Comment corriger message "an error occurred while processing your request" sur Prestashop ?

1. Comment identifier la cause du message “An error occurred while processing your request” sur Prestashop avec le mode debug

Ce message d’erreur générique masque souvent un problème plus précis. Pour en identifier la cause, activez le mode debug dans Prestashop. Allez dans Paramètres avancés > Performances, puis cochez Activer le mode debug. Rechargez ensuite la page concernée.

Le message d’origine s’affichera à la place de l’erreur générique. Il peut s’agir d’un problème de module, de surcharge, de permission ou d’appel de base de données. Grâce à cette étape, vous obtiendrez une piste concrète à investiguer pour résoudre l’erreur.

2. Vérifier les fichiers logs de Prestashop pour corriger l’erreur de traitement de requête

Prestashop enregistre les erreurs dans des fichiers journaux situés dans /var/logs/ (Prestashop 1.7+) ou /log/ pour les versions antérieures. Consultez ces fichiers via FTP ou l’interface de votre hébergeur pour identifier l’erreur exacte.

Recherchez les lignes récentes liées à l’action ou la page qui déclenche le message. Cela vous permettra de savoir si l’erreur provient d’un module, d’une requête SQL ou d’un fichier manquant. Les logs sont très utiles lorsque le mode debug ne suffit pas ou ne peut être activé en production.

3. Corriger l’erreur “An error occurred while processing your request” liée à un module incompatible

Souvent, l’erreur provient d’un module récemment installé ou mis à jour. Désactivez les derniers modules ajoutés un par un via le back-office ou en renommant leur dossier dans /modules/ via FTP.

Une fois le module fautif identifié, désinstallez-le ou contactez l’éditeur pour une mise à jour compatible. Pensez à vérifier la version de Prestashop utilisée : certains modules ne sont pas compatibles avec les dernières versions. Cette vérification est essentielle après chaque changement de configuration.

4. Corriger une erreur de requête dans Prestashop causant “An error occurred while processing your request”

Ce message peut apparaître lorsqu’une requête SQL échoue, par exemple lors de l’enregistrement d’un produit ou d’une commande. Si le mode debug indique une erreur SQL, vérifiez la structure des champs concernés ou les relations entre tables.

Utilisez phpMyAdmin pour corriger les éventuelles incohérences ou restaurer des données corrompues. N’oubliez pas de faire une sauvegarde de la base avant toute modification. Une simple valeur invalide (ex : NULL mal placé ou un champ trop long) peut bloquer une action dans Prestashop.

5. Activer l’affichage des erreurs PHP dans Prestashop pour mieux comprendre l’erreur de traitement

Si le mode debug n’est pas activable via le back-office, vous pouvez le forcer en modifiant le fichier defines.inc.php situé dans /config/. Remplacez la ligne :
define('_PS_MODE_DEV_', false);
par
define('_PS_MODE_DEV_', true);

Cela affichera directement les erreurs PHP à l’écran, utiles pour détecter un fichier manquant, une fonction obsolète ou une mauvaise configuration. Une fois le problème résolu, désactivez ce mode pour éviter d’exposer vos erreurs aux visiteurs du site.

6. Résoudre le message d’erreur Prestashop après une mise à jour ou une migration de site

Après une mise à jour Prestashop, il n’est pas rare de voir ce message apparaître à cause de conflits de thème, modules obsolètes ou données incompatibles. Videz le cache dans Paramètres avancés > Performances, puis testez à nouveau.

Ensuite, vérifiez si vos modules et thèmes sont bien à jour et compatibles avec votre nouvelle version. En cas de migration, assurez-vous que tous les fichiers et la base de données ont été transférés correctement. Des éléments manquants peuvent provoquer ce type d’erreur.

7. Corriger une erreur d’autorisation de dossier Prestashop causant le message d’erreur

Des permissions incorrectes sur les dossiers ou fichiers peuvent bloquer certaines actions dans Prestashop et générer le message "An error occurred while processing your request". Vérifiez que les dossiers ont bien les droits 755 et les fichiers 644.

Si l’erreur se produit lors de l’upload d’un fichier ou de l’accès à un module, c’est probablement lié à des autorisations incorrectes. Utilisez votre client FTP ou votre panneau d’hébergement pour corriger cela. N’oubliez pas d’activer la réécriture d’URL si nécessaire via .htaccess.

8. Résoudre une erreur Prestashop causée par un cache corrompu affichant un message de traitement d’erreur

Le cache de Prestashop peut parfois causer des erreurs après des mises à jour ou des modifications. Pour le vider manuellement, supprimez le contenu du dossier /var/cache/ ou /cache/ selon la version de Prestashop.

Attention : ne supprimez pas le dossier lui-même, seulement son contenu. Cela oblige Prestashop à reconstruire un cache propre. Cette méthode règle souvent des bugs d’affichage, de surcharge ou de modules cassés, et peut suffire à faire disparaître le message d’erreur.

9. Désactiver les surcharges personnalisées pour identifier une erreur critique dans Prestashop

Les surcharges de classes ou contrôleurs peuvent provoquer des erreurs, surtout après une mise à jour du cœur de Prestashop. Désactivez temporairement les surcharges dans Paramètres avancés > Performances, ou renommez le dossier /override/ via FTP.

Rechargez ensuite la page qui pose problème. Si l’erreur disparaît, cela signifie qu’une surcharge est en cause. Vous devrez alors analyser les fichiers dans /override/ pour identifier celui qui entre en conflit avec la version actuelle de Prestashop et le corriger ou le supprimer.

10. Réinstaller ou restaurer un fichier Prestashop manquant à l’origine du message d’erreur de traitement

Un fichier essentiel supprimé ou corrompu peut générer ce message. Vérifiez les logs ou activez le debug pour voir si un fichier est introuvable. Si oui, récupérez une version saine de ce fichier depuis une installation Prestashop propre ou votre dernière sauvegarde.

Placez ensuite le fichier dans son répertoire d’origine via FTP. Redémarrez Prestashop et testez à nouveau. Cela s’applique aussi bien aux fichiers PHP du cœur, aux fichiers de thème qu’aux modules. Cette méthode peut éviter une réinstallation complète tout en corrigeant une erreur fatale.