Cookie Prestashop : 10 problemes et solutions 2025 !

tableau comparatif des 10 erreurs liées aux cookies les plus courantes sur PrestaShop

1. Pourquoi ma bannière cookie ne s’affiche pas sur PrestaShop ?

Si votre bannière cookie ne s’affiche pas, cela peut venir d’un conflit JavaScript, d’un module mal installé ou d’un thème non compatible. Certains thèmes personnalisés ne chargent pas les hooks nécessaires au bon affichage du bandeau. Il est aussi possible que le module ne soit pas activé sur toutes les pages.

La solution consiste à vérifier que votre module cookie est bien installé, actif et configuré. Si le problème persiste, essayez un autre module compatible avec votre version de PrestaShop (comme Cookie Consent Pro ou Cookiebot). Pensez également à vider le cache de PrestaShop et du navigateur.

2. Comment résoudre le problème de cookies non bloqués avant consentement dans PrestaShop ?

Ce problème survient lorsque les scripts tiers (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.) sont actifs dès le chargement de la page, sans l’accord de l’utilisateur. C’est une violation du RGPD et de la directive ePrivacy. Cela arrive souvent si le module cookie utilisé ne gère pas le blocage de script.

Pour résoudre ce problème, utilisez un module RGPD capable de bloquer dynamiquement les scripts selon le choix de l’utilisateur. Des solutions comme Cookiebot ou GDPR Compliance Pro proposent une gestion par catégorie et un blocage efficace. Sinon, configurez vos balises via Google Tag Manager avec déclenchement conditionnel.

3. Pourquoi les cookies ne sont-ils pas supprimés après un refus dans PrestaShop ?

Certains modules ne suppriment pas automatiquement les cookies une fois le consentement refusé. Cela pose un problème légal, car les cookies non essentiels doivent être supprimés dès que l’utilisateur les refuse. Ce dysfonctionnement peut venir d’un module mal configuré ou d’un script tiers non contrôlé.

La meilleure solution est de vérifier si votre module RGPD gère la suppression des cookies. Si ce n’est pas le cas, vous devrez intervenir manuellement via JavaScript ou via Google Tag Manager pour désactiver ou supprimer les cookies concernés. Pensez également à consulter la documentation du module pour appliquer les bonnes pratiques.

4. Pourquoi le bandeau cookie revient à chaque visite dans PrestaShop ?

Si votre bandeau cookie s'affiche à chaque chargement de page, cela signifie généralement que le consentement n’est pas stocké de manière persistante. Certains modules utilisent la session PHP au lieu d’un cookie durable, ce qui réinitialise le choix à chaque nouvelle visite ou navigation privée.

Pour corriger cela, optez pour un module qui enregistre le consentement dans un cookie avec une durée de validité définie (par exemple 180 jours). Vérifiez également les permissions des cookies dans votre navigateur et assurez-vous que les bloqueurs de pub ne perturbent pas le stockage du consentement.

5. Comment vérifier quels cookies sont actifs sur ma boutique PrestaShop ?

Pour identifier les cookies actifs, vous pouvez utiliser les outils de développement intégrés à votre navigateur (onglet "Application" dans Chrome par exemple). Des outils comme CookieServe ou Webbkoll permettent aussi de scanner votre site et de lister tous les cookies.

Une fois identifiés, classez-les par finalité (essentiel, statistique, marketing). Vous pourrez ensuite mettre à jour votre politique de confidentialité et adapter votre module cookie pour respecter le RGPD. Cette étape est essentielle pour la transparence et la conformité légale de votre boutique.

6. Pourquoi Google Analytics se déclenche sans le consentement dans PrestaShop ?

Ce problème survient souvent si Google Analytics a été intégré directement dans le code du thème ou via un module mal configuré. Si le tag est chargé sans condition, il dépose des cookies dès l’arrivée sur le site, même avant que l’utilisateur ait cliqué sur “Accepter”.

La solution consiste à intégrer Google Analytics via Google Tag Manager et à utiliser un déclencheur conditionné par le consentement. Certains modules de gestion des cookies sont compatibles avec GTM et permettent une activation uniquement après validation explicite de l'utilisateur. Cela garantit une conformité totale au RGPD.

7. Comment corriger les erreurs de cookies dans la console navigateur PrestaShop ?

Des erreurs comme “SameSite”, “Secure” ou “HttpOnly” apparaissent souvent dans la console développeur si les cookies ne sont pas configurés correctement. Ces erreurs peuvent affecter la sécurité ou la compatibilité de votre site avec certains navigateurs (notamment Chrome ou Safari).

Pour corriger ces erreurs, il faut modifier la configuration serveur ou les paramètres PHP/PrestaShop pour que les cookies soient créés avec les attributs corrects. Par exemple, ajoutez les directives cookie_secure, cookie_samesite et httponly dans le fichier config.inc.php ou via .htaccess. Il est recommandé de faire appel à un développeur si nécessaire.

8. Un module personnalisé peut-il créer des cookies non conformes dans PrestaShop ?

Oui, certains modules ajoutés à votre boutique peuvent créer des cookies sans respect des règles RGPD, surtout s’ils proviennent de développeurs non spécialisés en conformité. Ces cookies peuvent être marketing, analytiques ou techniques, mais restent invisibles si aucun audit n’est fait.

Pour éviter cela, vous devez auditer tous vos modules après installation. Si un module crée des cookies tiers, assurez-vous qu’il est bien pris en compte par votre gestionnaire de consentement. Sinon, vous devrez modifier son code pour l’associer à un déclenchement conditionnel basé sur l’accord de l’utilisateur.

9. Pourquoi mes cookies PrestaShop ne fonctionnent pas en navigation privée ?

En navigation privée, certains navigateurs bloquent automatiquement les cookies tiers, les scripts de tracking et même les cookies de session selon leur configuration. Cela peut empêcher l’enregistrement du consentement ou provoquer des comportements inattendus (ex : bannière qui revient à chaque page).

La meilleure solution est d’utiliser des cookies first-party (liés à votre domaine) et de stocker le consentement dans un cookie persistant non soumis à des restrictions strictes. Vous pouvez aussi informer les utilisateurs que certaines fonctionnalités peuvent être limitées en navigation privée.

10. Comment rendre ma boutique PrestaShop conforme au RGPD sur les cookies ?

Pour être conforme, vous devez afficher un bandeau clair, recueillir le consentement explicite avant tout dépôt de cookies non essentiels, permettre la gestion des préférences, et stocker la preuve du choix de l’utilisateur. C’est une obligation légale depuis 2018, renforcée par les recommandations de la CNIL.

Utilisez un module dédié RGPD comme Cookiebot, GDPR Compliance Pro ou EU Cookie Law, et complétez cela par une politique de confidentialité claire et accessible. Enfin, auditez régulièrement votre site pour détecter tout nouveau cookie installé par un module ou script externe.