Quelles sont les 10 erreurs et solutions sur les emails Prestashop ?

tableau comparatif des 10 erreurs email les plus fréquentes dans PrestaShop

1. Emails PrestaShop qui ne s’envoient pas du tout : causes courantes et solution par configuration SMTP

L’envoi d’emails qui échoue complètement est un problème fréquent, souvent causé par une configuration SMTP incorrecte ou par un hébergement bloquant les ports d’envoi. PrestaShop utilise par défaut la fonction mail() de PHP, qui est peu fiable sur certains serveurs mutualisés.

La solution consiste à configurer un serveur SMTP fiable, comme celui de votre hébergeur ou un service externe tel que Sendinblue, Mailjet ou Gmail SMTP. Rendez-vous dans Paramètres avancés > E-mail pour entrer les bons paramètres (serveur, port, méthode de chiffrement, identifiants).

2. Emails PrestaShop envoyés en spam : comment améliorer la délivrabilité avec DKIM et SPF

Même si vos emails sont envoyés, ils peuvent arriver dans les spams. Cela est souvent dû à l’absence de configuration DNS comme les enregistrements SPF, DKIM et DMARC, ou à une mauvaise réputation de l’IP d’envoi.

Pour corriger cela, utilisez un service SMTP réputé qui fournit ses propres DNS à ajouter à votre nom de domaine. Vérifiez ensuite vos emails via un outil comme mail-tester.com pour détecter les problèmes. Vous pouvez aussi personnaliser l’adresse expéditeur avec un nom de domaine authentique.

3. Emails PrestaShop affichés en anglais au lieu du français : corriger les traductions des modèles

Si vos clients reçoivent leurs confirmations de commande ou mots de passe en anglais, c’est probablement parce que les modèles d’email ne sont pas traduits correctement dans votre boutique. Cela nuit à la compréhension et à la crédibilité.

Pour résoudre ce problème, allez dans International > Traductions > Traductions d’e-mails. Choisissez le thème actif et la langue souhaitée, puis vérifiez et modifiez chaque modèle. N’oubliez pas d’enregistrer les modifications pour chaque type d’email (transactionnel, compte client, etc.).

4. Les templates d’emails PrestaShop sont cassés ou mal formatés : réparer le code HTML facilement

Un affichage chaotique des emails peut résulter d’un HTML mal structuré ou d’un CSS non compatible avec les clients de messagerie. Cela dégrade fortement la présentation et l’impact visuel de vos emails.

La solution est d’éditer les fichiers .html dans le dossier /mails/ de votre thème. Utilisez des outils comme Litmus ou Email on Acid pour tester l’affichage dans plusieurs boîtes (Gmail, Outlook, etc.). Pour plus de sécurité, utilisez des templates validés par un éditeur comme BeeFree ou MJML.

5. Lien de réinitialisation de mot de passe qui ne fonctionne pas sur PrestaShop : corriger l’erreur d’URL

Lorsque le lien de réinitialisation ne fonctionne pas, cela peut être dû à un problème de réécriture d’URL, de configuration SSL ou à un bug du thème. Cela empêche le client d’accéder à son compte, ce qui nuit à la fidélisation.

Vérifiez que le SSL est bien activé dans Paramètres > SEO & URL, et que les règles de réécriture sont compatibles avec votre serveur. Testez aussi en changeant temporairement de thème pour voir si le problème persiste. Si besoin, réinitialisez le module “ps_emailsubscription”.

6. Aucun suivi des emails envoyés par PrestaShop : comment ajouter un journal des envois

PrestaShop n’enregistre pas par défaut les emails envoyés. En cas de problème ou de litige, il devient impossible de prouver qu’un message a bien été transmis. Cela peut impacter le support client et la relation commerciale.

Utilisez un module comme Email Logger ou Advanced Email History, qui permet de garder une trace complète (contenu, date, destinataire). Ces outils sont utiles pour les boutiques à fort volume ou avec un service client structuré. Vous pourrez aussi détecter rapidement les erreurs d’envoi.

7. Adresse expéditeur non personnalisée (ex. : no-reply@localhost) : comment éviter les emails rejetés

Une adresse générique ou invalide (comme no-reply@localhost) est souvent bloquée ou classée en spam. Cela empêche les clients de répondre, nuit à votre image de marque et compromet la communication transactionnelle.

Dans Paramètres avancés > E-mail, modifiez l’expéditeur par une adresse liée à votre domaine (ex. : [email protected]). Assurez-vous que cette adresse est bien configurée sur votre serveur, avec une authentification SPF/DKIM si nécessaire. Un email professionnel inspire plus de confiance et évite les filtres antispam.

8. Emails désactivés dans PrestaShop par erreur : comment les réactiver facilement

Il peut arriver que tous les emails soient désactivés par erreur lors d’une mise à jour, migration ou manipulation dans le back-office. Cela empêche l’envoi des confirmations de commande, réinitialisations et autres messages importants.

Vérifiez dans Paramètres avancés > E-mail que la case "Désactiver l'envoi des e-mails" est bien décochée. Vous pouvez aussi réinitialiser le module de gestion des emails ou forcer le vidage du cache PrestaShop. En cas de doute, testez avec l’outil de test d’envoi fourni dans cette interface.

9. Aucune personnalisation dans les emails PrestaShop : insérez dynamiquement le nom et les données client

Des emails impersonnels sans prénom, ni référence de commande ou détails client donnent une impression de message automatique et peu engageant. Cela nuit à la fidélisation et réduit le taux de clic.

Heureusement, les modèles d’e-mails de PrestaShop permettent d’insérer des balises dynamiques comme {firstname}, {lastname}, {order_name}, etc. Consultez la documentation ou ouvrez les modèles HTML dans le répertoire /mails/fr/ pour y insérer ces variables. Cela rend vos messages plus humains et personnalisés.

10. Emails non conformes au RGPD dans PrestaShop : sécurisez vos campagnes et formulaires d’abonnement

Envoyer des newsletters sans consentement explicite ou sans lien de désinscription est une infraction au RGPD. Cela peut entraîner des sanctions de la CNIL, des plaintes ou une mauvaise réputation de votre domaine d’envoi.

Utilisez des modules comme Newsletter Pro, Mailchimp, ou Sendinblue, qui gèrent automatiquement le double opt-in et les désinscriptions. Vérifiez aussi que vos formulaires d’inscription contiennent une case à cocher et une mention légale claire. Protéger la vie privée de vos clients est aussi bon pour votre image que pour votre conformité légale.