Module Google avis Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

1. PrestaShop : Le module Google Avis ne s’affiche pas après l’achat

Dans certaines boutiques PrestaShop, le badge Google Avis Clients ou la fenêtre d’invitation ne s’affichent pas après la validation de commande. Ce problème peut venir d’un mauvais positionnement du script.

Vérifiez que le code de conversion Google est bien inséré dans le fichier order-confirmation.tpl ou via un gestionnaire de balises. Il doit être déclenché uniquement après un achat réussi, sinon l’invitation n’est pas envoyée au client.

2. PrestaShop : Problème de compatibilité avec le thème

Certains thèmes PrestaShop personnalisés ne prennent pas correctement en charge le script Google Avis, ce qui empêche l’affichage du badge ou de la boîte d’avis.

Testez le module sur le thème Classic pour voir si le problème persiste. Si tout fonctionne, adaptez les fichiers footer.tpl ou order-confirmation.tpl de votre thème personnalisé pour y intégrer le code JavaScript dans un contexte compatible.

3. PrestaShop : Mauvaise langue dans la fenêtre d’invitation

Le popup Google peut s’afficher dans une mauvaise langue (anglais par défaut), même si la boutique PrestaShop est configurée en français.

Ajoutez le paramètre "locale": "fr" dans le code de configuration Google. Ce champ doit être placé dans le bloc JSON de la balise d’invitation. Cela garantit une expérience utilisateur localisée et conforme à la langue de votre boutique PrestaShop.

4. PrestaShop : Aucun avis collecté malgré le module installé

Il arrive que le module Google Avis soit correctement installé mais que aucune collecte d’avis ne se déclenche, même après plusieurs commandes.

Vérifiez dans votre compte Merchant Center que le programme "Google Avis Clients" est bien activé et que le module envoie les bonnes données (ID de commande, montant, email). PrestaShop doit transmettre ces informations obligatoires pour déclencher l’invitation.

5. PrestaShop : Problèmes de performance causés par le script

Le script Google Avis peut parfois ralentir le chargement des pages PrestaShop, surtout s’il est mal intégré ou bloqué par des extensions de performance.

Ajoutez l’attribut async au script pour permettre un chargement non bloquant. Vous pouvez aussi retarder son exécution via un gestionnaire de balises ou un module de lazy loading compatible avec PrestaShop.

6. PrestaShop : Données incorrectes envoyées à Google

Une mauvaise configuration du module peut entraîner l’envoi de données erronées (devise, total TTC, email client), ce qui bloque la sollicitation d’avis.

Vérifiez que les champs dynamiques (ex. {$total_paid}, {$currency}, {$customer.email}) sont correctement insérés dans le script. Utilisez les variables natives de PrestaShop pour garantir la qualité des données envoyées à Google.

7. PrestaShop : Badge Google non visible sur le site

Le badge Google Avis Clients peut ne pas s’afficher dans le coin inférieur droit comme prévu, à cause de conflits CSS ou de modules tiers.

Assurez-vous que votre thème PrestaShop ne masque pas les iframe en position fixe. Intégrez le badge dans le footer.tpl et vérifiez que l’ID du Merchant Center est correct. Le badge améliore la crédibilité du site auprès des visiteurs.

8. PrestaShop : Problème avec les conditions RGPD

Le module Google Avis implique la collecte d’adresses e-mail et l’envoi d’invitations, ce qui doit être conforme au RGPD.

Ajoutez une case à cocher dans le tunnel de commande ou informez clairement les clients qu’ils peuvent recevoir un e-mail d’avis. Mettez à jour votre politique de confidentialité dans PrestaShop pour rester conforme à la réglementation européenne.

9. PrestaShop : Intégration impossible sans compte Merchant Center

Le programme Google Avis Clients nécessite un compte Google Merchant Center validé. Sans cela, aucune connexion avec le module ne peut être effectuée.

Créez un compte Merchant Center avec votre domaine PrestaShop vérifié. Activez le programme "Google Customer Reviews" dans l’onglet "Programmes de croissance" et liez votre boutique à ce service pour activer les fonctions d’avis.

10. PrestaShop : Difficulté à suivre les résultats dans Google

PrestaShop ne fournit pas d’interface intégrée pour consulter les avis collectés par Google. Il est donc difficile de suivre leur évolution sans accès externe.

Connectez-vous à votre Merchant Center, rubrique "Statistiques Google Avis Clients", pour consulter le taux de réponse, la note moyenne et les détails des commentaires. Vous pouvez aussi exporter les données ou les intégrer dans un tableau de reporting personnalisé.