Avoirs Prestashop : guide ultime 2025 !

1. Comment créer un avoir dans PrestaShop après un retour produit ?

Dans PrestaShop, un avoir (note de crédit) peut être généré depuis la fiche commande. Une fois la commande ouverte, cliquez sur "Retour produits", sélectionnez les articles concernés, puis cochez "Générer un avoir" avant de valider le retour.

Le système crée alors automatiquement un document PDF téléchargeable depuis la commande. Cet avoir peut être utilisé pour un remboursement partiel, total ou comme bon d’achat selon les paramètres définis. Il permet d'assurer un suivi comptable clair et d’offrir une solution rapide en cas de litige ou retour client.

2. Quelle est la différence entre un avoir et un remboursement dans PrestaShop ?

Un avoir est un document comptable indiquant qu’une somme a été créditée au client, tandis qu’un remboursement est le mouvement effectif de fonds. PrestaShop permet de créer un avoir sans rembourser immédiatement.

Cela donne la possibilité de proposer un bon d’achat au client au lieu d’un virement bancaire. Le remboursement peut être effectué plus tard, en partie ou en totalité. Cette souplesse est utile pour les marchands qui veulent limiter les sorties de trésorerie tout en respectant les droits du consommateur.

3. Peut-on éditer manuellement un avoir dans PrestaShop ?

PrestaShop ne permet pas de modifier directement un avoir une fois généré. Toutefois, certains modules comme "Avoirs avancés" ou "Crédit Client Pro" offrent des options pour personnaliser les montants, motifs ou lignes d’un avoir.

Ces modules permettent une meilleure gestion comptable, notamment en cas d’arrangement commercial ou d’ajustement partiel. En l’absence de module, il faudra supprimer l’avoir et en recréer un nouveau, ce qui n’est pas idéal en termes de traçabilité. La personnalisation des avoirs est donc un vrai gain pour les boutiques exigeantes.

4. Où retrouver les avoirs émis dans le back-office de PrestaShop ?

Les avoirs sont accessibles via les commandes concernées, dans l’onglet dédié à la facture. Vous y trouverez le lien de téléchargement du PDF de l’avoir. Il n’existe pas de liste centralisée des avoirs dans le back-office natif.

Pour une meilleure vue d’ensemble, vous pouvez utiliser un module de gestion comptable ou une solution ERP connectée à PrestaShop. Certains rapports d’exportation permettent aussi de récupérer la liste des avoirs générés, utile pour les déclarations comptables mensuelles ou annuelles.

5. Est-il possible de générer un avoir partiel dans PrestaShop ?

Oui, PrestaShop permet de générer un avoir partiel. Depuis la commande, sélectionnez uniquement les produits ou quantités à rembourser, puis cochez la case "avoir" sans sélectionner tous les articles.

Cela permet de rembourser un seul article ou une quantité spécifique sans annuler l’ensemble de la commande. C’est très utile pour gérer des retours partiels, des colis incomplets ou des erreurs de livraison. La gestion fine des avoirs améliore la relation client et facilite le traitement logistique.

6. Peut-on transformer un avoir en bon d'achat pour le client ?

Oui, lors de la génération d’un avoir, PrestaShop vous propose une option pour créer un bon d’achat au lieu d’un simple remboursement. Ce bon est automatiquement crédité sur le compte client et utilisable lors de sa prochaine commande.

Cette pratique est intéressante pour fidéliser le client tout en conservant la trésorerie de l’entreprise. Vous pouvez définir une date d’expiration, un montant exact, et même restreindre son usage à certaines catégories. Cela transforme un incident en opportunité commerciale, tout en respectant vos obligations.

7. Comment personnaliser le PDF d’un avoir dans PrestaShop ?

Le PDF des avoirs est généré automatiquement via le modèle pdf.credit-slip.tpl de votre thème. Vous pouvez personnaliser ce fichier pour modifier la mise en page, les mentions légales, le logo ou les textes.

Il est aussi possible d’ajouter des champs personnalisés comme le motif du retour, une référence comptable, ou des coordonnées spécifiques. Attention à bien tester vos modifications sur un site de préproduction, car une erreur dans le fichier TPL peut bloquer la génération du document.

8. Peut-on supprimer un avoir déjà généré ?

Non, PrestaShop ne permet pas de supprimer un avoir une fois qu’il a été généré, pour des raisons de traçabilité comptable. Cela garantit l'intégrité des documents financiers.

Cependant, vous pouvez annuler l’impact comptable en créant un avoir correctif (ou un second document) qui neutralise le premier. Si une erreur est détectée, il est toujours préférable de conserver l’historique, même si cela implique une petite complexité supplémentaire dans la gestion.

9. Les avoirs sont-ils pris en compte dans la comptabilité de PrestaShop ?

Oui, chaque avoir génère un document officiel (PDF) avec une numérotation spécifique, intégrée dans le système de facturation. Il est pris en compte dans les rapports financiers et doit être transmis à la comptabilité.

Les avoirs ajustent automatiquement les statistiques de chiffre d’affaires, les taxes collectées et les montants remboursés. Ils sont essentiels pour maintenir une comptabilité conforme aux obligations fiscales, notamment en cas de contrôle ou de bilan annuel.

10. Existe-t-il des modules pour améliorer la gestion des avoirs dans PrestaShop ?

Oui, plusieurs modules comme "Avoirs Avancés", "Crédit Client Pro", ou encore des ERP connectés (Dolibarr, QuickBooks, etc.) permettent une gestion plus poussée des avoirs. Ils offrent plus de contrôle sur les montants, motifs, formats et statuts.

Ces modules sont particulièrement utiles pour les boutiques avec un volume important de retours ou des processus de SAV complexes. Ils facilitent aussi les exports comptables et l’intégration avec des outils de gestion tiers, ce qui fait gagner un temps précieux à l’administration commerciale.