Serveur Prestashop : 10 problemes et solutions 2025 !

tableau comparatif des 10 erreurs serveur les plus courantes sur PrestaShop

1. Pourquoi ma boutique PrestaShop affiche une erreur 500 sur certaines pages ?

L’erreur 500 est une erreur serveur interne, souvent causée par un module défectueux, une mauvaise mise à jour ou un fichier .htaccess corrompu. Elle signifie que le serveur rencontre un problème qu’il ne peut pas afficher clairement, d’où la fameuse "page blanche". Cette erreur est fréquente après l’installation de nouveaux modules ou un changement de configuration PHP.

Pour identifier l’origine de l’erreur, activez le mode debug dans le fichier defines.inc.php. Le message d’erreur détaillé vous aidera à localiser le fichier ou le module en cause. Ensuite, corrigez les permissions de fichiers, désactivez les modules récents ou régénérez le .htaccess. Un audit complet du serveur peut aussi être utile.

2. Pourquoi mon site PrestaShop met trop de temps à charger ?

Un temps de chargement lent peut venir d’un serveur mal configuré, d’un hébergement inadapté ou d’une base de données surchargée. PrestaShop, bien que puissant, peut devenir lent si les images sont trop lourdes, si le cache est mal géré ou si les requêtes SQL sont trop complexes. Ce problème impacte directement le SEO et l’expérience utilisateur.

Pour améliorer la vitesse, activez le cache PrestaShop, utilisez un CDN, compressez les images et désactivez les modules inutiles. Vérifiez également la version de PHP utilisée (PHP 8.1 recommandé pour PS 8). Un outil comme Google PageSpeed Insights ou GTmetrix vous aidera à détecter les goulots d’étranglement côté serveur.

3. Que faire quand PrestaShop affiche “Gateway Timeout” (erreur 504) ?

L’erreur 504 signifie que le serveur met trop de temps à répondre à une requête. Cela peut être causé par un script trop long (ex : import massif de produits), un module mal codé ou un serveur mutualisé saturé. Résultat : certaines pages ne se chargent pas, ou le client reçoit un message d’erreur frustrant.

Pour corriger cela, augmentez la valeur max_execution_time dans votre configuration PHP ou nginx. Si vous êtes en hébergement mutualisé, envisagez un passage vers un VPS. Identifiez aussi les modules qui consomment trop de ressources et remplacez-les par des alternatives mieux optimisées.

4. Pourquoi mon back-office PrestaShop est inaccessible ou très lent ?

Le back-office peut devenir lent ou inaccessible en cas de surcharge serveur, de base de données trop volumineuse ou de modules mal optimisés. Cela complique la gestion quotidienne de votre boutique, en particulier lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

Commencez par désactiver les statistiques PrestaShop (qui peuvent consommer beaucoup de ressources) et videz le cache du back-office. Optimisez la base de données en supprimant les anciennes connexions, logs ou emails stockés. Si vous utilisez un thème personnalisé pour l’administration, vérifiez qu’il n’introduit pas de lenteur supplémentaire.

5. Comment corriger l’erreur “Allowed memory size exhausted” dans PrestaShop ?

Ce message signifie que la mémoire allouée à PHP n’est pas suffisante pour exécuter une opération. Cela arrive souvent lors de l’importation d’un catalogue, l’installation d’un gros module ou la génération de PDF. Par défaut, beaucoup d’hébergeurs limitent memory_limit à 128M, ce qui peut être insuffisant.

Pour résoudre le problème, augmentez la limite de mémoire à 256M ou 512M dans le fichier php.ini ou .htaccess. Si vous êtes sur un serveur mutualisé, demandez cette modification à votre hébergeur. Vérifiez également que vos modules sont à jour et que la consommation mémoire globale du site est optimisée.

6. Pourquoi certaines images ou pages de ma boutique PrestaShop affichent une erreur 403 ?

Une erreur 403 signifie que l’accès à un fichier ou une ressource est interdit. Cela peut venir de permissions trop restrictives, d’un fichier .htaccess mal configuré ou de règles de sécurité activées par votre hébergeur (mod_security, par exemple). Cela empêche l’affichage de certaines pages, images ou scripts.

Pour corriger cette erreur, vérifiez les permissions via FTP (644 pour les fichiers, 755 pour les dossiers) et assurez-vous que le `.htaccess n’interdit pas l’accès à certaines extensions ou dossiers. Si vous suspectez mod_security, contactez votre hébergeur pour le désactiver temporairement ou l’adapter à PrestaShop.

7. Comment réparer une base de données MySQL corrompue sur PrestaShop ?

Une base de données corrompue peut entraîner des erreurs SQL, des pertes de données ou des dysfonctionnements dans l’affichage du site. Cela peut être causé par un plantage serveur, une mauvaise manipulation ou un volume trop important de données non nettoyées (logs, paniers abandonnés, etc.).

Accédez à phpMyAdmin et exécutez la commande "REPAIR TABLE" sur les tables concernées. Supprimez les données inutiles dans les tables volumineuses comme ps_connections, ps_guest, ou ps_log. Faites des sauvegardes régulières et utilisez un module d’entretien de base de données pour éviter ces problèmes à l’avenir.

8. Pourquoi mon certificat SSL ne fonctionne pas correctement sur PrestaShop ?

Un certificat SSL mal installé ou expiré entraîne l’affichage d’un message "Site non sécurisé" dans le navigateur. Cela effraie les visiteurs et nuit à votre taux de conversion. Dans certains cas, le HTTPS fonctionne partiellement, avec des erreurs de contenu mixte (HTTP et HTTPS sur une même page).

Vérifiez d’abord que le certificat est bien valide et renouvelé. Activez SSL dans le back-office (Paramètres > Général > Activer SSL). Forcez ensuite le HTTPS via .htaccess et assurez-vous que toutes les ressources (images, scripts) sont chargées en HTTPS. Des modules comme Really Simple SSL peuvent aussi simplifier la tâche.

9. Quel hébergement choisir pour éviter les problèmes serveur avec PrestaShop ?

Un hébergement inadapté est souvent la source de lenteurs, erreurs 500 ou plantages fréquents. Un simple mutualisé peut suffire pour un petit catalogue, mais devient vite limité avec des modules complexes, un trafic important ou un grand nombre de produits.

Pour une boutique performante, optez pour un hébergement optimisé PrestaShop, avec au moins 2 Go de RAM, PHP 8.1, un accès SSH, et des sauvegardes automatiques. Les solutions VPS ou Cloud (comme o2switch, PlanetHoster, Scaleway) sont préférables. Vérifiez aussi que l’hébergeur propose un support réactif en cas de blocage technique.

10. Comment activer le mode debug de PrestaShop pour identifier une erreur serveur ?

Activer le mode debug permet d’afficher les messages d’erreurs détaillés au lieu d’une page blanche. C’est essentiel pour identifier une erreur serveur liée à un module, une requête SQL ou une incompatibilité. Ce mode est désactivé par défaut pour des raisons de sécurité.

Pour l’activer, éditez le fichier config/defines.inc.php et remplacez define('_PS_MODE_DEV_', false); par true. Rechargez la page concernée pour afficher les erreurs PHP. Une fois le problème résolu, n’oubliez pas de désactiver ce mode pour éviter d’exposer des informations sensibles en production.