GLS Prestashop : 10 problemes et solutions 2025 !

tableau comparatif des 10 erreurs fréquentes liées au module GLS dans PrestaShop

1. Pourquoi mon module GLS ne fonctionne pas sur PrestaShop ?

Le module GLS peut ne pas fonctionner correctement sur PrestaShop pour plusieurs raisons : mauvaise configuration des identifiants API, version du module obsolète, ou incompatibilité avec la version de PrestaShop. Cela se traduit souvent par l’impossibilité de générer des étiquettes, l’absence d’option de livraison, ou des erreurs lors de la validation de commande. Une mauvaise installation du module ou des fichiers manquants peuvent également être en cause.

Il est conseillé de vérifier les journaux d’erreurs, de s’assurer que toutes les clés API sont correctes, et que les prérequis serveur sont bien en place (ex. : PHP, cURL, SSL). Une mise à jour du module ou une réinstallation propre peut souvent résoudre le dysfonctionnement.

2. Comment résoudre l’erreur 500 avec le module GLS sur PrestaShop ?

L’erreur 500 est une erreur interne du serveur qui peut apparaître lors de l’utilisation du module GLS. Elle est généralement causée par un conflit de code, une surcharge PHP, ou une erreur dans un fichier du module. Ce type d’erreur survient souvent pendant la validation de commande ou la génération d’étiquettes.

Pour la corriger, il est recommandé d’activer le mode debug de PrestaShop afin d’identifier la ligne précise à l’origine du plantage. Ensuite, il faut soit mettre à jour le module, soit corriger le code en question. L’intervention d’un développeur peut être nécessaire en cas de surcharge complexe ou d’incompatibilité avec d’autres modules.

3. Pourquoi GLS n’apparaît pas comme option de livraison sur ma boutique PrestaShop ?

Si GLS n’apparaît pas lors du choix du transporteur à l’étape du checkout, cela peut être dû à une mauvaise configuration des zones de livraison, des tranches de poids ou de prix non définies, ou à l’inactivation du transporteur dans le back-office. Parfois, c’est aussi une question de compatibilité avec le thème utilisé.

Il est crucial de vérifier que le transporteur GLS est bien actif, assigné aux bonnes zones géographiques, et que les tranches de poids ou de montant correspondent aux produits vendus. Un autre point important est de s’assurer que le module GLS est bien compatible avec la version actuelle de PrestaShop et que les hooks sont bien intégrés.

4. Comment activer la livraison en point relais GLS sur PrestaShop ?

Pour activer la livraison en point relais GLS, il faut d’abord s’assurer que le contrat avec GLS inclut ce service. Ensuite, dans le module GLS sur PrestaShop, il est nécessaire d’activer l’option « livraison en point relais » et de configurer correctement les paramètres d'affichage sur le front-office.

Un widget GLS doit être affiché à l’étape du choix du transporteur pour permettre au client de sélectionner un point relais. Il faut aussi veiller à ce que les scripts JavaScript nécessaires soient bien chargés, et que la zone de livraison ne soit pas restreinte. Une vérification sur mobile est aussi conseillée, car certains thèmes masquent mal le widget.

5. Pourquoi l’étiquette GLS ne se génère pas après la commande sur PrestaShop ?

Le problème de génération d’étiquette après une commande peut être causé par une erreur dans la configuration du module GLS, une donnée manquante (comme le poids ou le téléphone du client), ou un problème de communication avec l’API GLS. Sans ces informations, l’étiquette ne peut pas être produite.

Il est recommandé de vérifier si l’adresse du client est complète, si le poids du produit est renseigné, et si les identifiants API sont valides. En cas de doute, un test manuel avec les mêmes données dans l’interface GLS web peut permettre de déterminer si l’erreur provient du module ou de l’API elle-même.

6. Comment corriger les erreurs de poids dans les expéditions GLS avec PrestaShop ?

Les erreurs de poids surviennent souvent lorsque les produits n’ont pas de poids défini, ou que les déclinaisons n’héritent pas correctement des valeurs du produit parent. Cela engendre des étiquettes erronées ou rejetées par le système GLS. De plus, cela peut générer des frais supplémentaires pour le commerçant.

Il est essentiel de vérifier que chaque produit et chaque déclinaison possède un poids correct. L’utilisation d’un module de gestion de masse peut aider à appliquer des poids par lots. Il faut également s’assurer que le module GLS lit les poids à partir des bons champs dans la base de données produits de PrestaShop.

7. Pourquoi le suivi colis GLS ne s’affiche pas dans le compte client PrestaShop ?

L’absence de lien de suivi GLS dans l’espace client peut être due à une mauvaise intégration du module, à un problème de hook, ou à l'absence de retour d’URL de tracking de la part de GLS après l’expédition. Cela nuit à l’expérience client qui ne peut pas suivre son colis.

Pour corriger cela, il faut vérifier que le module GLS envoie bien l’URL de suivi au moment de la génération d’étiquette, et que cette information est correctement enregistrée dans la commande PrestaShop. Une personnalisation du thème peut être nécessaire pour afficher correctement le lien dans le compte client.

8. Est-ce que le module GLS est compatible avec les déclinaisons dans PrestaShop ?

Le module GLS peut rencontrer des difficultés à gérer les déclinaisons, surtout si elles modifient des paramètres logistiques importants comme le poids ou les dimensions. Si le module ne récupère pas les bonnes données, cela peut entraîner des erreurs lors de la génération de l’étiquette.

Il faut s’assurer que chaque déclinaison possède ses propres valeurs logistiques, et que le module est capable de distinguer chaque variante du produit. Parfois, une adaptation du module est nécessaire pour qu’il tienne compte des champs spécifiques aux déclinaisons, notamment pour les commandes multi-variantes.

9. Pourquoi le point relais GLS ne charge pas sur mobile dans PrestaShop ?

Le widget de sélection de point relais GLS peut ne pas s’afficher correctement sur mobile en raison d’un conflit JavaScript, d’une mauvaise intégration du module dans le thème, ou d’une iframe bloquée. Cela empêche les clients de finaliser leur commande depuis un smartphone.

Pour résoudre ce problème, il est conseillé de tester la boutique avec les outils de développement mobile, et de vérifier que tous les scripts nécessaires sont bien chargés sur la version responsive du thème. Une mise à jour du module ou une modification CSS/JS peut être nécessaire pour garantir la compatibilité mobile.

10. Comment résoudre les erreurs de zone de livraison GLS sur PrestaShop ?

Si GLS refuse une livraison ou ne s’affiche pas pour certaines adresses, cela peut venir d’une mauvaise configuration des zones géographiques dans PrestaShop. Chaque transporteur doit être assigné aux zones dans lesquelles il opère, avec les bons codes postaux.

Il faut s’assurer que les zones de GLS sont bien créées et que les pays, régions et codes postaux sont correctement liés. Un contrôle des restrictions appliquées par GLS (par exemple, Corse, DOM-TOM, zones montagneuses) est aussi nécessaire. Si besoin, des ajustements personnalisés doivent être faits dans les règles de transport du module.