DHL Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

Problème 1 : Intégration API DHL dans PrestaShop

L’un des problèmes les plus fréquents avec DHL dans PrestaShop est la difficulté à intégrer correctement l’API DHL. Des erreurs apparaissent souvent lors de la configuration, notamment liées aux clés d’identification ou aux formats de données attendus.

La solution est de vérifier que l’environnement de test ou production est correctement sélectionné, et que les informations d’authentification sont valides. Il est aussi crucial de bien mapper les champs entre PrestaShop et DHL pour garantir une communication fluide.

Problème 2 : Calcul incorrect des frais de livraison DHL

Il arrive que le module DHL n’affiche pas les bons tarifs ou propose des prix erronés sur PrestaShop. Cela peut venir d’une mauvaise configuration des zones géographiques ou des options de livraison choisies par défaut.

La solution consiste à reconfigurer les zones de livraison et les groupes de clients dans PrestaShop, puis à vérifier que le service DHL utilisé correspond bien aux paramètres du module d’expédition. Une mise à jour du module peut également corriger ce type de bug.

Problème 3 : Étiquettes DHL non générées depuis PrestaShop

Un souci courant est l’impossibilité de générer les étiquettes d’expédition DHL directement depuis le back-office PrestaShop. Cela bloque l’envoi des colis et peut provoquer des retards dans la gestion logistique.

La solution consiste à vérifier les permissions du serveur, les chemins d’accès aux fichiers, et à activer le mode debug du module DHL pour identifier les erreurs. Une mise à jour du module ou une réinstallation propre peut aussi résoudre le problème.

Problème 4 : Suivi de colis DHL non transmis à PrestaShop

Certains utilisateurs constatent que le numéro de suivi DHL n’est pas automatiquement ajouté à la commande dans PrestaShop, ce qui empêche les clients de suivre leur livraison.

Il faut s’assurer que le module DHL est bien configuré pour injecter automatiquement les informations de suivi. Parfois, l’ajout d’un cron job ou d’un script d’automatisation peut corriger ce manque de synchronisation.

Problème 5 : Délais de livraison mal affichés avec DHL

Les délais de livraison proposés par DHL peuvent être incorrects ou inexistants dans la page de commande de PrestaShop. Cela nuit à l’expérience utilisateur et à la confiance dans la livraison.

Pour y remédier, il est nécessaire de bien configurer les options de services DHL dans le module et de vérifier que le fuseau horaire du serveur est correctement défini. Le paramétrage des jours ouvrés et des délais estimés est également crucial.

Problème 6 : Incompatibilité du module DHL avec certains thèmes PrestaShop

Le module DHL peut entrer en conflit avec des thèmes personnalisés sur PrestaShop, notamment au niveau de l’affichage en front-office ou de la sélection du transporteur.

La solution consiste à tester le module sur un thème de base PrestaShop, puis à identifier les éléments de CSS ou JavaScript qui provoquent le conflit. Des ajustements peuvent être faits via un développeur ou via les overrides du thème.

Problème 7 : Mauvaise gestion des colis internationaux via DHL

Pour les envois hors UE, certains modules DHL ne gèrent pas bien les douanes ou les documents de déclaration commerciale depuis PrestaShop, ce qui bloque les expéditions.

Il faut vérifier que le module utilisé permet d’entrer les données nécessaires à l’exportation internationale, comme la description du produit ou le code HS. Une mise à jour ou l’utilisation d’un module premium résout souvent ce souci.

Problème 8 : Module DHL non compatible avec certaines versions de PrestaShop

Les versions récentes de PrestaShop ne sont pas toujours compatibles avec les modules DHL plus anciens, causant des bugs ou un affichage erroné dans le tunnel de commande.

Il est recommandé d’utiliser une version du module DHL certifiée pour votre version de PrestaShop. En cas de doute, contacter le développeur du module ou utiliser un module tiers plus à jour peut être une bonne solution.

Problème 9 : Manque de support multilingue pour le module DHL

Dans une boutique multilingue PrestaShop, le module DHL peut ne pas afficher correctement les informations dans toutes les langues du site, notamment pour les options de livraison.

Pour corriger cela, il faut compléter les traductions manquantes via l’interface de traduction de PrestaShop ou en éditant directement les fichiers de langue du module. Certains modules tiers offrent un meilleur support multilingue.

Problème 10 : Pas de choix automatique du point relais DHL

Certains modules DHL sur PrestaShop ne proposent pas automatiquement le choix du point relais lors de la commande, obligeant le client à entrer manuellement des informations.

La solution est d’installer un module complémentaire DHL Parcelshop, ou d’activer cette option si elle est disponible dans la configuration. Cela permet une expérience client optimisée et un processus de commande plus fluide.