Floa Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

Prestashop : Problème d’installation du module Floa

Sur Prestashop, l’installation du module Floa peut échouer à cause d’incompatibilités de version ou de problèmes de permissions serveur. Il est essentiel de vérifier la compatibilité entre le module Floa et ta version de Prestashop avant l’installation.

Dans le back-office de Prestashop, utilise le gestionnaire de modules et assure-toi que les droits sur les dossiers sont correctement configurés. Si l’installation échoue toujours, contacte le support Floa pour obtenir un module à jour et bien optimisé.

Prestashop : Floa non visible au paiement

Il arrive que Floa ne s’affiche pas comme option au moment du paiement sur Prestashop. Ce problème est souvent lié à une mauvaise configuration des zones géographiques ou des groupes clients autorisés.

Dans le module Floa de Prestashop, vérifie les zones et associe correctement les groupes de clients. Assure-toi aussi que les montants minimum et maximum autorisés par Floa sont compatibles avec les commandes passées sur la boutique.

Prestashop : Erreurs d’API Floa

Les erreurs API entre Floa et Prestashop sont fréquentes lorsque les identifiants fournis par Floa sont mal saisis ou expirés. Ces erreurs empêchent la validation des transactions et bloquent le processus de commande.

Dans le back-office Prestashop, vérifie les clés API, le numéro de contrat et les informations du compte Floa. Effectue un test de connexion pour valider les paramètres et ajuste les réglages en cas d’erreur signalée dans les logs.

Prestashop : Conflit entre Floa et d’autres modules

Certains modules tiers sur Prestashop (par exemple des modules de paiement ou de transport) peuvent entrer en conflit avec Floa, créant des bugs à la validation du panier. Ces conflits sont souvent liés aux hooks utilisés.

Pour identifier le conflit, désactive les modules un par un dans Prestashop et fais des tests. Une fois le module problématique trouvé, contacte le support du module ou Floa pour obtenir un correctif garantissant une compatibilité.

Prestashop : Mauvais calcul des frais de livraison

Avec Floa, il peut arriver que les frais de livraison soient mal pris en compte dans Prestashop, faussant le montant total financé. Ce problème est souvent causé par une mauvaise configuration des règles de transport.

Dans Prestashop, vérifie que les frais de livraison sont correctement définis et inclus dans le montant global envoyé à Floa. Teste plusieurs scénarios (panier léger, lourd) pour t’assurer que la synchronisation fonctionne bien.

Prestashop : Montant minimum ou maximum refusé

Floa impose des montants minimum et maximum pour les paiements fractionnés sur Prestashop. Si les commandes ne respectent pas ces seuils, Floa refuse la transaction, ce qui frustre le client.

Dans Prestashop, configure les seuils dans le module Floa pour qu’ils correspondent à ton catalogue. Indique clairement les conditions d’utilisation sur la page panier pour informer les clients et éviter des abandons.

Prestashop : Erreurs dans les statuts de commande

Après un paiement avec Floa, les statuts de commande peuvent mal se mettre à jour dans Prestashop, perturbant la gestion des commandes. Cela est souvent dû à un problème de synchronisation entre le module et le système.

Dans Prestashop, vérifie les paramètres du module Floa pour bien définir les statuts à appliquer en fonction des réponses de Floa (accepté, refusé, annulé). Mets aussi à jour le module pour bénéficier des dernières améliorations.

Prestashop : Problèmes d’affichage mobile

Le module Floa sur Prestashop peut mal s’afficher sur mobile, rendant l’interface de paiement peu lisible. Cela nuit à l’expérience utilisateur et au taux de conversion.

Dans Prestashop, adapte le thème ou utilise un module compatible responsive. Teste le tunnel d’achat sur plusieurs écrans pour garantir que Floa s’affiche correctement et que les boutons sont fonctionnels sur tous les appareils.

Prestashop : Difficulté à récupérer les logs Floa

Quand un problème survient, les logs du module Floa sont essentiels, mais ils sont parfois difficiles à localiser dans Prestashop. Sans logs clairs, il est compliqué d’analyser les erreurs.

Dans le module Floa de Prestashop, active l’option de journalisation détaillée. Récupère les logs via FTP ou dans le back-office et transmets-les au support Floa pour une résolution plus rapide des incidents.

Prestashop : Support technique difficile à contacter

Il arrive que les marchands aient du mal à joindre le support Floa pour Prestashop, ce qui ralentit la résolution des problèmes. Une bonne préparation du dossier est essentielle pour gagner du temps.

Prépare un rapport précis avec la version de Prestashop, du module Floa, les messages d’erreur et les étapes déjà testées. Transmets aussi les captures d’écran et les logs au support pour obtenir une assistance rapide et ciblée.