500 Prestashop : 10 problemes et solutions 2025 !

tableau comparatif des 10 erreurs 500 les plus fréquentes dans PrestaShop

1. Pourquoi ma boutique PrestaShop affiche une erreur 500 sans message d’explication ?

L’erreur 500 est une erreur serveur générique qui indique qu’un problème grave empêche l’exécution du script PHP. Dans PrestaShop, cela peut être causé par un module défectueux, une erreur de configuration, un thème corrompu, ou un fichier manquant. Par défaut, PrestaShop masque les messages d’erreur, ce qui rend le diagnostic plus difficile.

Pour afficher les erreurs réelles, activez le mode debug en modifiant le fichier /config/defines.inc.php. Remplacez define('_PS_MODE_DEV_', false); par true. Rechargez la page : le message d’erreur complet s’affichera alors, ce qui vous permettra d’identifier plus précisément l’origine du problème.

2. Comment activer le mode debug dans PrestaShop pour diagnostiquer une erreur 500 ?

Le mode debug permet d’afficher les messages d’erreur PHP détaillés, indispensables pour comprendre l’origine d’une erreur 500. Il est désactivé par défaut pour éviter d’exposer des informations sensibles en production, mais peut être activé temporairement pour le dépannage.

Pour l’activer, ouvrez le fichier /config/defines.inc.php via FTP ou File Manager, puis remplacez la ligne define('_PS_MODE_DEV_', false); par define('_PS_MODE_DEV_', true);. Une fois activé, rechargez la page qui affiche l’erreur 500. Le détail du message (fichier, ligne, type d’erreur) vous guidera vers une solution précise.

3. Un module PrestaShop peut-il provoquer une erreur 500 ?

Oui, l’un des déclencheurs les plus fréquents d’une erreur 500 sur PrestaShop est un module mal développé, incompatible avec votre version de PHP ou de PrestaShop. Cela peut se produire juste après l’installation ou la mise à jour d’un module tiers non certifié.

Si vous ne pouvez plus accéder au back-office, désactivez temporairement le module via FTP en renommant son dossier dans /modules. Vous pouvez aussi utiliser phpMyAdmin pour le désactiver directement en base de données. Une fois l’accès rétabli, vérifiez que le module est bien à jour ou contactez son développeur.

4. Une erreur 500 peut-elle être causée par une mauvaise version de PHP ?

Oui, une incompatibilité entre la version PHP de votre serveur et celle requise par PrestaShop est une cause fréquente d’erreur 500. Par exemple, une boutique PrestaShop 1.6 ne fonctionne pas correctement avec PHP 8.0, tandis que PrestaShop 8.x exige au minimum PHP 7.4 ou supérieur.

Pour vérifier la version PHP utilisée, accédez à votre panneau d’hébergement (cPanel, Plesk…) ou créez un fichier phpinfo.php. Ensuite, changez la version PHP selon les prérequis de votre boutique. Une fois le bon environnement configuré, l’erreur 500 devrait disparaître si c’était bien la cause.

5. Le fichier .htaccess peut-il provoquer une erreur 500 sur PrestaShop ?

Oui, un fichier .htaccess mal configuré ou corrompu peut entraîner une erreur 500 immédiate, surtout si vous avez modifié manuellement des règles de réécriture d’URL, activé une protection par mot de passe mal formatée ou copié un fichier d’une autre boutique sans adaptation.

Pour résoudre le problème, supprimez ou renommez le fichier .htaccess, puis connectez-vous au back-office (si accessible). Rendez-vous dans Paramètres > SEO & URLs, activez la réécriture d’URL, puis cliquez sur "Enregistrer" pour régénérer un .htaccess propre, adapté à votre configuration.

6. Un problème de mémoire PHP peut-il causer une erreur 500 dans PrestaShop ?

Oui, si votre boutique consomme plus de mémoire que ce que le serveur autorise, cela entraîne une erreur 500 liée à une limite de mémoire dépassée. Cette situation est fréquente sur les sites avec un grand catalogue, de nombreux modules, ou une mauvaise optimisation.

Pour corriger cela, modifiez votre fichier php.ini, .htaccess ou le panneau d’administration de votre hébergeur pour augmenter la limite (memory_limit = 512M est généralement suffisant). Vous pouvez aussi désactiver les modules inutiles et optimiser les images pour réduire la consommation de ressources serveur.

7. Que faire si mon thème PrestaShop génère une erreur 500 après modification ?

Une simple erreur de code dans un fichier .tpl (ex. : balise Smarty mal fermée) peut bloquer tout le site avec une erreur 500. Cela arrive souvent après des modifications manuelles dans le thème sans test préalable en environnement de développement.

La première étape est d’activer le mode debug pour identifier l’erreur. Ensuite, ouvrez le fichier concerné, corrigez la syntaxe, et testez à nouveau. Si nécessaire, restaurez une version précédente du thème. Pour éviter ce problème à l’avenir, utilisez toujours un thème enfant ou travaillez sur un environnement de test.

8. Comment corriger une erreur 500 après migration de PrestaShop vers un nouvel hébergement ?

Une migration mal préparée peut provoquer plusieurs erreurs, dont la célèbre erreur 500. Elle peut être causée par des permissions incorrectes, un fichier de configuration mal adapté, ou une base de données incomplète. L’accès au site peut être bloqué immédiatement après la mise en ligne.

Vérifiez en priorité le fichier /app/config/parameters.php (ou settings.inc.php selon la version) pour vous assurer que les identifiants de la base de données sont corrects. Corrigez également les permissions des fichiers (755 pour les dossiers, 644 pour les fichiers) et supprimez les caches pour relancer le site.

9. Une erreur 500 peut-elle être causée par un cache corrompu dans PrestaShop ?

Oui, un cache corrompu est une cause fréquente d’erreur 500, surtout après l’installation d’un module, la modification d’un thème ou une mise à jour. PrestaShop utilise plusieurs dossiers de cache (Smarty, Symfony) qui peuvent contenir des fichiers défectueux.

Pour corriger cela, connectez-vous en FTP et supprimez le contenu des dossiers /var/cache/, /cache/smarty/compile/, et /cache/smarty/cache/. Ces fichiers seront régénérés automatiquement. Cette opération est sans risque et règle de nombreux bugs liés à l’affichage ou à la performance.

10. Dois-je contacter mon hébergeur en cas d’erreur 500 sur PrestaShop ?

Oui, dans certains cas, l’origine de l’erreur 500 est liée à une configuration serveur que vous ne pouvez pas corriger seul. Cela inclut des limites de mémoire trop faibles, une mauvaise version de PHP, des erreurs sur Apache/Nginx ou des logs non accessibles.

Avant de contacter l’hébergeur, activez le mode debug pour cibler l’erreur. Si celle-ci semble liée au serveur, fournissez les fichiers logs d’erreur Apache/PHP pour faciliter le diagnostic. Un hébergeur compétent pourra rapidement ajuster la configuration ou restaurer un état fonctionnel.