Retrait en magasin Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

1. Retrait en magasin non visible lors de la commande PrestaShop

Dans PrestaShop, il arrive que l’option Retrait en magasin ne s’affiche pas à l’étape de livraison. Cela peut être causé par une configuration incomplète du transporteur ou des zones mal assignées.

Assurez-vous dans Livraison > Transporteurs que le transporteur "Retrait en magasin" est bien activé, assigné aux groupes clients et aux zones géographiques pertinentes. Vérifiez également que le poids total du panier correspond aux tranches définies pour ce mode de livraison.

2. Impossible de choisir un point de retrait dans PrestaShop

Certains clients ne peuvent pas sélectionner un magasin dans la liste proposée, ou le champ de sélection reste vide. Ce problème provient souvent d’un module de retrait mal greffé ou mal installé.

Vérifiez que le module est bien installé et greffé sur les bons hooks, comme displayCarrierExtraContent. Testez également avec le thème par défaut PrestaShop pour éliminer un conflit JavaScript ou un problème de surcharge de template.

3. Retrait en magasin sans adresse assignée dans PrestaShop

Une commande avec Retrait en magasin peut poser problème si aucune adresse de livraison n’est enregistrée. Cela provoque une erreur à l’enregistrement de la commande.

Pour éviter ce problème, certains modules de retrait créent une adresse automatique liée au magasin sélectionné. Assurez-vous que cette option est active, ou modifiez le code pour forcer une adresse système en cas de retrait physique.

4. Le client ne reçoit pas de confirmation de retrait PrestaShop

Après avoir choisi le Retrait en magasin, certains clients ne reçoivent aucun email de confirmation, ce qui peut générer des appels inutiles ou des demandes de support.

Vérifiez que le modèle d’email associé à ce mode de livraison est bien activé et traduit dans toutes les langues. Contrôlez également la configuration SMTP dans Paramètres avancés > E-mail pour garantir une délivrabilité correcte.

5. Retrait en magasin indisponible pour certains produits PrestaShop

Certains produits ne peuvent pas être commandés en Retrait magasin, sans raison apparente. Cela peut provenir d’un filtrage par attributs ou d’un problème de stock.

Dans la fiche produit, assurez-vous que le produit est bien activé pour toutes les boutiques concernées et qu’il n’a pas de restriction d’expédition active. Si vous utilisez la gestion avancée des stocks, vérifiez aussi que le stock est bien alloué au point de retrait.

6. Retrait en magasin non visible sur la facture PrestaShop

L’option Retrait en magasin n’apparaît pas sur la facture générée, ce qui peut créer une ambiguïté pour le client et l’équipe logistique.

Pour corriger cela, éditez le fichier invoice.tpl de votre thème ou module de facturation et ajoutez une condition d’affichage pour le mode de livraison sélectionné. Mentionnez clairement l’adresse du point de retrait dans la section livraison.

7. Retrait en magasin non compatible avec promotions PrestaShop

Certaines promotions appliquées au panier disparaissent lorsque le client choisit le Retrait en magasin. Cela est dû à une restriction définie dans la règle de prix panier.

Allez dans Catalogue > Réductions > Règles panier, et vérifiez si une condition exclut ce transporteur spécifique. Supprimez cette limitation ou créez une règle alternative applicable au retrait pour assurer l’équité des offres.

8. Erreur au moment de payer avec Retrait en magasin PrestaShop

Certains modules de paiement sont incompatibles avec le Retrait en magasin, ce qui bloque le processus de commande lors de la validation.

Testez chaque module de paiement avec ce transporteur activé. Si nécessaire, restreignez l’utilisation de certains modules de paiement en fonction du mode de livraison, depuis la configuration des transporteurs PrestaShop.

9. Manque de visibilité sur le délai de retrait PrestaShop

Le client peut ignorer combien de temps il doit attendre avant de venir chercher sa commande en Retrait magasin, ce qui peut entraîner de la frustration.

Ajoutez une mention claire du délai estimé dans le résumé de commande, l’email de confirmation et la page de suivi. Utilisez un module de planification ou un champ personnalisé pour afficher une date de retrait disponible.

10. Incohérence entre stock et disponibilité en retrait PrestaShop

Un produit peut apparaître comme disponible en retrait alors qu’il est en rupture dans le magasin sélectionné. Cela entraîne des problèmes de gestion des stocks.

Utilisez un module de stock par point de vente pour synchroniser les quantités réelles avec les lieux de retrait. Cela permet de n’afficher l’option que lorsque le stock est suffisant dans le magasin concerné.