui fausse l’analyse du retour sur investissement marketing.

La solution est d’intégrer des balises UTM dans Prestashop et de les faire remonter à HubSpot. Une configuration correcte permet d’avoir un reporting plus précis et de mieux piloter les campagnes.

🔟 Prestashop et HubSpot : problème de support technique

En cas de bug entre Prestashop et HubSpot, les équipes de support peuvent se renvoyer la responsabilité, ralentissant la résolution des problèmes. Cela pénalise les équipes marketing et commerciales.

La solution est de documenter précisément les erreurs (captures, logs) et de les envoyer aux deux supports. Travailler avec un intégrateur spécialisé peut aussi fluidifier la communication technique et résoudre les blocages plus vite.