Formulaire de contact Prestashop : 10 problemes et solutions 2025 !

tableau comparatif des 10 erreurs les plus courantes liées au formulaire de contact dans PrestaShop

1. Pourquoi le formulaire de contact PrestaShop ne s’affiche pas sur mon site ?

L’absence du formulaire de contact sur votre boutique peut être causée par un problème de thème, un hook manquant ou un module désactivé. Dans certains cas, la surcharge du thème personnalisé supprime l’affichage par défaut du module natif de PrestaShop.

La solution consiste à vérifier si le module "Contact form" est bien activé et assigné aux bons hooks (displayContactForm). Si nécessaire, restaurez le fichier contact-form.tpl d’origine ou testez le formulaire sur le thème par défaut pour identifier l’origine du problème.

2. Pourquoi les messages du formulaire de contact PrestaShop n’arrivent pas par e-mail ?

Lorsque les messages du formulaire sont soumis sans erreur mais jamais reçus, cela indique souvent un problème avec la configuration du serveur mail. L'envoi via mail() peut être bloqué, ou les paramètres SMTP peuvent être mal renseignés dans le back-office.

La meilleure solution est d’utiliser un serveur SMTP fiable, en configurant vos identifiants dans Paramètres avancés > E-mail. Testez l’envoi depuis cet onglet, et si nécessaire, optez pour un service externe comme Mailjet, Sendinblue ou Gmail professionnel pour améliorer la délivrabilité.

3. Comment empêcher le spam dans le formulaire de contact PrestaShop ?

Un formulaire de contact non protégé est une cible facile pour les robots spammeurs. Vous pouvez recevoir des centaines de messages indésirables contenant des liens frauduleux ou des textes automatiques, nuisant à votre boîte mail et à la gestion client.

Pour éviter cela, ajoutez un système anti-bot comme Google reCAPTCHA v2 ou v3. Certains modules PrestaShop intègrent cette fonction par défaut. Sinon, installez un module dédié tel que "reCAPTCHA officiel", ou utilisez un module de formulaire plus avancé avec protection intégrée.

4. Pourquoi j’ai une erreur 500 quand j’envoie un formulaire de contact sur PrestaShop ?

Une erreur 500 indique un problème serveur, souvent causé par une surcharge de thème, un module cassé ou une erreur de script. Cela se produit généralement après l’envoi du formulaire, empêchant la validation et l’envoi du message.

Activez le mode debug de PrestaShop dans config/defines.inc.php pour voir l’origine exacte de l’erreur. Vérifiez les modules récemment installés et désactivez les surcharges actives. Vous pouvez aussi réinitialiser le module de contact ou le remplacer par une version mise à jour.

5. Pourquoi certains champs du formulaire de contact PrestaShop ont disparu ?

Si le champ "objet", "message", ou "e-mail" n’apparaît plus, c’est probablement dû à une personnalisation du thème ou à un conflit CSS/JS. Cela empêche l’utilisateur de remplir correctement le formulaire ou rend l’envoi impossible.

Pour corriger ce bug, commencez par comparer votre fichier contact-form.tpl avec la version d’origine de PrestaShop. Ensuite, inspectez la page avec l’outil de développement de votre navigateur pour détecter d’éventuelles règles CSS masquant les champs. En dernier recours, restaurez le thème ou passez à un module de formulaire externe.

6. Pourquoi les e-mails envoyés depuis le formulaire PrestaShop vont dans les spams ?

Si vos e-mails arrivent dans la boîte de spam, c’est souvent à cause de l’absence de configuration correcte au niveau du serveur (pas de SPF, DKIM ou DMARC), ou de l’utilisation d’une adresse "from" non autorisée par le domaine.

La solution consiste à configurer vos DNS pour inclure des enregistrements SPF, DKIM et DMARC valides. Cela prouve aux serveurs de réception que les e-mails envoyés via PrestaShop sont autorisés. Utiliser une adresse e-mail associée à votre domaine (ex. [email protected]) améliore aussi la fiabilité.

7. Comment ajouter une pièce jointe au formulaire de contact PrestaShop ?

Par défaut, le formulaire natif de PrestaShop ne permet pas l’envoi de fichiers. Pour permettre à vos clients de joindre une pièce jointe (devis, capture d’écran, documents), vous devez utiliser un module de formulaire avancé.

Des modules comme Formulaire de contact avancé (ETS-Soft) permettent de créer des champs pour les fichiers avec limite de taille, types autorisés, et protection anti-virus. Pensez aussi à configurer correctement les droits du dossier /upload/ sur votre serveur et à ajuster les limites dans php.ini.

8. Pourquoi le lien vers la page de contact PrestaShop affiche une erreur 404 ?

Une erreur 404 peut se produire si la page de contact a été désactivée dans les menus, si l’URL a été modifiée, ou si le fichier de réécriture .htaccess est corrompu. Cela empêche les clients de vous joindre facilement.

La solution est de vérifier que la page "Contact" est bien activée dans Apparence > Menus et que son URL est correcte dans SEO & URL. Vous pouvez aussi régénérer le fichier .htaccess depuis Paramètres > Trafic & SEO > Réinitialiser les URL amicales.

9. Pourquoi le formulaire de contact PrestaShop ne s’adapte pas aux langues du site ?

Dans une boutique multilingue, il est essentiel que le formulaire soit également traduit. Si les champs, messages ou boutons apparaissent toujours en français, c’est que les traductions n’ont pas été renseignées dans le back-office.

Allez dans International > Traductions > Traductions des modules installés, choisissez la langue à modifier, puis corrigez les textes liés au module de formulaire de contact. Pour des formulaires personnalisés, utilisez un module multilingue qui gère automatiquement les traductions par langue.

10. Comment vérifier que le formulaire de contact PrestaShop fonctionne correctement ?

Pour tester un formulaire de contact, remplissez tous les champs et envoyez un message avec une vraie adresse e-mail. Vérifiez ensuite si vous recevez bien l’e-mail dans votre boîte de réception. Vous pouvez aussi consulter les logs du serveur ou activer le mode debug.

Assurez-vous que les champs obligatoires sont bien validés, que le message de confirmation s’affiche, et que les e-mails partent bien via le système configuré (mail() ou SMTP). Un module de test SMTP dans le back-office peut également vous aider à diagnostiquer les problèmes de réception.