Hotjar Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

1️⃣ Prestashop et Hotjar : problème de compatibilité JavaScript

Lorsque Hotjar est intégré à Prestashop, des conflits JavaScript peuvent apparaître, provoquant des bugs d’affichage ou des lenteurs. Cela peut impacter la navigation utilisateur et dégrader l’expérience.

La solution est d’insérer le script Hotjar via Google Tag Manager ou directement dans le header Prestashop, en s’assurant qu’il est chargé après les scripts critiques. Cela réduit les risques de conflit avec d’autres modules.

2️⃣ Prestashop et Hotjar : problème de vitesse de chargement

Hotjar peut ralentir le temps de chargement des pages Prestashop, surtout sur mobile. Cela nuit au SEO et peut pénaliser le score PageSpeed.

La solution est d’activer le chargement asynchrone du script Hotjar. Sur Prestashop, cela se fait en modifiant le code d’intégration pour que le script se charge après les éléments prioritaires, assurant un bon équilibre entre analyse et performance.

3️⃣ Prestashop et Hotjar : problème de capture d’informations sensibles

Sur Prestashop, Hotjar peut capturer des données sensibles comme les informations personnelles des clients, ce qui pose un problème de conformité RGPD.

La solution est de configurer Hotjar pour masquer les champs sensibles (nom, email, adresse) via ses options de masquage automatique. Il est aussi recommandé de mentionner cette collecte dans la politique de confidentialité de Prestashop.

4️⃣ Prestashop et Hotjar : problème de surcharge des sessions

Hotjar enregistre de nombreuses sessions utilisateur sur Prestashop, ce qui peut rapidement atteindre la limite du plan choisi. Résultat : certaines visites ne sont plus analysées.

La solution est de cibler les enregistrements Hotjar sur des pages clés de Prestashop (par exemple, panier, checkout) pour maximiser la pertinence des données et éviter de gaspiller des sessions.

5️⃣ Prestashop et Hotjar : problème d’interaction avec les modules tiers

Certains modules tiers de Prestashop (comme les pop-ups ou chatbots) peuvent ne pas s’afficher correctement avec Hotjar activé, créant une expérience utilisateur dégradée.

La solution est de tester Prestashop en environnement de staging avec Hotjar et d’exclure certaines pages ou modules via les paramètres Hotjar. Cela garantit une cohabitation harmonieuse entre les outils.

6️⃣ Prestashop et Hotjar : problème d’analyse de pages dynamiques

Les pages dynamiques de Prestashop (par exemple, le panier Ajax) sont parfois mal interprétées par Hotjar, faussant les enregistrements et cartes de chaleur.

La solution est d’activer le suivi d’événements dynamiques dans Hotjar et de définir des règles précises pour les pages à analyser. Cela permet d’obtenir des données plus fiables et exploitables sur Prestashop.

7️⃣ Prestashop et Hotjar : problème de surcharge serveur

En cas de fort trafic, l’utilisation combinée de Prestashop et Hotjar peut surcharger le serveur, ralentissant le site et augmentant la consommation de ressources.

La solution est d’utiliser un plan d’hébergement Prestashop adapté et de limiter les enregistrements Hotjar aux sessions les plus pertinentes. Cela assure un bon équilibre entre analyse comportementale et performance technique.

8️⃣ Prestashop et Hotjar : problème de configuration multilingue

Sur un Prestashop multilingue, Hotjar peut mélanger les données entre les différentes langues, rendant l’analyse difficile et moins pertinente.

La solution est de créer des segments spécifiques dans Hotjar pour chaque langue ou domaine de Prestashop. Cela permet d’avoir une lecture claire des comportements et d’adapter les optimisations selon les audiences.

9️⃣ Prestashop et Hotjar : problème de configuration multi-boutiques

Prestashop en mode multi-boutiques complique l’analyse Hotjar, car les données de toutes les boutiques peuvent être regroupées, rendant l’interprétation confuse.

La solution est de configurer des sites distincts dans Hotjar pour chaque boutique Prestashop. Cela permet d’obtenir des analyses ciblées et d’adapter les actions à chaque segment client.

🔟 Prestashop et Hotjar : problème de surcharge du back-office

Certains utilisateurs signalent que l’intégration Hotjar ralentit le back-office de Prestashop, surtout sur les pages d’administration riches en scripts.

La solution est d’exclure le back-office des analyses Hotjar en filtrant les pages concernées. Cela garantit que les performances Prestashop restent optimales pour les administrateurs tout en continuant à collecter des données utiles sur le front-office.