Promotion Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

1. PrestaShop : La promotion ne s’applique pas au panier

Dans PrestaShop, il arrive qu’une promotion configurée n’apparaisse pas dans le panier du client. Cela peut venir d’un oubli dans les conditions de règle panier, comme la devise, la zone ou le groupe client.

Vérifiez les paramètres dans "Catalogue > Réductions". Assurez-vous que la promotion est bien active, que les conditions sont compatibles avec le profil client et que le code (si requis) a bien été saisi au moment de l’achat.

2. PrestaShop : La remise est affichée, mais le prix reste inchangé

Certains utilisateurs de PrestaShop constatent que le pourcentage de remise est visible sur la fiche produit, mais que le prix final ne change pas dans le panier ou en front-office.

Cela est souvent dû à un problème de cache ou à une erreur dans la configuration des règles spécifiques. Videz le cache de PrestaShop, désactivez la compilation Smarty temporairement, et vérifiez les règles dans "Prix spécifiques" de chaque fiche produit.

3. PrestaShop : Les promotions ne s’appliquent pas sur les déclinaisons

Les déclinaisons de produits ne reçoivent pas toujours la promotion, surtout si la réduction a été appliquée uniquement au produit principal dans PrestaShop.

Pour résoudre cela, appliquez la remise dans la section "Prix spécifiques" en cochant l’option "Appliquer à toutes les déclinaisons". Ainsi, la promotion sera visible quel que soit le choix de couleur ou de taille.

4. PrestaShop : Le bon de réduction ne fonctionne qu’une seule fois

Par défaut, PrestaShop peut limiter l’utilisation d’un code promotionnel à une seule fois par client ou commande, ce qui peut frustrer les clients si mal communiqué.

Dans la configuration du bon de réduction, augmentez le nombre d’utilisations possibles par client et par bon. Cela permet une campagne promotionnelle plus souple et améliore l’expérience utilisateur pendant les ventes.

5. PrestaShop : Incompatibilité avec d’autres réductions

PrestaShop ne permet pas toujours le cumul des promotions, notamment entre une règle panier et un prix spécifique, ce qui peut désactiver l’une des deux réductions.

Dans les réglages du bon de réduction, décochez "Non cumulable avec d'autres promotions". Si vous souhaitez appliquer plusieurs réductions, utilisez un module avancé de règles promotionnelles pour permettre une flexibilité tarifaire.

6. PrestaShop : Les promotions n’apparaissent pas dans les comparateurs

Les flux produits envoyés à Google Shopping ou d'autres comparateurs peuvent ne pas inclure les prix réduits, ce qui fausse la visibilité promotionnelle.

Vérifiez que vos modules d’export prennent en compte les "Prix spécifiques" ou les réductions actives. Certains modules comme Google Merchant Advanced sont compatibles avec les soldes PrestaShop, à condition que les balises soient bien configurées.

7. PrestaShop : Date de fin de promotion ignorée

Une promotion peut rester active après la date prévue, notamment si le champ "Date de fin" a été mal renseigné ou si le serveur PrestaShop utilise un mauvais fuseau horaire.

Revérifiez la plage de validité dans la règle panier ou le prix spécifique. Vérifiez également l’heure du serveur dans "Paramètres > Configuration locale". Une gestion précise évite les erreurs de durée dans vos campagnes.

8. PrestaShop : Affichage trompeur des prix barrés

Dans certains cas, PrestaShop affiche un prix barré, mais la réduction réelle ne correspond pas au pourcentage promis, créant un problème de confiance client.

Assurez-vous que le prix d'origine est bien renseigné et cohérent avec le nouveau tarif. Testez la fiche produit en navigation privée. Une transparence tarifaire est essentielle pour maintenir une bonne réputation commerciale.

9. PrestaShop : Problème d’arrondi sur les prix remisés

Des différences de quelques centimes peuvent apparaître sur le prix après application de remise, ce qui crée une confusion ou des erreurs en facturation.

Allez dans "International > Localisation > Paramètres" et ajustez la méthode d’arrondi à "arrondi sur chaque ligne" ou "total global". Cela permet une cohérence des calculs entre le panier, la facture et le back-office PrestaShop.

10. PrestaShop : Aucune indication visuelle des promotions sur le site

Dans certains thèmes PrestaShop, les étiquettes promotionnelles ("Promo", "-20%") n’apparaissent pas, ce qui nuit à la mise en avant des offres commerciales.

Activez les options d'affichage dans votre thème, ou ajoutez manuellement des badges CSS conditionnés à la présence d’un prix spécifique. Vous pouvez aussi utiliser un module marketing pour automatiser l’ajout de visuels promotionnels sur les produits concernés.