GLS Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

Prestashop GLS : problème d’affichage du point relais

Il arrive que les points relais GLS ne s’affichent pas correctement lors du passage en caisse dans Prestashop, bloquant ainsi la sélection du mode de livraison. Cela peut venir d’un conflit JavaScript ou d’une API mal configurée.

Pour corriger ce problème, il faut s’assurer que la clé API est bien renseignée et que le module GLS est à jour. Il est également conseillé de vérifier les conflits avec d’autres modules de transport.

Prestashop GLS : erreur lors de la génération d’étiquettes

Certaines boutiques Prestashop rencontrent des erreurs lors de la génération des étiquettes d’expédition GLS, empêchant l’impression ou la récupération des documents. Ce bug survient souvent après une mise à jour du module.

La solution consiste à vérifier la configuration du compte expéditeur et les droits d’accès à l’API GLS. Il peut être nécessaire de régénérer les identifiants API ou de contacter le support technique de GLS.

Prestashop GLS : tarifs non affichés en front-office

Il arrive que les frais de livraison GLS ne s’affichent pas dans le tunnel de commande Prestashop, empêchant les clients de choisir cette méthode. Cela est souvent dû à une configuration incorrecte des zones géographiques ou des tranches de poids.

Pour résoudre ce problème, il faut vérifier les zones activées dans Prestashop, les règles de poids et les correspondances des pays dans le module GLS. Il faut aussi s’assurer que le transporteur est bien activé pour les bons groupes clients.

Prestashop GLS : absence de suivi de colis

Parfois, les numéros de suivi GLS ne sont pas envoyés automatiquement aux clients via Prestashop, ce qui nuit à la communication post-achat. Cela peut venir d’un problème de mapping entre les champs de suivi.

Il est conseillé de vérifier les options du module GLS, d’activer l’envoi automatique des numéros de suivi, et de tester une commande en condition réelle. Cela garantit un meilleur service client.

Prestashop GLS : incompatibilité multiboutique

Le module GLS n’est pas toujours entièrement compatible avec le mode multiboutique de Prestashop, ce qui provoque des erreurs ou des incohérences dans la gestion des transporteurs selon les boutiques.

Pour éviter cela, il faut installer et configurer le module individuellement pour chaque boutique, en s’assurant que les paramètres (API, zones, tranches) sont bien différenciés. Cela garantit un fonctionnement stable.

Prestashop GLS : export de commande incomplet

L’export des commandes vers GLS peut parfois omettre certains champs (téléphone, email), empêchant l’envoi correct des colis. Ce problème survient généralement lors de l’utilisation de champs personnalisés dans Prestashop.

Il est recommandé de vérifier le mapping des champs dans le module GLS, et d’utiliser des champs standards de Prestashop autant que possible pour garantir la compatibilité avec le système de transport.

Prestashop GLS : mauvaise estimation des délais

Les délais de livraison affichés par GLS dans Prestashop peuvent être incorrects ou absents, causant une mauvaise information des clients. Cela nuit à la satisfaction et à la fiabilité perçue.

Il faut ajuster les délais manuellement dans la configuration du transporteur GLS, selon la zone géographique et les jours de traitement logistique. Une communication claire des délais est essentielle pour un bon parcours client.

Prestashop GLS : module obsolète ou non maintenu

Certaines versions du module GLS ne sont plus maintenues ou ne fonctionnent pas avec les dernières versions de Prestashop, entraînant bugs et incompatibilités.

Il est fortement conseillé de toujours utiliser la dernière version officielle du module, de vérifier sa compatibilité avec la version de Prestashop, et de tester sur un environnement de préproduction avant toute mise à jour.

Prestashop GLS : erreur de configuration des taxes

Les frais d’expédition GLS peuvent être affichés hors taxes ou avec un mauvais taux de TVA dans Prestashop, causant des incohérences sur les factures.

La solution est de vérifier les règles fiscales associées au transporteur GLS dans les paramètres de Prestashop. Il faut aussi s’assurer que les groupes clients appliquent correctement les taux de TVA.

Prestashop GLS : intégration partielle avec le back-office

Certains modules GLS ne permettent pas de gérer l’ensemble du processus depuis le back-office Prestashop (annulation d’expédition, modification d’adresse, etc.). Cela oblige à passer par l’interface GLS.

Pour plus de fluidité, il est préférable d’utiliser un module GLS complet ou un connecteur logistique tiers plus intégré, permettant une gestion centralisée depuis Prestashop, et donc un gain de productivité.