Tawk.to Prestashop : 10 meilleures modules et Guide 2025 !

tableau comparatif des 10 meilleurs modules Tawk.to pour PrestaShop

1. Comment installer Tawk.to sur PrestaShop ?

Pour installer Tawk.to sur PrestaShop, vous pouvez soit utiliser un module dédié, soit intégrer manuellement le script fourni par Tawk.to. Si vous choisissez la méthode manuelle, connectez-vous à votre compte Tawk.to, copiez le code du widget, puis collez-le dans le fichier header.tpl de votre thème ou via un module HTML personnalisé. Cela affichera automatiquement le chat sur toutes les pages.

Sinon, utilisez un module comme Tawk.to Live Chat Integration ou Tawk.to Pro Module, qui vous permet d’ajouter l’ID du widget directement depuis le back-office, sans toucher au code. C’est la méthode la plus simple si vous ne voulez pas modifier les fichiers de votre boutique manuellement.

2. Existe-t-il un module gratuit Tawk.to pour PrestaShop ?

Oui, plusieurs modules gratuits permettent d’intégrer Tawk.to à PrestaShop. Le plus connu est Tawk.to Live Chat de Presta-Modules. Il suffit d’insérer l’ID de votre widget dans le champ prévu, et le chat s’affichera automatiquement sur votre boutique. Ce module est compatible avec toutes les versions récentes de PrestaShop.

L’autre alternative gratuite est d’insérer manuellement le script dans le code source de votre thème. Cette méthode n’offre pas de gestion via le back-office, mais elle est efficace pour ceux qui ont des compétences techniques. L’intégration de base de Tawk.to étant gratuite, c’est une solution idéale pour les petits budgets.

3. Tawk.to est-il compatible avec PrestaShop 8 ?

Oui, Tawk.to est compatible avec PrestaShop 8, que ce soit via un module ou en intégration manuelle. La plupart des modules récents comme Tawk.to Pro Module, Widget Integration by Webkul ou Live Chat by ETS indiquent explicitement leur compatibilité avec PrestaShop 8.x. Il suffit de vérifier cette information dans la description du module.

Même si vous utilisez le script officiel Tawk.to, celui-ci s’intègre facilement dans le code HTML de n’importe quelle version de PrestaShop. Il fonctionne indépendamment du CMS, ce qui garantit une compatibilité durable. L'essentiel est de bien suivre les bonnes pratiques d’intégration pour ne pas perturber l’affichage du site.

4. Comment personnaliser l'apparence du widget Tawk.to dans PrestaShop ?

La personnalisation du widget Tawk.to se fait directement depuis votre compte Tawk.to, dans les paramètres du widget. Vous pouvez modifier la couleur, le texte d’accueil, la position sur l’écran, ou encore activer/désactiver le mode "hors ligne". Une fois enregistré, les changements sont appliqués automatiquement à votre boutique.

Certains modules comme Tawk.to Pro Module ou Widget Integration Webkul permettent également de gérer ces options depuis le back-office de PrestaShop, ce qui évite d’avoir à vous connecter à Tawk.to. Ces options sont pratiques si vous voulez tester différents affichages ou ajuster le widget selon les langues ou les pages.

5. Peut-on afficher Tawk.to uniquement sur certaines pages PrestaShop ?

Oui, certains modules Tawk.to pour PrestaShop permettent de cibler les pages sur lesquelles le chat sera affiché. Par exemple, vous pouvez choisir de ne l’afficher que sur les pages produit, la page d’accueil, ou uniquement pendant les heures de travail. Le module Custom Positioning Tawk.to (NeoX) est particulièrement adapté à ce besoin.

Cette fonctionnalité est utile pour ne pas gêner la navigation sur certaines pages sensibles (comme le tunnel de commande) ou pour proposer un support ciblé selon le contexte. En l’absence de module, cela peut aussi être géré via JavaScript conditionnel, mais cela demande des compétences techniques.

6. Le module Tawk.to est-il compatible multilingue sur PrestaShop ?

Oui, la plupart des modules Tawk.to modernes sont compatibles multilingues, ce qui permet d’afficher un message de bienvenue ou un widget différent selon la langue de votre boutique. Par exemple, Tawk.to Pro Chat + Multi-langues (Tech Ecom) offre une gestion personnalisée du widget pour chaque langue installée.

Tawk.to lui-même propose une API qui permet de détecter automatiquement la langue du navigateur, mais pour une gestion fine, le module doit pouvoir interagir avec les langues de PrestaShop. Cela garantit une communication cohérente avec les visiteurs, et améliore l’expérience utilisateur à l’international.

7. Est-ce que Tawk.to ralentit mon site PrestaShop ?

Tawk.to est conçu pour être léger et asynchrone, ce qui signifie qu’il ne bloque pas le chargement de votre site. Toutefois, comme tout script externe, il ajoute quelques millisecondes au chargement global. L’impact est généralement négligeable, surtout comparé aux bénéfices en termes de conversion et de service client.

Si vous constatez un ralentissement, assurez-vous que le script Tawk.to est bien placé en bas de page (avant </body>) ou utilisez un module qui le charge de manière optimisée. Vous pouvez aussi limiter son affichage aux pages clés pour alléger certaines sections du site, comme le tunnel de paiement.

8. Comment savoir si un visiteur a utilisé le chat Tawk.to sur PrestaShop ?

Tawk.to propose une interface de suivi en temps réel sur son tableau de bord. Vous y verrez les visiteurs en ligne, leurs pages visitées, et l’historique des conversations. Certains modules comme Tawk.to + Analytics intègrent aussi des événements dans Google Analytics, ce qui vous permet de mesurer les conversions liées au chat.

Vous pouvez également activer les notifications par email ou via l’application mobile Tawk.to pour être alerté dès qu’un client initie une conversation. C’est très pratique pour rester réactif même quand vous n’êtes pas connecté au back-office PrestaShop.

9. Peut-on utiliser plusieurs comptes Tawk.to pour une boutique multiboutique PrestaShop ?

Oui, certains modules comme Tawk.to Pro Chat Multi-langues ou Tawk.to Widget Integration gèrent la multiboutique, ce qui vous permet d’associer un widget différent à chaque boutique. Ainsi, vous pouvez avoir des équipes de support différentes ou des messages personnalisés selon la boutique.

C’est particulièrement utile si vous gérez plusieurs marques ou zones géographiques. Chaque boutique peut avoir son propre canal de communication, tout en restant centralisé via l’interface Tawk.to. Assurez-vous que le module utilisé propose une gestion séparée par ID de widget ou configuration indépendante par boutique.

10. Combien coûte un module Tawk.to pour PrestaShop ?

Plusieurs modules Tawk.to sont gratuits, notamment ceux qui se contentent d’insérer le script du widget dans le site. Cela suffit dans la majorité des cas. Pour plus de fonctionnalités (affichage conditionnel, interface BO, multilingue), les modules payants coûtent en général entre 19 € et 39 €.

Le service Tawk.to lui-même est entièrement gratuit, y compris l’historique illimité des conversations, les applications mobiles, et le suivi des visiteurs. Vous ne payez donc que pour le confort d’installation ou des options avancées proposées par certains modules. Un bon investissement si vous voulez professionnaliser votre relation client.